Der Spieler aus Portugal beantragte eine Auszahlung von 1.500 €, die nicht innerhalb der versprochenen 3 Werktage bearbeitet wurde. Es sind nun mehr als zwei Wochen vergangen. Aufgrund des Auszahlungslimits der Site können sie auch keine zusätzlichen 1.000 € anfordern und haben keinen effektiven Support erhalten.
Ich habe eine Auszahlung von 1.500 € beantragt, die jedoch nicht innerhalb der versprochenen drei Werktage bearbeitet wurde. Es sind nun über zwei Wochen vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Aufgrund des Auszahlungslimits von 3 € konnte ich auch keine weiteren 1.000 € von meinem Guthaben anfordern. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, ohne Erfolg. Ich möchte die 1.500 € ausgezahlt bekommen und Zugriff auf die restlichen 1.000 € haben.
Ich muss noch weitere Ausdrucke zusammenstellen.
Lieber User1209,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Auszahlungsprozess im Casino zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
1. Ja, ich habe in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.
2. Für mein Konto ist keine Verifizierung erforderlich, wie in meinem persönlichen Kontobereich deutlich angegeben.
3. Ich habe gespielt, ohne einen Bonus zu nutzen.
4. Das letzte Mal, dass mich das Casino kontaktiert hat, war im März. Normalerweise bin ich es aber, der sich melden muss. Jedes Mal werde ich einfach gebeten, geduldig zu warten. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, aber keine wurde beantwortet.
Ich möchte betonen, dass ich die angeforderten 1.500 € einfordere und diese nie ausgezahlt wurden, obwohl die Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden sollten. Ich habe mehr als zwei Wochen gewartet, ohne eine Lösung zu finden. Obwohl ich den Betrag schließlich doch genutzt habe, lag das nur daran, dass ich davon ausging, dass er nie ausgezahlt werden würde.
Darüber hinaus bitte ich darum, dass mir die restlichen 1.000 €, die ich aufgrund der Begrenzung auf drei offene Anfragen nicht auszahlen konnte, zur Verfügung gestellt werden, da diese rechtmäßig gewonnen wurden.
Das Casino hat seine eigenen Bedingungen nicht eingehalten und aus diesem Grund verlange ich die überfälligen 1.500 € und Zugriff auf die restlichen 1.000 €.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Benutzer1209
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich alle Screenshots habe, die zeigen, dass das Konto keiner Überprüfung bedarf und dass es mehr als 3 Werktage gedauert hat, das Datum der Auszahlungsanforderung nicht mitgerechnet. Nach mehreren Kontakten mit dem Chat sagten sie mir, ich solle geduldig warten, wie eine automatische Nachricht.
Vielen Dank, User1209, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich wäre für eine möglichst baldige Lösung dankbar, da diese Situation schon seit längerer Zeit besteht.
Hallo User1209,
Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Posido Casino,
Können Sie ggf. Auskunft zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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