Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Gute Nacht
Ich würde gerne wissen, ob es ein Problem mit diesem Casino gibt?
Ich möchte eine Auszahlung vornehmen, ich habe bereits alle angeforderten Dokumente gesendet, sie validieren weder mein Konto, noch antworten sie auf E-Mails oder Chats.
Sie fragen nach Dokumenten, die sie nicht fragen sollten, weil es die Privatsphäre verletzt, obwohl ich einen Kontoauszug geschickt habe, der die im Casino getätigten Einkäufe und den Wert und die Abdrücke der Karten zeigt, was will man mehr?
Mir ist aufgefallen, dass es in den letzten Tagen mehrere Beschwerden über dieses Casino gab. Können sie das als reguliertes Casino tun?
Liebe Carla85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen
Danke fürs Zuhören.
Das Problem ist nicht die Zeit. Es ist die fehlende Reaktion, da sie auch nicht auf E-Mails und Chats reagieren.
Ich versende Dokumente seit Samstag, den 3. September. Ich habe bereits eine Kopie der Kreditkarten geschickt, die für Einzahlungen verwendet wurden, und sie sagten, es reicht nicht, dass ich eine Erklärung senden muss. Ich schickte einen Kontoauszug mit den im Casino getätigten Einkäufen und sie sagten, dass der Auszug die detaillierte Kreditkartennummer für jeden Einkauf enthalten müsse.
Jetzt existiert es? Wenn auf der Abrechnung die Firma steht, die das Casino ist, und der eingezahlte Betrag und die Abrechnung auf meinen Namen lautet, was sonst noch fehlt, verstehe ich nicht.
Vielen Dank
carla
Guten Nachmittag
Nach der Lösung können Sie den Fall schließen.
Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, Carla85. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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