Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Aktuell habe ich immens Probleme bei der Auszahlung von Drückglück. Ich habe mit Kreditkarte eingezahlt alles kein Problem, aber dann kam ich dazu sogar was zu gewinnen und stehe nun noch bei 62€. Ich habe wie von denen Gewünscht alles Hochgeladen. Nun ist aber das Problem das die meine Rechnungen nicht annehmen wollen. Ich wohne in Untermiete und habe daher nix Strom etc. zum tun. Ich habe aber Aktuelle Rechnungen vom September (Barmer,RTL) hochgeladen aber diese werden dort nicht akzeptiert mit der Begründung da es sich nicht um eine Strom, Gas etc. Rechnung handelt. Nun weiß ich halt nicht mehr weiter wie man dagegen vorgehen kann. Ich habe schon ewig im Live Support verschwendet. Habe denen auch direkt schon per Mail geschrieben und habe es auch schon telefonisch versucht.
Wobei ich telefonisch 5 versch. Nummern habe von denen keine einzige Stimmt. Für mich stinkt die Sache bis zum Himmel und ich Hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.
MFG
Oliver
Dear Ladies and Gentlemen.
Right now I have immense problems with the payment of Drückglück. I deposited with a credit card, no problem, but then I even got something to win and now stand at € 62. I uploaded everything as requested by them. Now the problem is that they don't want to accept my invoices. I live in a sublet and therefore have nothing to do with electricity, etc. I have uploaded current bills from September (Barmer, RTL) but they are not accepted there on the grounds that it is not an electricity, gas, etc. bill. Now I just don't know how to proceed against it. I've been wasting live support for ages. I have already written to them directly by email and have already tried it by phone.
Whereby I have 5 different numbers over the phone, none of which is correct. For me the thing stinks to high heaven and I hope you can help me there.
Kind regards
Oliver
Sehr geehrte Damen und Herren.
Aktuell habe ich immens Probleme bei der Auszahlung von Drückglück. Ich habe mit Kreditkarte eingezahlt alles kein Problem, aber dann kam ich dazu sogar was zu gewinnen und stehe nun noch bei 62€. Ich habe wie von denen Gewünscht alles Hochgeladen. Nun ist aber das Problem das die meine Rechnungen nicht annehmen wollen. Ich wohne in Untermiete und habe daher nix Strom etc. zum tun. Ich habe aber Aktuelle Rechnungen vom September (Barmer,RTL) hochgeladen aber diese werden dort nicht akzeptiert mit der Begründung da es sich nicht um eine Strom, Gas etc. Rechnung handelt. Nun weiß ich halt nicht mehr weiter wie man dagegen vorgehen kann. Ich habe schon ewig im Live Support verschwendet. Habe denen auch direkt schon per Mail geschrieben und habe es auch schon telefonisch versucht.
Wobei ich telefonisch 5 versch. Nummern habe von denen keine einzige Stimmt. Für mich stinkt die Sache bis zum Himmel und ich Hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.
MFG
Oliver
Lieber Oliver,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass das Hochladen Ihrer Stromrechnung das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Oliver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that uploading your utility bill seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hat sich erledigt. Trotzdem danke für Ihre Hilfe
It's been dealt with. Anyway, thanks for your help
Hat sich erledigt. Trotzdem danke für Ihre Hilfe
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Oliver, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Oliver, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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