Die Spielerin aus Kanada wartet seit über 2 Wochen auf ihre Gewinne. Sie hat auch keine versprochene Geschenkkarte erhalten. Das hat sich erledigt.
The player from Canada has been waiting for her winnings for over 2 weeks. She also hasn't received a promised gift card. It has been resolved.
Die Spielerin aus Kanada wartet seit über 2 Wochen auf ihre Gewinne. Sie hat auch keine versprochene Geschenkkarte erhalten. Das hat sich erledigt.
Ich habe versucht, zu Weihnachten so geduldig wie möglich zu sein. Sie sollten mir meine Gewinne geben. Es sollte eine Apple-Geschenkkarte sein, die mir versprochen wurde, weil ich ein bestimmtes Level erreiche. Ich habe sie nie bekommen, aber ich habe mich nicht beschwert Verdiene es, es war meins, weil ich ein bestimmtes Level bestanden habe, aber jetzt gut. Das Casino hatte es auf mein Konto überwiesen, aber es ist nicht da und die Überweisung dauert nicht länger als fünf Tage. Ich rief meine Bank an, das sagten sie mir. Ich habe E-Mails, um zu beweisen, dass mir eine Apple-Geschenkkarte versprochen wurde, die nie gesendet wurde, und ich habe E-Mails, die besagen, dass sie überwiesen wurden, aber ich habe nie erhalten, dass sie so schnell Geld von mir nehmen können. Alle meine Dokumente sind da Das letzte Mal, als ich von ihnen über den Rückzug hörte, war der 13. Ich glaube, jedes Mal, wenn ich ihn nach diesem Rückzug frage, ignorieren sie ihn einfach. Ich habe über Hunderttausende von Dollar in diesem Casino ausgegeben und es ist so schwierig, dass sie mir meine Gewinne zurückgeben. Ich bin gemein, obwohl ich von meinem viel besseren Konto verlorene 50 $ eingezahlt habe, die ich nie wieder zurückbekommen habe. Ich habe mich nicht einmal beschwert. Nun, ich habe es getan, aber nur für sie. Ich lasse das gehen, aber 10.000 $ sorry. Meine Bank sagt mir, dass Überweisungen am längsten 5 Werktage dauern, nicht 7 Tage oder 10 Tage. Das ist frustrierend, wenn ich mich nicht beschwere, verliere ich sie genauso wie die 50 $
I have been trying to be as patient as I can for Christmas they were supposed to give me my winnings was supposed to be Apple gift card was promised to me because I pass a certain level I never got it still I didn’t complain fine I deserve it it was mine because I pass a certain level but fine now $10,000 I Request withdraw 2 weeks ago. The casino had wire transferred it to my account but it’s not there and wire transfer do not take any more than five days I called my bank they tell me that. I have emails to prove that I was promised an apple gift card that was never sent and I have emails saying they wire transferred but I never received they can take money from me so quickly all my documents are there I just withdrew 6000 just before that the last time I heard from them about the withdrawal was the 13th I believe every time I ask him about this withdraw they just ignore it . I have spent over hundreds of thousands of dollars in this casino and for them to give me back my winnings is this difficult. I’m mean even I deposited from my much better account an lost 50$ that I never even got backs . I didn’t even complain. Well I did but only to them . I let that go but 10,000 $ sorry . My bank tells me wire transfer take longest 5 business days not 7 days or 10 days . This is frustrating if I don’t make a complaint I’ll loose it just like the 50$
Liebe Co_be_em,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie als Teil des Belohnungssystems des Casinos eine Geschenkkarte erhalten sollten?
In Bezug auf Ihre ausstehende Auszahlung – haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Co_be_em,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you were supposed to receive a gift card as part of the casino's reward system?
Regarding your pending withdrawal - have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Diese beziehen sich auf die Belohnung für das Bestehen eines Levels. Dadurch stellte ich sicher, dass ich richtig verstand, was passieren würde.
In diesen Nachrichten von 850 wurde eindeutig eine 1000-Apple-Geschenkkarte = Wert des iPhone 13 versprochen, und ich konnte diese zusammen mit meinem Weihnachtsgutschein verwenden und das iPhone 13 plus selbst kaufen. Das bekomme ich nach 3 Wochen Wartezeit
These are regarding the reward for passing a level . This was me making sure I was understanding properly what was to happen.
