Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the issue was resolved.
Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Sie verifizieren mein Konto nicht, sie bitten mich, Fotos der Karten zu schicken, die ich früher eingezahlt habe, und das habe ich bereits getan, und sie lehnen sie ab, schließlich habe ich sie dazu gebracht, die Karten zu verifizieren, aber ihnen zufolge sagen sie, dass ich sie noch verifizieren muss eins aber jetzt mit einem Kontoauszug, wenn es keiner ist, ist es etwas anderes, es ist unfair, weil es so ist, als ob sie mich einzahlen lassen, aber abheben, sie stellen mich in den Weg
They do not verify my account, they ask me to send photos of the cards that I used to deposit and I already did and they reject them, finally I got them to verify the cards but according to them they say that I still need to verify one but now with a bank statement, if it's not one, it's something else, it's unfair because it's as if they let me deposit, but withdraw, they put me in the way
No me verifican mi cuenta, me piden que mande fotos de las tarjetas que e utilizado para depositar y ya lo hice y me las rechazan, por fin logre que me verificaran las tarjetas pero segun ellos dicen que aun me falta verificar una pero ahora con un extracto bancario, si no es una es otra cosa es injusto porque como si dejan depositar pero retirar me ponen puras trabas
Liebe Dagero924,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethoden das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Dagero924,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, Dagero924. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Dagero924. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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