Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Gute Nacht
Ich würde gerne wissen, ob es ein Problem mit diesem Casino gibt?
Ich möchte eine Auszahlung vornehmen, ich habe bereits alle angeforderten Dokumente gesendet, sie validieren weder mein Konto, noch antworten sie auf E-Mails oder Chats.
Sie fragen nach Dokumenten, die sie nicht fragen sollten, weil es die Privatsphäre verletzt, obwohl ich einen Kontoauszug geschickt habe, der die im Casino getätigten Einkäufe und den Wert und die Abdrücke der Karten zeigt, was will man mehr?
Mir ist aufgefallen, dass es in den letzten Tagen mehrere Beschwerden über dieses Casino gab. Können sie das als reguliertes Casino tun?
Goodnight
I would like to know if there is a problem with this casino?
I want to make a withdrawal, I have already sent all the requested documents, they do not validate my account, nor do they respond to emails or chat.
They ask for documents that they shouldn't ask because it violates privacy, even so I sent a bank statement that shows the purchases made at the casino and value and the prints of the cards what more can they want?
I notice that in the last few days there are several complaints about this casino. Being a regulated casino can they do that?
Boa noite
Gostaria de saber se existe algum problema com este casino?
Quero fazer levantamento, já enviei todos os documentos pedidos não validam minha conta nem respondem os e-mails nem chat.
Pedem documentos que nem deviam pedir porque viola a privacidade, mesmo assim enviei um extrato bancário que mostra as compras efetuadas no casino e valor e os prints dos cartões o que mais podem querer?
Verifico que nos últimos dias há várias queixas sobre este casino. Sendo um casino regulado podem fazer isso?
Liebe Carla85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Carla85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen
Danke fürs Zuhören.
Das Problem ist nicht die Zeit. Es ist die fehlende Reaktion, da sie auch nicht auf E-Mails und Chats reagieren.
Ich versende Dokumente seit Samstag, den 3. September. Ich habe bereits eine Kopie der Kreditkarten geschickt, die für Einzahlungen verwendet wurden, und sie sagten, es reicht nicht, dass ich eine Erklärung senden muss. Ich schickte einen Kontoauszug mit den im Casino getätigten Einkäufen und sie sagten, dass der Auszug die detaillierte Kreditkartennummer für jeden Einkauf enthalten müsse.
Jetzt existiert es? Wenn auf der Abrechnung die Firma steht, die das Casino ist, und der eingezahlte Betrag und die Abrechnung auf meinen Namen lautet, was sonst noch fehlt, verstehe ich nicht.
Vielen Dank
carla
Good Morning
Thanks for listening.
The problem is not time. It is the lack of response as they are not responding to emails and chat either.
I have been sending documents since Saturday, September 3rd. I've already sent a copy of the credit cards that were used for deposits and they said it's not enough that I have to send a statement. I sent a bank statement with the purchases made at the casino and they said that the statement had to be the detailed credit card number for each purchase.
Now does it exist? If on the statement is the company that is the casino and the amount deposited and the statement is in my name, what else is missing I don't understand.
Thanks
carla
Bom dia
Obrigada pela atenção.
O problema não é tempo. É a falta de resposta visto que não estão a responder os e-mails e o chat também.
Desde sábado dia 3 de setembro que estou a enviar documentos. Já enviei a cópia dos cartões de créditos que foram utilizados para depósitos e disseram que não chega que tenho que enviar extrato. Mandei extrato bancário com as compras efetuadas no casino e disseram que no extrato tinha que estar o número de cartão de crédito detalhado para cada compra.
Ora isso existe ? Se no extrato está a empresa que é o casino e valor depositado e o extrato está no meu nome, o que falta mais não percebo.
Obrigada
Carla
Tolle Neuigkeiten, Carla85. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Carla85. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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