Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, auf ihr Konto zuzugreifen.
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Liebe Isabell,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich richtig verstanden, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, um es zu überprüfen und zu spielen? Ist die Website selbst zugänglich? Warum werden auf den weitergeleiteten Screenshots zwei verschiedene E-Mail-Adressen angezeigt?
Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Isabell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Why do I see two different email addresses on the forwarded screenshots?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Vielen Dank, Isabell, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Isabell, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo
Und gibt es was neues
Hello
And there is something new
Hallo
Und gibt es was neues
Hallo Isabel.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Turbonino Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hello Isabel.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Turbonino Casino. We will now try to get in touch with them.
Ich bin gespannt vielen Dank schon mal das freut mich
I'm curious, thank you very much, I'm happy
Ich bin gespannt vielen Dank schon mal das freut mich
Wollt mal fragen ob es schon was neues gibt
I want to ask if there is something new
Wollt mal fragen ob es schon was neues gibt
Hallo Isabell.
Dies ist die Antwort des Casino-Teams.
In Bezug auf die Beschwerde von Isabell: Auch hier konnten wir das TurboNino-Konto nicht anhand der ID und beider E-Mail-Adressen finden. Wenn es keine Konten gibt, wäre kein Geld an uns gesendet worden - sie sollte ihren Kontoauszug überprüfen, um festzustellen, ob das Geld von ihrer Bank zurückgegeben wurde
Könnten Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Casino-Konto angeben?
Hello Isabell.
This the response from the casino team.
Regarding the complaint from Isabell: again we could not locate the TurboNino account using the ID and both email addresses so probably what happened is neither account she tried to open worked. If there are no accounts then no funds would have been sent to us - she should check her bank statement to see if the funds were returned by her bank
Please, could you specify your username and email adress in your casino account?
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Könnten Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Casino-Konto angeben? Beachten Sie, dass das von Ihnen bereitgestellte Bild aus einer unvollendeten Registrierung stammt. Haben Sie es fertiggestellt?
Please, could you specify your username and email adress in your casino account? Be aware, that the picture you have provided is from unfinished registration, have you finished it?
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Hallo Isabell.
Könnten Sie sich bitte an das Casino-Support-Team wenden, um eine Kopie Ihrer Bank- oder Brieftaschenabrechnung / Transaktionshistorie (von welcher Zahlungsmethode auch immer Sie verwendet haben) mit dem Betrag zu erhalten, der ausgegangen ist? Könnten Sie uns auch über das Ergebnis informieren?
Hello Isabell.
Please, could you contact the casino support team with a copy of your bank or wallet statement/transaction history (from whichever payment method you used ) showing the amount that went out? Could you also inform us about the outcome?
Hallo erstmal danke für ihre Bemühungen. Aber wenn sie es nicht mal schaffen gross Kontakt aufzunehmen dann werde ich das auch nicht schaffen. Ich werde es probieren und melde mich senn auch nochmal.
Hello first of all thanks for your efforts. But if you don't even manage to get in touch, then I won't be able to. I'll try and get back to you again.
Hallo erstmal danke für ihre Bemühungen. Aber wenn sie es nicht mal schaffen gross Kontakt aufzunehmen dann werde ich das auch nicht schaffen. Ich werde es probieren und melde mich senn auch nochmal.
Hallo Isabell.
Bitte beachten Sie, dass ich in direkter Verbindung mit dem Casino stehe. Aufgrund ihrer Richtlinien können sie jedoch nicht antworten. Daher versuchen wir, Ihnen zumindest ohne diese Richtlinien zu helfen. Haben Sie ihnen angeforderte Dokumente weitergeleitet?
Hello Isabell.
Please, be aware that I am in direct communication with the casino. However, their policies do not allow them to respond, so we are trying to at least help you without it. Have you forwarded them requested documents?
Habe es nach stundenlangen Versuchen angefordert aber jetz habe ich bei turbonino nicht mal mehr ein Konto bzw meine Daten werden nicht gefunden. Habe jetzt nochmal alles per Email hingeschickt. Ich soll wiedermal warten bis sich das casino per Email bei mir meldet
After hours of trying I requested it, but now I don't even have an account with turbonino or my data are not found. I have now sent everything again by email. I should wait again until the casino gets in touch with me by email
Habe es nach stundenlangen Versuchen angefordert aber jetz habe ich bei turbonino nicht mal mehr ein Konto bzw meine Daten werden nicht gefunden. Habe jetzt nochmal alles per Email hingeschickt. Ich soll wiedermal warten bis sich das casino per Email bei mir meldet
Konto wird nicht mehr gefunden also ich habe mich wohl nicht registriert. Die wollen jetzt nochmal alles prüfen und ich soll wiedermal warten bis sich einer meldet vom casino. Langsam finde ich mich damit ab das ich dort Geld eingezahlt habe und es wohl auch nicht mehr wieder bekomme.
Account is no longer found so I have probably not registered. They want to check everything again and I should wait again until someone reports from the casino. Slowly I find myself with the fact that I deposited money there and probably won't get it back.
Konto wird nicht mehr gefunden also ich habe mich wohl nicht registriert. Die wollen jetzt nochmal alles prüfen und ich soll wiedermal warten bis sich einer meldet vom casino. Langsam finde ich mich damit ab das ich dort Geld eingezahlt habe und es wohl auch nicht mehr wieder bekomme.
Hallo Isabell.
Ich bin überzeugt, dass wenn das Casino Ihr Geld bekommen hat, es es mit Sicherheit zurückgeben wird. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es neue Informationen gibt.
Hello Isabell.
I am convinced that if the casino got your money they will certainly return it. I am extending the timer by 7 days. Please, let us know if there is any new info.
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Da die Spielerin nicht auf unsere letzte Nachricht geantwortet hat, betrachten wir ihren Fall als gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Since the player has not responded to our last message we consider her case got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
The player can reopen this complaint anytime.
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