HomeBeschwerdenDrueckGlueck Casino - Die Spielerin hat versehentlich Geld auf ihr Konto eingezahlt.

DrueckGlueck Casino - Die Spielerin hat versehentlich Geld auf ihr Konto eingezahlt.

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Betrag: 1.000 €

DrueckGlueck Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-03-06 | Gelöst : 2020-03-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat versehentlich einen großen Geldbetrag eingezahlt. Das Casino hat ihre Anzahlung zurückerstattet, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.

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vor 4 Jahren

Ich wollte bei obigem Spielcasino DruckGlueck Mitte Februar 10 Euro einzahlen. 

Dummerweise habe ich 10,00 Euro eingegeben. Durch das Casino wurde das Komma gelöscht und ich habe versehentlich 1000 Euro eingezahlt. Ich habe unmittelbar danach den Kundenchat aufgerufen und die Situation geschildert. Seitdem kämpfe ich um die Rückzahlung meiner 1000 Euro. Mittlerweile habe ich mit mehr als 10 verschiedenen Personen korrespondiert, die immer wieder durch erneute Forderungen nach irgendwelchen Dokumenten die Auszahlung verhindern. Nach einem Telefonat mit der Kundenhotline in München wurde mir versichert, dass alle Dokumente eingereicht sind und das Geld angewiesen wurde. Aber auf meinem Konto ist bisher nichts eingegangen. Die 1000 Euro hat man auch sofort von dem Casinokonto entfernt. Mittlerweile bin ich etwas verzweifelt. Wie unseriös ist dieses Casino???? Können Sie mir  weiter helfen?

Vielen Dank und freundliche Grüße Bärbel

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vor 4 Jahren
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Lieber Bärbel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Mitarbeit bitten. Könnten Sie uns bitte vorher die Quittung über die Einzahlung auf Ihr Konto übermitteln? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo,

ja, das mache ich gerne.

Wie soll ich Ihnen das übermitteln?

Gruß Bärbel

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vor 4 Jahren
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Sie können das Bild hier hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden: petronela.k@casino.guru. Vielen Dank.

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vor 4 Jahren

Habe das Bild per E-Mail gesendet

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vor 4 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Jahren

Die E-Mail ist leider wieder zurückgekommen.

Offensichtlich wurde sie als Spam erkannt. 

Ich hoffe, ich konnte das Bild übermitteln!!

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Bärbel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren

Danke!!

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vor 4 Jahren
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Ich möchte DrueckGlueck Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren.

In der Zwischenzeit, Bärbel, möchte ich Sie bitten, mich auf dem Laufenden zu halten und mich bitte zu informieren, ob dieser Fall etwas Neues enthält.
Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 4 Jahren

Hallo Kristina,

es hat sich noch nichts verändert. Mein Geld ist immer noch nicht da, obwohl man mir gesagt hat, dass es angewiesen sei und auf meine letzte Mail hat niemand geantwortet. 

Gruß Bärbel

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vor 4 Jahren

Hallo Kristina,

so wie es aussieht scheint ja DrueckGlueck nicht zu antworten.

Wie geht es dann weiter?

Das Geld ist nach wie vor nicht auf meinem Konto eingegangen.

Viele Grüße Bärbel

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vor 4 Jahren
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Hallo Bärbel,

DrueckGlueck Casino hat uns eine E-Mail gesendet, dass das Casino versucht hat, Ihnen Ihr Geld zurückzusenden, aber der erste Versuch, Ihr Geld zurückzuerstatten, war aufgrund falscher Informationen von Ihnen nicht erfolgreich.

Das Casino hat gestern erneut versucht, Ihr Geld zurückzuerstatten, hoffentlich wird diese Transaktion diesmal erfolgreich sein. Sie betonen, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis das Geld Ihr Bankkonto erreicht.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn das Geld bis Ende nächster Woche nicht auf Ihrem Konto eingeht, damit wir Ihre Beschwerde entsprechend weiter bearbeiten können.

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vor 4 Jahren

Hallo Kristina,

vielen Dank für Ihre Information.

Ja, DrueckGlueck hat behauptet, dass das Konto nicht mir gehört.

Aber ich denke, sie haben da einen Fehler gemacht, denn meine 1000  Euro sind ja auch auf

dem Konto angekommen. Außerdem habe ich mehrere Male meine Kontoinformationen

geschickt.

Aber egal, ich hoffe nur, dass das Geld diesmal ankommt.

Schon mal vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Herzliche Grüße Bärbel

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vor 4 Jahren

Hallo Kristina,

gerade sind auf meinem Konto 998,50 Euro eingegangen. Ohne Absender mit dem Verwendungszweck: DEVISEN, Zahlung aus dem Ausland.

Ich gehe einmal davon aus, dass dies die Rückzahlung von DrueckGlueck ist. Finde es sehr unverschämt mir nicht den vollen Betrag auszuzahlen.

Aber da ich schon so viele Nerven mit dieser Firma lassen musste, gebe ich mich damit zufrieden. 

Ich bedanke mich noch einmal für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Alles Gute und herzliche Grüße

Bärbel

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vor 4 Jahren
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Hallo Bärbel,

Danke für die Information. Manchmal gibt es eine Gebühr für eine Transaktion, aber ich bin froh, dass Sie mindestens diesen Betrag zurückerhalten haben. Ich schließe diese Beschwerde jetzt. Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben, und ich hoffe, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

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