RoboCat Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe 2026 mehrere Einzahlungen im Robocat Casino getätigt und mein gesamtes Geld verloren. Dann bekam ich einen VIP-Manager, der mir auch per E-Mail Angebote schickte. Am 15. Januar hatte ich endlich einen Riesengewinn! Ich gewann mit meinem Einzahlungsguthaben einen schönen, hohen Betrag und war überglücklich! Seitdem wurde nur eine Auszahlung bearbeitet, und selbst die dauerte mehrere Tage.

Seit meiner letzten Auszahlungsanfrage sind nun über 10 Tage vergangen, und es wurde noch nichts bearbeitet. Laut den AGB gelten für VIP-Spieler tägliche/monatliche Auszahlungslimits. Aktuell warten drei meiner Auszahlungen, und ich habe lange genug gewartet.

Ich hoffe, Casinoguru und ein Casino-Mitarbeiter können mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen, da ich gelesen habe, dass mehrere Spieler schon seit vielen Tagen auf ihr Geld warten.

Vielen Dank fürs Lesen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) DingDongGuru,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Heute ist Tag 14 und der Support hat mir per E-Mail geraten, Geduld zu haben. Ich bin total besorgt.

Sehr geehrte(r) DingDongGuru,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Keine Zahlungen, keine Entwicklung. Ich wollte mich wegen ihrer Lizenz an sie wenden, aber ich habe festgestellt, dass sie keine haben.

Hallo Karla,

Ich habe heute im Chat um weitere Informationen gebeten. Daraufhin wurde ich aufgefordert, meine Dokumente zu verifizieren und auf der Website hochzuladen. Ich teilte mit, dass mir dies nicht möglich sei und man mir daraufhin eine offizielle E-Mail-Anfrage senden würde. Ich fragte außerdem, warum diese Anfrage nicht schon vor über drei Wochen gestellt worden war, woraufhin man sich entschuldigte.

Ich habe immer noch keine E-Mail von deren Abteilung erhalten, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass sie in Kürze verschickt würde.

Hat dieses Casino einen Repräsentanten?

Danke

Werden Sie die vollen 7 Tage für eine Antwort in Anspruch nehmen?

Lieber DingDongGuru, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Die Dokumente wurden hochgeladen. Ich habe noch nichts von ihren Mitarbeitern gehört.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Gewinne aus meinem Bargeldguthaben, der Bonus wurde nicht aktiviert.

Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet? Spielautomaten.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder poste Screenshots hier. Ich schicke dir auf jeden Fall heute noch eine E-Mail, sobald ich von der Arbeit nach Hause komme.

Hallo, bitte schauen Sie bei Gelegenheit in Ihre E-Mails.

Danke

Seit der Einreichung der Unterlagen sind über sieben Tage vergangen. Ich habe noch keine Rückmeldung vom Team erhalten. Karla, könnten Sie mir bitte noch vor dem Wochenende antworten? Vielen Dank.

Sehr geehrter DingDongGuru, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Karla M.

Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanfrage angeben? 21. Januar 2026

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Die Bearbeitung dauerte über eine Woche.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Interac eTransfer, ja, dieselbe Methode.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie als ausstehend markiert oder

Wurde es in Ihrem Casino-Konto verarbeitet? Es befand sich im Verarbeitungsmodus.

Laden Sie, wenn möglich, einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch:

Seit heute kann ich mich nicht mehr in mein Casino-Konto einloggen. Ich habe überhaupt keinen Zugriff auf den Chat.

Können Sie meine Beschwerde offiziell machen?

Lieber DingDongGuru,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet. igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber DingDongGuru ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem RoboCat Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von RoboCat Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes RoboCat Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber DingDongGuru ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihre neu hochgeladenen Dokumente zur Überprüfung derzeit geprüft werden.

Wir erwarten weitere Informationen und Aktualisierungen so bald wie möglich.

Sobald Ihr Konto verifiziert ist, werden Ihre Zahlungen freigegeben und Sie können Auszahlungsanträge gemäß unseren Auszahlungslimits und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino-Team

Hallo RoboCat Casino Team,

Es ist nicht normal, dass ein Casino über vier Wochen für die Bearbeitung einer Auszahlung benötigt. Ebenso ungewöhnlich ist es, dass ich den Kundenservice kontaktiere und dann erst im Live-Chat über die erforderlichen Verifizierungsdokumente informiert werde.

Liebes RoboCat Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Lieber DingDongGuru ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Ihre Auszahlungsanträge mit höchster Dringlichkeit weitergeleitet haben und mit einer schnellstmöglichen Bearbeitung rechnen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino Team

Lieber DingDongGuru,

Laut der Nachricht des Casinos wurde Ihnen eine Auszahlungsanfrage zugesandt.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Gelegenheit zur Antwort hatten.

Hallo Igor und CasinoGuru,

Ich bestätige hiermit, dass mein Konto nach einem ganzen Monat verifiziert wurde und die Zahlungen endlich eingegangen sind! Vielen Dank.

Aber! Ich habe noch ein hohes Guthaben auf meinem Konto und möchte meine Beschwerde offen halten, bis ich weitere Auszahlungen beantragen kann. Das Casino hat ein wöchentliches Auszahlungslimit.

Bitte lassen Sie meine Beschwerde offen. Vielen Dank.

Lieber DingDongGuru,

Es freut mich zu hören, dass Ihre Auszahlungen bearbeitet werden.

Sie können sicher sein, dass die Beschwerde so lange offen bleibt, bis der gesamte Betrag abgehoben wurde.

