Ein Spieler aus Deutschland setzte erfolgreich einen Einzahlungsbonus von 20 € ein, musste jedoch feststellen, dass sein Bonusguthaben von 826,89 € ohne ersichtlichen Grund in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos auf 200 € reduziert wurde. Er bittet um Aufklärung über diese Reduzierung, da sie seiner Ansicht nach fälschlicherweise auf Einzahlungsboni angewendet wird.
Posido Casino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde reduziert.
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5d 22h 44m 11s
Posido Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
Habe einen Einzahlungsbonus in Höhe von 20 Euro erfolgreich umgesetzt. Daraufhin wurde mein Bonusguthaben in Höhe von 826.89 Euro auf 200 Euro Echtgeldguthaben reduziert.
In den AGB steht nichts davon, dass Einzahlungsboni nach erfolgreichem Umsetzen derartig reduziert werden. Lediglich bei Boni ohne Einzahlung sollte es einen solchen maximalen Umwandlungsbetrag geben.
Als ich im Chat nach dem entsprechenden Paragrafen in deren AGB fragte wurde mir keiner genannt, sondern lediglich erwähnt dass die zuständige Abteilung den Betrag reduziert hat.
Chatprotokoll kann ich bei Bedarf vorlegen.
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Liebes Omnichild,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Falls möglich, posten Sie bitte einen Link oder einen Aktionscode, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben, hier in diesem Thread.
- Hat das Casino angegeben, welche Regel zur Reduzierung Ihrer Gewinne angewendet wurde? Bitte leiten Sie den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: [email protected] Oder Sie können es hier veröffentlichen.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Momentan habe ich bei Posido wieder einen Bonus im Account. Auch hier steht wieder nichts von irgendwelchen Bedingungen. (bis auf Umsatz Bedingung)
Auch hier sollten dann ja wohl deren AGB zu Einzahlungsboni gelten....
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Nach Klick auf Freischalten sieht man lediglich dies:
Genauso war es auch beim letzten Mal