Clearly in these messages from 850 was promised 1000 apple gift card = worth of the iPhone 13 and I could use that along with my Christmas voucher and purchase the iPhone 13 plus on my own. This is what I get after3 weeks of waiting
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Ein weiteres Problem war meine Einzahlung von 50 $. Ich habe sie nie bekommen, aber sie sagten, ich hätte sie bekommen. Nun, wie soll ich mit diesem Problem umgehen, sie werden es normalerweise zur Belohnung hinzufügen, und Sie können deutlich sehen, dass Sie es erhalten. Aber wenn Sie mitten im Spiel sind und inzwischen über Hunderttausende Drehungen gemacht haben, werden Sie zurückgehen und jede einzelne Drehung durchgehen. Also müsste ich nur meinen Verlust von 50 $ akzeptieren. Sie tun dies auch, um es schwer zu machen und Sie geben einfach auf. . Nachdem sie sagten, dass es gutgeschrieben wurde, habe ich mich nicht einmal darum gekümmert. Nicht nur das . Sie zahlen Ihren Gewinn manchmal auch nicht aus. Wenn Sie etwas wie ich sind, werden Sie es nicht bemerken. Also habe ich in der Vergangenheit höchstwahrscheinlich einiges an Gewinnen verloren. Dies ist nur ein klarer Vorfall, bei dem ich meine Gewinne nicht erhalten habe. Ich hatte kein Guthaben mehr, nur kostenlose Boni von meinen Einzahlungen. Glücklicherweise begann ich zu bemerken, dass viele meiner Gewinne am schlechtesten gutgeschrieben wurden. Auch meine Freispiele waren nicht kostenlos. Sie haben Geld von meinem Konto abgebucht. Ich kenne einige Spiele, selbst nachdem Sie behauptet haben, Sie müssten immer noch in die Menüleiste gehen und erneut klicken, um Ihre Freispiele zu spielen. Dies war jedoch nicht der Fall. Ich fange Dinge nicht immer sofort auf, also ist es zu spät, wenn ich es tue, und es sind eher Kopfschmerzen, mit denen ich fertig werden muss, also mache ich mir keine Sorgen. Manchmal schalte ich die Bildschirmaufzeichnung ein, aber das ist zu viel für mein Telefon, weil ich manchmal lange spiele. Aber manchmal habe ich eine Ahnung oder ein Bauchgefühl, die Bildschirmaufnahme einzuschalten, und ich fange Sachen auf. Ich möchte die Leute nur wissen lassen, dass ich eines ihrer besten Mitglieder war. Ich habe mein eigenes Geld verloren, ohne Gewinne im 6-stelligen Bereich. Aber das ist das Risiko, das ich bereit bin einzugehen. Ich weiß einfach nicht zu schätzen, wie sie mit manchen Dingen umgehen. Sie nennen sich selbst ehrlich, was mir passiert, als ob keine Gewinne gutgeschrieben werden, sind alles andere als ehrlich.
As for another issue was my deposit of 50$I never got it but they said I got it . Now how amI supposed to deal with that issue they’ll usually add it to reward and you can clearly see you receive it. But when your in the middle of playing and by now haves made over hundreds thousands spins will you go back and through each and every spins . So I would just have to except my lose of 50$ . They also do this to make it hard and you just give up. . After they said it was credited it I didn’t even bother. Not only that . They also don’t pay your winning sometimes. If your anything like me you won’t notice. So iv most likely lost quite a bit of winning In the past. This is just one was clear incident that I didn’t receive my winnings .I had no credit left only free bonuses from my deposits. Lucky for this was when I started noticing a lot of my winning worst credited. Also my free spins weren’t free. They were taking money out of my account. I know sone games even after you claim you still had to go into menus bar and click again to play your free spins . This wasn’t the case though . I don’t always catch things right away so when I do it’s to late and more of a head ache to deal with so I don’t bother . Sometimes I’ll turn on screen record but that’s to much for my phone cause sometimes I’m play a long time. But sometimes I get a hunch or gut feeling to turn on screen record and I catch stuff . I just want to let people know I was one of their best members I have spent lost of my own money not inclouding wins over in the 6 digits ranges. But that’s the risk I’m willing to take . I just don’t appreciate how they handle some things. They call them selfs honest well what’s happens to me like none credited wins are anything but honest.
Danke für deine Antwort, Co_be_em. Ich möchte damit beginnen, dass wir Beschwerden bezüglich des Belohnungssystems des Casinos nicht lösen. Es steht den Casinos frei, ihre Belohnungssysteme so zu gestalten, wie sie es wünschen, und leider können wir die Casinos nicht zwingen, sie auszuteilen, solange alle Belohnungen als kostenloses Geschenk gedacht sind.
