DrueckGlueck Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 29. April zwei Einzahlungen von jeweils 10 € über Paypal an das Drückglück Casino getätigt, doch der Betrag wurde ihrem Konto nicht gutgeschrieben, obwohl er von ihrem Girokonto abgebucht wurde. Dies war ein wiederkehrendes Problem bei Casinos derselben Gruppe, darunter auch LuckyLouis Casino. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, bestand jedoch darauf, dass das Problem auf Seiten des Casinos liege. Nach 18 Tagen wurden ihre Einzahlungen schließlich ihrem Konto gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde nach der erfolgreichen Gutschrift der Einzahlungen des Spielers als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme im Drück Glück Casino, wo die 24-Stunden-Selbstausschlussfunktion ohne sein Zutun aktiviert wurde, sogar während des Spiels oder beim Laden. Er schlug vor, dass eine bessere Sicherheitsmethode erforderlich sei. Der Spieler berichtete, dass das Problem auftrat, als bestimmte Spiele in seinem mobilen Browser geladen wurden. Der Kundendienst des Casinos meinte, dass das Problem möglicherweise mit seinem Mobiltelefon zusammenhing. Der Spieler beschloss jedoch, das Casino zu meiden und das Problem selbst zu lösen. Wir kamen zu dem Schluss, dass es sich bei dem Problem um einen technischen Fehler handeln könnte, der außerhalb unseres Supportbereichs lag.

Der Spieler aus Kanada hatte als Reaktion auf ein Bonusangebot eine Einzahlung getätigt, der Bonus erschien jedoch nicht auf seinem Konto. Der Support des Casinos war nicht hilfreich gewesen und ein Tag verging ohne Lösung. Der Spieler hatte dem Casino Beweise für erfolgreiche Einzahlungen vorgelegt, das Casino hatte jedoch behauptet, die Transaktionen seien abgelehnt worden. Wir hatten den Spieler um weitere Nachweise gebeten, darunter Transaktions-IDs und Interac-Referenznummern. Das Casino wurde kontaktiert und bestätigte schließlich, dass die Einzahlungen dem Konto des Spielers gutgeschrieben werden sollten. Ohne Bestätigung des Spielers galt das Problem jedoch als ungelöst. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Gewinne des Spielers wurden für nichtig erklärt, weil er den Einsatz seines Bonus nicht beendet hatte. Der Spieler gab an, dass er nicht bemerkt hatte, dass der Bonus hinzugefügt wurde, und glaubte, dass er nur mit einem Echtgeldguthaben spielte. Der Spieler erklärte, dass er die Gewinne angesammelt und dann versucht habe, den Bonus zu stornieren. Gleichzeitig forderte der Spieler auch die dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund von Spielproblemen. Der Spieler nutzte auch einen Freispielbonus, also gab es tatsächlich 2 aktive Boni, als er seine Auszahlung beantragt hatte. Da die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt waren, konnte das Guthaben nicht ausgezahlt werden. Da sich der Spieler jedoch selbst ausgeschlossen hatte, konnte er die Wette nicht abschließen. Das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, sodass die Beschwerde schließlich zurückgewiesen wurde.

Die Spielerin aus Deutschland hat die Identitätsprüfung nicht bestanden, obwohl sie die angeforderten Unterlagen mehrfach vorgelegt hatte. Der Casino-Vertreter teilte uns später mit, dass die Gewinne des Spielers ausgezahlt wurden. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ abgeschlossen, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass sie den strittigen Betrag erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers, der sich nach einer unbearbeiteten Auszahlung erkundigt hat, erneut geöffnet. Aufgrund der Aussagen des Spielers war nicht klar, ob sich die Anfrage auf die ursprüngliche Auszahlungsanfrage oder eine andere bezog. Kurz darauf gab die Spielerin an, dass der strittige Betrag auf Null heruntergespielt worden sei und wollte ihr Spielkonto schließen lassen. Das Casino hat nie auf die Beschwerde des Spielers reagiert. Letztendlich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt, da wir keine weitere Klärung des Problems vom Spieler erhalten haben.