Der Spieler aus Spanien hatte technische Probleme beim Spielen von Freispielen. Nach unserer Intervention konnten wir das Problem lösen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Spain has experienced technical problems while playing Free Spins. After our intervention, we were able to sort the issue out. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Spanien hatte technische Probleme beim Spielen von Freispielen. Nach unserer Intervention konnten wir das Problem lösen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 19. Dezember hatte ich einen Vorfall mit einem Überraschungspaket von Ninja-Master-Spins für 36e, das System wurde mitten in den Spins blockiert und ich konnte dieses Spiel weder mit dem Gewinn, den es generierte, noch mit den 36 Euro wiederherstellen Es hat die Auflagenpackung gekostet und es sind 26 Tage vergangen, ohne dass eine Lösung gegeben wurde.
On December 19 I had an incident with a surprise-pack of ninja master spins for 36e, the system got blocked in the middle of the spins and I have not been able to recover that game with the profit it was generating nor the 36 euros that It cost the print run pack and it's been 26 days without being given a solution.
El día 19 de diciembre tuve una incidencia con un sorpresa-pack de tiradas de ninja máster por 36e, el sistema se quedó bloqueado en medio de las tiradas y no he conseguido recuperar esa partida con el beneficio que iba generando ni tampoco los 36 euros que costó el pack de tiradas y ya van 26 días sin que me den una solución.
Liebe Stirp1985,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Stirp1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Stirp1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Stirp1985, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo joselurueda,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten PlayUZU Casino ES einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrte PlayUZU Casino ES,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Problem mit dem Ninja-Meisterspiel geben, wie es der Spieler beschrieben hat?
Hello joselurueda,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite PlayUZU Casino ES to join the conversation.
Dear PlayUZU Casino ES,
Can you please provide more information regarding the issue with ninja master game as the player described it?
Liebe Joselueda,
Ich habe folgende Antwort vom Casino erhalten:
"Am 16.01.2023 wurden dem Spieler 25,08 EUR als fehlende Freispielgewinne aus der Spielsitzung ID 303306968 am 19.12.2022 gutgeschrieben."
Es sieht also so aus, als wäre das Problem gelöst, können Sie das bitte bestätigen?
Dear joselurueda,
I've received the following response from the casino:
"On 16.01.2023 the player was credited with 25.08 EUR as missing free spins winnings from game session ID 303306968 on 19.12.2022"
So it appears as if the issue is sorted, can you please confirm this?
Liebe Stirp1985,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Dear Stirp1985,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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