Daher würde ich vorschlagen, dass wir uns auf Ihre ausstehenden Auszahlungen konzentrieren. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Thank you for your reply, Co_be_em. I would like to start by saying that we do not solve complaints regarding the casino's reward system. Casinos are free to design their reward systems as they wish, and unfortunately, as long as all rewards are intended to be a free gift, we cannot force casinos to hand them out.
Therefore, I would suggest that we focus on your pending withdrawals. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development within this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Nun, danach gaben sie mir meinen Gewinn wieder in mein Casino zurück. Die Frage ist also, wo war mein Geld die ganze Zeit, wenn es nicht wie gesagt auf mein Konto überwiesen wurde? Also hält das Casino mein Geld zurück und setzt es dann wieder ein, damit ich alles spiele.
Well after this they gave me back my winning into my casino again . .so the questions is where was my money all that time if not wired into my account like said ? So casino keeps my money to stall and then puts back in so I’ll play it all .
Ein Geschenk ist ein Geschenk, für das Sie nicht spielen müssen. Aber wenn Ihr Spielgeld zum Spielen eingesetzt wird, dann ist es ein Gewinn. Wie Drehs für einen Roller oder eine Apple Watch Das ist ein Gewinn, also ist das Bestehen eines Levels kein Geschenk, sondern ein Gewinn.
a gift is a gift you don’t have to play for it . But if your play money is put in to play then it is a winning. Like spins fir a scooter or a Apple Watch That’s a winning so passing a level is not a gift it’s a winning.
lass mich einen anwalt fragen. Denn das ist für mich das gleiche Konzept. Sie müssen ein Level bestehen, um Gewinne zu erzielen, und Sie drehen sich im Wettbewerb, um zu gewinnen. Es ist also immer noch eine Wette, die nicht so ist. Sie entscheiden, ob Sie es schaffen oder nicht. Ich habe fair gespielt mein Gewinn.
let me ask a lawyer . Cause that what to me that’s the same concept . You need to pass a level to get winnings and you spins in competition for winning So it’s still a bet that’s not sone they decide if you get ir not I played fair a square I pass a level that is required so I should be able to get my winning .
Lassen Sie mich sagen, dass es kein Geschenk war, das es zu gewinnen gab, dass es Treppen spielt, bis zu einem bestimmten Level. Jetzt der Weihnachtsgutschein, der ein Geschenk war. Jedenfalls an der Tür, wenn sie es Tag sind, seien Sie nicht ehrlich.
Let me say that it was not a gift it was winning that are stair playing up to certain level. Now the Christmas voucher that was a gift . Anyway at the door if they day that’s them not be honest .
Allein in diesem Monat, ohne den Gewinn, nur mein eigenes Taschengeld, haben sie 20.000 aus mir gemacht, wenn Sie den Gewinn dazuzählen, habe ich alles zurückgespielt
This month alone not including the winning just my own pocket money they have made from me 20,000 if you add winning to I’ve played it all back
Vielen Dank Co_be_em für deine Updates. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Co_be_em for your updates. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Co_be_em,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte PlayOJO Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Co_be_em,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite PlayOJO Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Kommentar vom Casino:
"Hallo Co_be_em,
Wir entschuldigen uns zutiefst für jedes Missverständnis, das in Bezug auf Ihre Auszahlung und die von uns angebotenen Geschenke aufgetreten ist. Wir werden unser Bestes tun, um beide Fragen zu klären.
Die Auszahlung wurde von uns per Überweisung am 12.02.2022 gesendet, aber das Geld wurde am 22.02.2022 aufgrund einer falschen Kontonummer zurückerstattet. Nach Erhalt wurde das Geld wieder auf Ihr Casino-Echtgeldkonto überwiesen und wir haben Sie telefonisch kontaktiert, um Sie freundlich zu bitten, eine neue Auszahlungsanforderung über eine andere Zahlungsmethode zu stellen. Für Buchhaltungs- und Prüfungszwecke, wenn eine Auszahlung nicht erfolgreich ist, wird das Geld auf das tatsächliche Guthaben zurückerstattet und eine neue Auszahlung muss auf der Kundenseite beantragt werden. Wir würden die Zahlung dann so schnell wie möglich bearbeiten – so wie wir in der Vergangenheit immer alle Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet haben.
In Bezug auf den von uns angebotenen Weihnachtsgeschenkgutschein im Wert von 1.000 CAD haben wir am 14. Dezember Ihre Bestätigung erhalten, dass der Geschenkgutschein erfolgreich eingegangen ist.
