Die Spielerin aus Ontario, die sich wegen Spielsucht in einem fünfjährigen Selbstausschluss befand, hatte Probleme, ihr bestehendes Guthaben von 1225,35 $ abzuheben, da sie sich nicht in ihr Konto einloggen konnte. Obwohl sie sich an das Casino gewandt hatte, wurden ihre Nachrichten blockiert. Sie wurde gebeten, ihr Konto per E-Mail-Support zu bestätigen. Das Problem wurde schließlich gelöst und sie konnte ihr Geld abheben.
Ich bin auf einen 5-jährigen Selbstausschluss eingestellt und kann mich nicht auf der Website anmelden, um mein vorhandenes Guthaben abzuheben. Ich habe viele Male eine E-Mail an den Support gesendet und jetzt wurden meine E-Mail-Nachrichten blockiert
Hallo BonBon106,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Wie viel Echtgeldguthaben hatten Sie auf Ihrem Konto? Wurde Ihr Konto schon einmal verifiziert oder wurden Abhebungen durchgeführt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe eine Spielsucht
Ich habe Geld ausgegeben, mit dem ich meine Rechnungen hätte bezahlen sollen. Ich habe jetzt kein Geld mehr, um Lebensmittel zu kaufen
Ich beschloss, dass es an der Zeit war, mit dem Glücksspiel aufzuhören
Ich habe den Ausschluss auf den 29. Januar 2024 festgelegt
Mein Konto besagte, dass ich keine Dokumente hochladen musste, die bestätigten, dass ich verifiziert wurde
Mein Echtgeldguthaben beträgt 1225,35 $
Dies wäre meine erste Auszahlung
Ich habe gerade eine E-Mail von ihnen bekommen
Sie haben bestätigt, dass mein Konto eingeschränkt ist, haben aber nie erwähnt, dass sie mir mein vorhandenes Guthaben senden sollen
Jetzt wollen sie, dass ich mich auf der Website anmelde und Dokumente hochlade, was mir nicht gelingt, weil ich mich in einem fünfjährigen Selbstausschluss befinde und mich nicht anmelden kann
Hallo BonBon106,
Wenn Sie aufgrund des Ausschlusses nicht auf die Website zugreifen können, überprüfen Sie Ihr Konto unbedingt per E-Mail-Support. Kontaktieren Sie sie so schnell wie möglich, um herauszufinden, welche Dokumente sie benötigen, um Ihr Restguthaben abzuheben.
Dieses Problem wurde behoben
Danke
Bonnie
Lieber BonBon106,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