Sollten Sie diese Beschwerde zu irgendeinem Zeitpunkt als erledigt betrachten, teilen Sie uns dies bitte mit.

Alternativ können Sie auch die Schaltfläche „Erledigt" verwenden, um diese Beschwerde automatisch als erledigt zu markieren.

Ich bitte höflich um eine Aktualisierung bezüglich des Zeitpunkts der nächsten Auszahlung und des aktuellen Restguthabens.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Igor,

Das Casino hat meinen VIP-Status entfernt, jetzt kann ich nur noch 750 Dollar pro Auszahlung vornehmen.

Ich habe den Casino-Support per E-Mail kontaktiert und folgende Antwort erhalten: „Bitte beachten Sie, dass der Kontostand eines Spielers durch seine Aktivität auf unserer Website innerhalb eines Zeitraums von 90 Tagen bestimmt wird! Wenn in diesem Zeitraum keine Aktivität stattgefunden hat, wird der Kontostand eines Spielers leider auf Stufe 1 zurückgesetzt."

Dies ist eine automatische Funktion des Systems, die nicht manuell beeinflusst werden kann.

Sie können jedoch sicher sein, dass Sie weiterhin über das Guthaben auf Ihrem Konto verfügen und damit spielen können! Nach einer gewissen Aktivität kann Ihr Level durchaus wieder ansteigen!

Ich habe aber schon mehrmals mit meinem Kontostand herumgespielt, erst vor ein paar Tagen habe ich gespielt!

Können Sie das Casino bitten, dies zu korrigieren und das Auszahlungslimit wieder auf den vorherigen Wert einzustellen?

Danke

Liebes RoboCat Casino,

Ich möchte fragen, ob es möglich wäre, die vorherigen Auszahlungslimits für das Spielerkonto wiederherzustellen.

Was müsste der Spieler außerdem tun, um höhere Auszahlungslimits festzulegen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber DingDongGuru ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass der VIP-Level nicht manuell korrigiert oder geändert werden kann.

Sobald die Aktivität Ihres Kontos zunimmt, wird auch Ihr VIP-Level höher sein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino-Team

Lieber DingDongGuru,

Laut Casino ist die einzige Möglichkeit, Ihre Auszahlungslimits zu erhöhen, eine höhere Aktivität auf Ihrem Konto.

Bitte beachten Sie, dass dies mit dem Risiko verbunden ist, einen Teil oder Ihr gesamtes Kapital zu verlieren!

Sie können entweder Ihr Guthaben in kleineren Beträgen abheben oder das Risiko eingehen, weiterzuspielen, um Ihre Auszahlungslimits zu erhöhen.

Die endgültige Entscheidung liegt bei Ihnen. Die Beschwerde bleibt jedoch so lange offen, bis der volle Betrag ausgezahlt wurde.

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.

Sehr geehrte(r) DingDongGuru,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe regelmäßig gespielt und beginne zu glauben, dass dieses Casino meinen VIP-Status absichtlich entfernt hat, um die Auszahlungslimits zu senken. (Der VIP-Status wird vom System nur dann entfernt, wenn keine Aktivität auf dem Konto stattgefunden hat) – wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Ich habe auch einen beträchtlichen Teil meines Guthabens verloren, weil mir vorgeschlagen wurde, durch Spielen mein Auszahlungslimit zu erhöhen.

Jetzt komme ich nicht weiter und kann keine Auszahlungsanträge über 750 Dollar stellen.

Danke für die Hilfe, Igor, aber bitte lassen Sie die Beschwerde offen. Ich weiß, dass es mehrere Wochen/Monate dauern wird.

Lieber DingDongGuru,

Leider hat das Casino klargestellt, dass Sie Ihre Auszahlungslimits nur durch das Erreichen eines höheren VIP-Status erhöhen können.

Aber keine Sorge – die Beschwerde bleibt so lange offen, bis Ihr gesamtes Geld abgehoben ist, auch wenn es mehrere Monate dauert.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viel Sie bisher abheben konnten und wie hoch Ihr Restguthaben ist?

Sehr geehrte(r) DingDongGuru,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Igor,

Ich habe etwa 9000 Dollar, die ich vom Casino abheben möchte. Ich hebe sie geduldig gemäß den Limits ab.

Lieber DingDongGuru,

Vielen Dank für die Information, dass die Auszahlungen wie erwartet bearbeitet werden.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie mehr von Ihrem Guthaben abheben.

Hallo, kurzes Update: Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meiner aktuellen Auszahlungen.

Lieber DingDongGuru,

Vielen Dank für das Update.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie weitere Gelder abgehoben haben.

Weitere Auszahlungen angefordert, warte noch.

Lieber DingDongGuru,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir würden es begrüßen, wenn Sie uns informieren könnten, sobald Sie die Auszahlung der zusätzlichen Gelder abgeschlossen haben.

Hallo, ich denke, in der kommenden Woche werden alle Auszahlungen genehmigt.

Lieber DingDongGuru,

Bitte teilen Sie mir mit, ob weitere Auszahlungen veranlasst wurden.

Danke schön.

Hallo Igor.

Alle Zahlungen wurden endlich versandt. Es hat zwar einige Monate gedauert, aber ich bin jetzt wirklich glücklich. Ich möchte nur allen Spielern, die ähnliche Probleme haben, raten, ihr Guthaben nicht zu verspielen.

Danke für die Hilfe!

Lieber DingDongGuru,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P