In dem Gespräch, das Sie Anfang Januar mit der Kundenbetreuerin Debbie per E-Mail und Telefon geführt haben, hat sie das Missverständnis bezüglich des von Ihnen angesprochenen zweiten Gutscheins aufgeklärt. Hier eine Zusammenfassung der Veranstaltungen:
Am 27. November schlug sie eine Geschenkbelohnung für Ihre Spiele in den nächsten 7 Tagen vor – sollten Sie OJO-Level 182 erreichen, würden wir Ihnen einen „Get your Guide"-Ausflug im Wert von 850 $ schicken. Durch weitere Diskussionen wurde vereinbart, dass dieses Geschenk nicht geeignet war und Sie einen Apple-Gutschein für den Kauf eines neuen iPhone 13 vorzogen. Sie bestätigte, dass wir die Geschenke nach Belieben wechseln können, dieses Geschenk wurde jedoch nie wegen des OJO-Levels bestellt 182 wurde während der Aktionszeit (7 Tage) nicht erreicht. Debbie selbst hat Sie am 01.09.2022 kontaktiert, um Sie über das obige Missverständnis zu informieren und sich dafür zu entschuldigen, dass Sie fälschlicherweise darüber informiert wurden, dass das Niveau erreicht wurde, obwohl dies in Wirklichkeit nicht der Fall war.
Im Dezember wurde Ihnen ein ähnliches Angebot unterbreitet, bei dem wir Ihnen ein Apple MacBook angeboten haben. Diesmal wurde das vorgeschlagene OJO-Level innerhalb des Zeitrahmens erreicht und das Geschenk wurde bestellt und Ihnen am 27. Dezember zugeschickt.
Ich hoffe, unsere Antwort bringt mehr Klarheit in Bezug auf die von Ihnen gemeldeten Probleme und zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Ihr Account Manager ist hier, um Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen.
Danke
die OJO-Crew"
Comment from the Casino:
"Hi Co_be_em,
We’re deeply sorry for any misunderstanding that occured regarding your withdrawal and the gifts we have offered. We will do our best to clarify both issues.
The withdrawal was sent by us by wire transfer on the 12/02/2022, but the funds returned on the 22/02/2022, due to incorrect account number. Once received back, the funds were placed back to your casino real money account and we contacted you by phone to kindly ask you to place a new withdrawal request through a different payment method. For accounting and audit purposes, when a withdrawal is unsuccessful, the funds are returned to the real balance and a new withdrawal needs to be requested on the customer side. We would then process the payment as soon as possible – same way we have always processed all your withdrawal requests in the past.
In regard to the 1,000 CAD Christmas gift voucher we offered, we’re received your confirmation on the 14th of December that the gift voucher was successfully received.
In the conversation you had with the account manager Debbie by e-mail and by phone in early January, she clarified the misunderstanding regarding the second voucher you were referring to. Here’s a summary of the events:
On 27th November she proposed a gift reward for your games play for the next 7 days – should you reach OJO level 182, we would send a $850 Get your Guide excursion. Through further discussion it was agreed that this gift was not suitable, and you preferred an Apple voucher to buy a new iPhone 13. She confirmed we will be able to switch the gifts for your convenience, however this gift was never ordered because the OJO Level 182 was not achieved during the promotional time (7-days). Debbie herself contacted you on 9/01/2022 to inform you of the above misunderstanding and apologize for wrongly informing you that the level was achieved, when in reality was not.
A different similar offer was proposed to you in December where we offered you an Apple MacBook. This time the proposed OJO level was reached within timeframe and the gift was ordered and sent your way on the 27th of December.
I hope our response brings more clarity on the issues you reported and please don’t hesitate to reach out to us directly; your account manager is here to assist with anything you need.
Thanks
the OJO Crew"
Ja, ich habe die 10000 auf mein Konto zurückerhalten.
Ich habe einen Tausend-Dollar-Weihnachtsgeschenkgutschein erhalten. aber der für das Bestehen des Levels war mir zugeteilt und wurde nicht einmal darüber informiert, dass ich immer und immer wieder danach fragte, bis nach Januar, jetzt war Weihnachten, das war die Zeit, in der ich dieses Level zu Weihnachten bestanden hatte, wenn überhaupt war natürlich ein Problem, als besagter mich darüber kontaktierte, etwas, das wir getan hätten, wenn sie es richtig bestellen könnten, aber das ist neben dem Punkt, der Punkt war, dass es so lange gedauert hat, bis sich endlich jemand an mich gewandt hat, um mir zu sagen, dass es so war Ein Problem, richtig, und ich habe die ganze Zeit versteckt, als ich auf den Kauf einer Apple-Geschenkkarte gewartet habe. Mal ehrlich . Hoffentlich bekomme ich heute Abend meine monatlichen 15% Cash zurück
Yes I did receive the 10000 back into my account.
