Der Spieler aus Österreich war nicht in der Lage, beim Casino eine Handynummer zu registrieren, eine Voraussetzung für Auszahlungen. Der Spieler hatte erfolglos versucht, mehrere Nummern zu verwenden und vom Live-Chat-Support des Casinos keine Hilfe erhalten. Es sei Kontakt zum Vertreter des Casinos aufgenommen worden, der technische Schwierigkeiten bei der Verknüpfung österreichischer Telefonnummern angeführt hatte. Der Vertreter hatte eine Liste von Ländern bereitgestellt, deren Nummern verknüpft werden könnten, und den Spieler gebeten, sie mit einer Nummer aus einem dieser Länder zu kontaktieren. Der Spieler hatte seine Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass er keinen Zugang zu einer Nummer aus den aufgeführten Ländern hatte. Das Casino bot dann eine maßgeschneiderte Lösung an und nach einiger Verzögerung wurde die Telefonnummer des Spielers mit seinem Konto verknüpft. Der Spieler konnte sich daraufhin seine Gewinne erfolgreich auszahlen lassen und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.
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