Die Spielerin aus Pakistan hat 14.000 PKR auf ihr MostBet-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Sie hat den technischen Support kontaktiert und Zahlungs-Screenshots ohne Lösung gesendet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo. Am 14. Oktober 2023 um 21:39 Uhr zahle ich 14.000 PKR auf mein Mostbet-Konto ein (Konto-ID: 119746105). Aber nachdem ich den Betrag über mein Easypaisa-Konto bezahlt habe, wurde mein Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben. Zwei Tage später vergangen, aber meine Einzahlung ist immer noch nicht aktualisiert. Ich habe ihren technischen Support kontaktiert und ihnen Zahlungs-Screenshots geschickt, aber sie schreiben meinen Einzahlungsbetrag immer noch nicht gut. Ich füge Screenshots meines Kontos und der Transaktion bei
Lieber khansehar1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, lieber khansehar1990 und Casino-Guru!
Lieber khansehar1990 , vielen Dank, dass Sie diese Situation gemeldet haben. Wir haben die Informationen überprüft und eine Antwort von der Finanzabteilung erhalten. Die Sache ist, dass die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht die Wallet-Nummer des Empfängers zeigen. Auf dem vorgelegten Scheck ist nur der Name aufgeführt, eine Identifizierung der Zahlung ist daher nicht möglich. Auch der Screenshot der Stellungnahme enthält nicht die notwendigen Informationen. Normalerweise gibt es auf den Schecks dieser Methode eine Zeile „Gesendet an", in der die Nummer der Brieftasche des Empfängers angegeben ist. Bitte legen Sie einen korrekten und vollständigen Scheck vor, damit wir eine zusätzliche Überprüfung durchführen können. Sie können den Scheck hier einreichen oder eine E-Mail an support@mostbet.com senden.
Beste Grüße, Mostbet.
Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich Ihnen Geld über Ihre Easypaisa-Auto-Methode gesendet habe. Dies geschah über die Antragsbenachrichtigung, die ich Ihnen beiden Screenshots schickte Geld..
Hallo, lieber khansehar1990 !
Vielen Dank für die bereitgestellten Daten. Wir sind stets bestrebt, die Erfahrung unserer Kunden zu verbessern und etwaige Probleme zu lösen. Wir haben die Angaben geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass der Einzahlungsbetrag am 18.10.2023 erfolgreich Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Bitte bestätigen Sie, dass das Problem behoben wurde.
Beste Grüße, Mostbet.
Ja, es ist gelöst. Mein Einzahlungsbetrag wurde gutgeschrieben. Danke, Casino Guru
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, khansehar1990, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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