Der Spieler aus Schweden hat eine Einzahlung getätigt, aber er kann nicht spielen oder sein Geld abheben. Das Casino erstattete die Einzahlung des Spielers.
The player from Sweden made a deposit, but he cannot play or withdraw his funds. The casino refunded the player's deposit.
Der Spieler aus Schweden hat eine Einzahlung getätigt, aber er kann nicht spielen oder sein Geld abheben. Das Casino erstattete die Einzahlung des Spielers.
Hallo, ich habe 300 SEK eingezahlt, die auf meinem Guthaben sichtbar sind, habe aber das Einzahlungslimit nach der Einzahlung auf 10 SEK geändert. Jetzt kann ich nicht um echtes Geld spielen und kann meine 300 SEK nicht abheben.
Die Support-E-Mail funktioniert nicht und der Chat auch nicht.
Mvh Peter
Hi, I have deposited SEK 300 which is visible on my balance but happened to change the deposit limit to SEK 10 after the deposit. Now I can not play for real money and can not withdraw my SEK 300.
The support email does not work and neither does the chat.
Mvh Peter
Hej, jag har satt in 300 kr som syns på mitt saldo men råkade ändra insättningsgräns till 10 kr efter insättningen. Nu kan jag inte spela för riktiga pengar och inte heller ta ut mina 300 kr.
Supportmailen fungerar inte och inte chatten heller.
Mvh Peter
Lieber Peter,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und erklären oder beschreiben Sie genauer, wie Sie nicht mit Ihrem Geld spielen können? Erhalten Sie Benachrichtigungen oder sind Sie für das Öffnen von Spielen gesperrt?
Könnten Sie außerdem bitte angeben, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Kontaktaufnahme verwendet haben? Ich habe Support@turbonino.com gefunden und getestet und es funktioniert.
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, Ihren Bonus so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and clarify or describe in more detail how you are not able to play with your funds? Do you receive any notifications, or are you blocked from opening games?
Additionally, could you please advise which email address you have used when contacting them? I have found and tested Support@turbonino.com and it works.
I hope we will help you to receive your bonus as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Peter,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tolle Neuigkeiten, Peter! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Peter! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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