Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, auf ihr Konto zuzugreifen.
Liebe Isabell,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich richtig verstanden, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, um es zu überprüfen und zu spielen? Ist die Website selbst zugänglich? Warum werden auf den weitergeleiteten Screenshots zwei verschiedene E-Mail-Adressen angezeigt?
Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Isabell, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Isabel.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Turbonino Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hallo Isabell.
Dies ist die Antwort des Casino-Teams.
In Bezug auf die Beschwerde von Isabell: Auch hier konnten wir das TurboNino-Konto nicht anhand der ID und beider E-Mail-Adressen finden. Wenn es keine Konten gibt, wäre kein Geld an uns gesendet worden - sie sollte ihren Kontoauszug überprüfen, um festzustellen, ob das Geld von ihrer Bank zurückgegeben wurde
Könnten Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Casino-Konto angeben?
Könnten Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Casino-Konto angeben? Beachten Sie, dass das von Ihnen bereitgestellte Bild aus einer unvollendeten Registrierung stammt. Haben Sie es fertiggestellt?
Hallo Isabell.
Könnten Sie sich bitte an das Casino-Support-Team wenden, um eine Kopie Ihrer Bank- oder Brieftaschenabrechnung / Transaktionshistorie (von welcher Zahlungsmethode auch immer Sie verwendet haben) mit dem Betrag zu erhalten, der ausgegangen ist? Könnten Sie uns auch über das Ergebnis informieren?
Hallo erstmal danke für ihre Bemühungen. Aber wenn sie es nicht mal schaffen gross Kontakt aufzunehmen dann werde ich das auch nicht schaffen. Ich werde es probieren und melde mich senn auch nochmal.
Hallo Isabell.
Bitte beachten Sie, dass ich in direkter Verbindung mit dem Casino stehe. Aufgrund ihrer Richtlinien können sie jedoch nicht antworten. Daher versuchen wir, Ihnen zumindest ohne diese Richtlinien zu helfen. Haben Sie ihnen angeforderte Dokumente weitergeleitet?
Habe es nach stundenlangen Versuchen angefordert aber jetz habe ich bei turbonino nicht mal mehr ein Konto bzw meine Daten werden nicht gefunden. Habe jetzt nochmal alles per Email hingeschickt. Ich soll wiedermal warten bis sich das casino per Email bei mir meldet
Konto wird nicht mehr gefunden also ich habe mich wohl nicht registriert. Die wollen jetzt nochmal alles prüfen und ich soll wiedermal warten bis sich einer meldet vom casino. Langsam finde ich mich damit ab das ich dort Geld eingezahlt habe und es wohl auch nicht mehr wieder bekomme.
Hallo Isabell.
Ich bin überzeugt, dass wenn das Casino Ihr Geld bekommen hat, es es mit Sicherheit zurückgeben wird. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es neue Informationen gibt.