MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Wieder Probleme mit diesem Casino für mich.

Ich habe hier bereits eine Beschwerde geschrieben https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1

das bei der ebd wurde gelöst.

Danach hatte ich zwei kleine erfolgreiche Abhebungen, aber danach, als ich das Konto betrat, bekam ich eine Systemnachricht, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt ist und um sie per E-Mail zu kontaktieren.

Ich habe am 13. April eine E-Mail geschickt, nach dem eingefrorenen Konto gefragt und was ich tun soll, um das Problem zu lösen.

Bisher keine Antwort von ihnen erhalten, ihr Live-Chat ist roboterhaft, nutzlos, kann nichts von ihnen bekommen.

Hallo Vladan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MostBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie den Grund für das Einfrieren Ihres Kontos angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo wieder,

Ich habe nur die Telefonnummer mit Ihrer Hilfe verifiziert.

Bevor wir das Problem gelöst haben, habe ich eine schlechte Bewertung über ihr Casino geschrieben und einige Tage lang antworten sie, es sieht so aus, als wären sie wütend und haben beschlossen, das Konto einzufrieren

Aber wie gesagt, die Bewertung wurde geschrieben, bevor wir das Problem gelöst haben.

Ich habe nie einen Bonus verwendet, also nur mit meinem eigenen Geld gespielt.

Als ich das letzte Mal hier mit ihnen gesprochen habe, in dem Thread, den ich oben gesendet habe, weil es im Chat unmöglich ist, mit ihnen zu sprechen, sind ihre Nachrichten roboterhaft.

Ni, sie haben nichts spezifiziert, ich habe am 13. April eine Mail geschrieben und nach Details gefragt, sie haben nie auf Mail geantwortet.

Ich kann alles senden, was sie zur normalen Verifizierung wollen, wenn sie wieder einige abnkrmale Dinge fragen, wie sie es bei der telefonischen Verifizierung getan haben, die nur über ihre wirkliche Absicht sprechen.

Hallo, ihr Lieben!

Lieber Nick , danke für deine Fragen!

Lieber Vladan , ich verstehe, dass es nicht schön ist, eines Tages herauszufinden, dass das Konto gesperrt ist.

Andererseits wird bei allen Buchmachern eine Kontoverifizierung durchgeführt, als eine der Maßnahmen, um die Sicherheit der Kundenkonten zu gewährleisten.

Am 14. April wurde Ihnen ein Brief mit Anweisungen geschrieben:

„Ihr Konto wurde eingefroren.

Gemäß Abschnitt 6.9 der Regeln ist das Wettunternehmen zur Identifizierung berechtigt, Ausweisdokumente vom Benutzer anzufordern und einen Videoanruf zu tätigen.

Zur Durchführung des Identifizierungsverfahrens müssen Sie in einer Antwort-E-Mail folgende Daten übermitteln:

1. Ein Foto der Bankkarte, von der die Einzahlung getätigt wurde (bei mehreren Karten genügt es, ein Foto von einer zur Verfügung zu stellen), sowie ein Selfie mit dieser Karte;

2. Ihr Foto mit einem Pass (Personalausweis) in der Nähe Ihres Gesichts (alle Daten im Dokument müssen gut sichtbar und nicht verdeckt sein);

3. Ein Foto Ihres Reisepasses (Personalausweis) mit allen persönlichen Daten, neben Ihrem anderen persönlichen Dokument Ihrer Wahl (Steuerbescheinigung, Versicherungsbescheinigung, Führerschein, Geburtsurkunde, internationaler Reisepass, Militärausweis usw.);

4. Skype-Anmeldung;

5. Ihre Spielkonto-ID (ID wird in Ihrem Konto in der oberen rechten Ecke unter der Schaltfläche „Persönliches Konto" angezeigt).

Die Unterlagen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der entsprechenden Mitteilung (Abs. 4) bei Ihnen eingereicht werden.

Nach Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wird Ihnen eine Skype-Videokonferenz zur Identifizierung zugewiesen.

Alle Daten müssen in einem Brief gesendet werden."

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da unser Support-Team derzeit eine Folge-E-Mail mit Anweisungen schreibt.

Nach Abschluss der Überprüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Wir helfen unseren Kunden immer gerne weiter!

Haben Sie einen guten Tag!

Dein Mostbet.

Hallo,

Ja, tut mir leid, diese Mail ist im Spam gelandet.

Ich werde alles senden, was Sie gefragt haben.

Hallo wieder,

Ich brauche nur wenig Hilfe, da der Sccount eingeschränkt ist, kann ich den Transaktionsverlauf nicht sehen. Wenn Sie mir das Datum und den Betrag meiner Einzahlung mitteilen können, kann ich die Transaktion in meiner Brieftasche finden, um einen Screenshot zu machen.

Danke schön.

Hallo, lieber Vladan !

Natürlich erzähle ich es dir)

Am 12. Januar 2023 haben Sie 150 Euro auf Ihr Konto eingezahlt.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Haben Sie einen guten Tag!

Dein Mostbet.

Lieber Vladan,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns das Ergebnis mit, sobald es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt.

Sehr geehrte(r) Vladan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.