Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing winnings from the casino due to ongoing verification. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein Problem, ich möchte meine Gewinne abheben, und ich kann nicht sagen, dass sie meine Dokumente erneut benötigen, aber in der Vergangenheit haben sie bereits überprüft, ob sie sie erneut gesendet haben, aber sie antworten mir nicht
Hello I have a problem I want to withdraw my winnings and I can't they say they need my documents again but in the past they have already checked they sent them again but they don't answer me
Hallo io ho un Problema voglio prelevare la mia vincita e non posso dicono che devono di nuovo i miei documenti però in passato hanno già verificato gli lo mandati di nuovo ma nn mi rispondono
Liebe 55w4w6pq4j,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte noch einmal mitteilen, welche Unterlagen bei Ihnen angefordert wurden? Sind alle bisher eingereichten Unterlagen noch gültig?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear 55w4w6pq4j,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have been requested from you again? Are all the previously submitted documents still valid?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Liebe 55w4w6pq4j,
Wann wurde das letzte Mal der Nachweis Ihres Ausweises vom Casino akzeptiert?
Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie möglicherweise auffordert, bestimmte zur Überprüfung erforderliche Dokumente erneut einzureichen, wenn eine bestimmte Zeit vergangen ist; wenn eines Ihrer Dokumente abgelaufen ist oder kurz vor dem Ablauf steht oder aus anderen Gründen. Ich ermutige Sie, ein neues Dokument (Foto, Scan) als Nachweis eines gültigen Ausweises einzureichen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob das geholfen hat.
Dear 55w4w6pq4j,
When was the last time the proof of your ID was accepted by the casino?
Please note the casino may ask you to resubmit certain documents required for verification if a certain time has passed; if any of your documents are expired or about to expire, or for other reasons. I encourage you to submit a new document (photo, scan) as proof of a valid ID.
Please let me know if that helped.
Dear 55w4w6pq4j,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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