I did receive thousand dollar Christmas gift voucher . but the one for passing the level was set to me and was not even informed after time and time and time that I kept on asking about it until after January now that was for Christmas that was the time I had passed that level for Christmas if that was an issue of course then when said contacted me about it something we would’ve been done if they can order it right but that’s besides the point the point was it took so long for somebody to finally reach out to me to tell me there was a problem right and hiding all that time I was waiting for apple gift card to purchase. Honestly . Well hopefully I get my monthly 15%cash back tonight
Ich mag den ganzen Ärger nicht. Ich mag keine Konflikte. Ich habe lange Zeit in Ihrem Casino gespielt, nur traurig, dass es diese Linie beenden muss. Ich weiß, dass ich mein Ende so klar erzähle, wie ich es weiß. Sie sagen einigen in vielen E-Mails, dass sie etwas bekommen haben, und melden sich dann etwa einen Monat später, nachdem ich versucht habe, Kontakt mit vielen aufzunehmen, und finden, dass sie es nach dem Warten nicht bekommen werden. Um ehrlich zu sein, kann ich mich nicht erinnern, welches Level ich überschritten habe, um das zu erreichen. Aber ich weiß, dass ich es getan habe, sonst wäre ich nicht per E-Mail und Telefon kontaktiert worden.
I don’t like all the trouble . I don’t like conflict. Played at your casino for long time just sad that it has to end line this . I know That I’m telling my end as clear as I know. You tell some in many email thay got something and then reach out like a month later after I tried to contact many find that well their not going to get it after waiting. To be honest I don’t remember the level i past to get that . But I know i did or I wouldn’t have been contact by email and phone .
Liebe Co_be_em,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Co_be_em,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich weiß nicht, was Sie wollen, ich habe den Beweis geliefert. Ich werde nicht mehr bei Ojo Play spielen. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu deaktivieren. . Wie gesagt, ich mag keine Konflikte. Ich gab meine Seite, wenn das nicht genug war. Denn jetzt sind meine Worte dagegen. Nachdem ich so lange gewartet hatte und mir dann sagte, dass es auf ihrer Seite falsch war. Das sagen Sie Ihren Kunden sofort, nicht einen Monat oder länger später . Als sie die ganze Zeit gewartet haben. Danke
I don’t know what you want I have given the proof. I won’t be playing at ojo play anymore . I have asked them to deactivate my account. . As I said I don’t like conflict. I gave my side if that nit enough. Because now it’s miy words against there’s. After making wait so long then telling me it was wrong on their end . That’s something you tell your customers right away not a month or more later . When the whole time they were waiting . Thanks
Den Widedrawl bekam ich aber nicht auf mein Bankkonto, da sie mir immer wieder sagten, es sei bereits überwiesen. Mich dazu bringen, die Bank zu kontaktieren und herumzulaufen. Als sie es überhaupt nie verschickt haben. Sie gaben es mir auf meinem Spielkonto zurück.
The widthdrawl I got but not to my bank account like they kept telling me it was already wired . Making me contact the bank and do the run around . When they never sent it in the first place . They gave it back to me in my gamming account .
Ich möchte wissen, ob Sie mit der Situation zufrieden sind, in der das Casino Ihre Gewinne auf das Konto zurückgezahlt hat, oder ob Sie fortfahren und Ihr Geld abheben möchten.
I want to know if you are satisfied with the situation that Casino gave your winnings back to the account or if you want to continue and withdraw your money.
Ich bin nicht glücklich, aber ich habe mein Geld bekommen, nur nicht den Gutschein. Aber es ist in Ordnung. Ich habe beschlossen, nicht mehr im Ojo Casino zu spielen. Ich war ein treuer Spieler, aber jetzt spiele ich woanders. Ich denke, Sie für Ihre Zeit. Sie können diesen Fall schließen. Danke nochmal .
I’m not happy but I did get my money just not the voucher. But it ok. Iv decided not to play at ojo casino no more. I was a loyal player but now I’m playing elsewhere. I think you for your time. You can close this case . Thank you again .
Liebe Co_be_em,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Co_be_em,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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