Der Spieler aus Finnland schickte vom Casino angeforderte Ausweisdokumente. Obwohl das Casino angibt, dass der Überprüfungsvorgang bis zu 12 Stunden dauert, wartet der Spieler bereits seit mehr als 36 Stunden auf die Überprüfung seiner Unterlagen. Die Verifizierung wurde schließlich abgeschlossen, aber der Spieler war mit seiner Erfahrung unzufrieden und beschloss, nicht mehr im Casino zu spielen.
Hey. Ich habe bereits vor ein paar Jahren ein Konto im Ahtigames.com Casino eröffnet. Jetzt bin ich wieder zum Spielen gegangen und habe viele Stunden gespielt (krankheitsbedingt verbrauche ich meine Zeit). Ich kam auf den Endsaldo von ca. 530 Euro und ging nach Hause. Die Auszahlung war nicht erfolgreich, aber das Casino verlangte einen Nachweis der Adresse und einen Nachweis, woher ich mein Geld bezogen habe. Ich habe die Zertifikate heruntergeladen, das Gleiche getan und nun sind mehr als 36 Stunden vergangen. Das Casino verspricht auf seiner Website, die Unterlagen spätestens innerhalb von 12 Stunden zu prüfen. Niemand antwortet auf den Chat, obwohl die Wartezeit angekündigt wird. Wenn die Zeit abgelaufen ist, erscheint eine neue Zeitankündigung. Niemand wird auf den Chat antworten, nur der Bot. Ich habe E-Mails an die Support-E-Mail-Adresse gesendet, aber es gab keine Antwort. Ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet. Wie gehe ich von hier aus vor, damit ich mein Guthaben, das jetzt bei ca. 430 Euro liegt, repatriieren kann?
Lieber Tahtitytto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Normalerweise empfehlen wir den Spielern, 14 Tage zu warten, bis der Verifizierungsvorgang abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte angeforderte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Der Überprüfungsprozess dauerte insgesamt mehr als 5 Tage und das Guthaben (ich hatte mit diesem Guthaben gespielt und verloren) ca. 250 Euro wurden meinem Konto erst am 16. Juni gutgeschrieben. Sehr langsam. Ich habe endgültig aufgehört, in diesem Casino zu spielen. Kundenservice wirklich schlecht. Die E-Mail wurde nicht beantwortet und der Bot war die ganze Zeit im Chat aktiv.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Sie sich aber letztendlich entschieden haben, nicht mehr im Casino zu spielen? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit diese Beschwerde abgeschlossen werden kann. Danke schön.
Es gab bereits eine weitere Bestätigung. Adressinformationen und die Herkunft der Gelder wurden nun bestätigt. Vor Jahren gab es die Personenidentifizierung, also die Zusendung eines Fotos aus dem Reisepass. Die Unterlagen wurden genehmigt. Ich habe das Konto nicht geschlossen, aber ich habe beschlossen, in Zukunft nicht mehr in diesem Casino zu spielen. Es gibt bessere Casinos da draußen. Dieses Casino war nicht kundenfreundlich.
Lieber Tahtitytto,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit AHTI Games Casino gemacht haben. Wenn Sie nach Casinos mit einem höheren Sicherheitsindex suchen, empfehle ich Ihnen, einen Blick auf unsere empfohlene Liste der am besten bewerteten Casinos zu werfen, die für Benutzer in Ihrem Land verfügbar sind. Die Liste finden Sie hier .
Positiv zu vermerken ist, dass ich froh bin zu hören, dass das Problem mit Ihrer Verifizierung erfolgreich gelöst wurde. Ich werde jetzt unser System aktualisieren, um die Beschwerde als „gelöst" zu markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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