Der Spieler aus Portugal behauptete, dass 140 Euro von seinem Casino-Konto verschwunden seien und trotz seiner Versuche, den Support zu kontaktieren, nichts unternommen worden sei. Um die Situation zu verstehen und zu lösen, hatten wir den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
ICH HABE 140 EURO AUF MEINEM KONTO, DIE EINFACH VERSCHWINDEN, NACHDEM KONTAKTE NICHTS GEMACHT WURDE ZWEIFELSHAFTES CASINO
Lieber RAULGPSOU,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu dieser Situation erhalten haben? Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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