Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren noch keine Gewinne eingegangen. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem das Konto des Spielers aufgrund unangemessener Sprache in der E-Mail-Korrespondenz gesperrt worden war. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass jeder Versuch, alternative Konten zu erstellen, zur sofortigen Schließung führen würde. Wir betonten die Wichtigkeit respektvoller Kommunikation und schlossen den Fall ohne weitere Intervention ab.
Ninlay Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 500 €
Ninlay Casino
Sicherheitsindex 4.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo, dieses Casino zahlt meine Gewinne nicht aus und antwortet nicht auf meine E-Mails. Ich habe über 100 E-Mails geschrieben. Sie haben meine gesamten Einzahlungen innerhalb einer Minute abgebucht, ich meine 260 Euro. Sie haben mir nie eine E-Mail zur Verifizierung geschickt, und mein Konto zeigt an, dass nichts erforderlich ist. Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich habe ihnen so viele E-Mails geschrieben, aber sie antworten nicht, sondern schicken nur blöde Bonus-E-Mails. Es ist so ärgerlich! Ich habe auch noch 1000 Euro auf meinem Konto, die ich immer noch nicht abheben kann. Bei allen anderen Casinos bekomme ich meine Gewinne, wenn ich gewinne oder verliere, aber dieses Casino zahlt einfach nicht aus. Es macht mich wahnsinnig! Ich will nur meine Gewinne, und sie zahlen nicht aus. 72 Stunden sind vergangen, und ich kann nicht einmal die anderen 1000 Euro abheben. Wie gesagt, ich habe über 100 E-Mails geschrieben, aber keine einzige Antwort erhalten.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Paddy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Paddy,
Leider mussten wir Ihr Konto aufgrund unangemessener Sprache in unserer E-Mail-Korrespondenz sperren. Bitte beachten Sie, dass jeder Versuch, alternative Konten auf unserer Website zu erstellen, zur sofortigen Schließung führt.
Wir streben ein partnerschaftliches Arbeitsumfeld an und bedauern zutiefst, dass Ihre Interaktionen von Frustration und mangelndem gegenseitigem Respekt geprägt waren. Als unabhängige Vermittler, die sich der Unterstützung unserer Nutzer verschrieben haben, legen wir Wert auf einen respektvollen Austausch und erwarten diesen auch. Wir sind der Ansicht, dass dies in diesem Fall nicht der Fall war.
Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde hiermit geschlossen. Wir hoffen, dass Sie die gewünschte Unterstützung für Ihr weiteres Vorgehen finden, da dies unsere letzte Mitteilung zu Ihrem Anliegen ist.
Beste grüße,
Attila G.
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