Lieber jordandion567,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der frustrierenden Erfahrung zu hören, die Sie mit dem Auszahlungsprozess im Online-Casino gemacht haben.
Könnten Sie uns bitte zusätzliche Details zum Verifizierungsprozess und zu Ihren Versuchen, den Support zu kontaktieren, mitteilen, um Ihnen besser helfen zu können? Konkret würden wir gerne wissen:
- Haben Sie nach Abschluss des Verifizierungsprozesses eine Bestätigung oder Benachrichtigung erhalten?
- Wurden Ihnen während des Verifizierungsprozesses spezielle Anweisungen oder Anforderungen mitgeteilt?
- Haben Sie vom Support-Team eine Antwort oder Bestätigung bezüglich Ihres Auszahlungsproblems erhalten?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit gründlich zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie über Fotobeweise oder relevante Mitteilungen verfügen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru für unseren Test, da die beigefügten Screenshots zu unscharf sind.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear jordandion567,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the frustrating experience you've encountered with the withdrawal process at the online casino.
To assist you better, could you please provide additional details regarding the verification process and your attempts to contact support? Specifically, we would like to know:
- Did you receive any confirmation or notification after completing the verification process?
- Were you provided with any specific instructions or requirements during the verification process?
- Have you received any response or acknowledgment from the support team regarding your withdrawal issue?
Your cooperation in providing these details will help us investigate the matter thoroughly and work towards a resolution. If you have any photo evidence or relevant communication, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our review as the attached screenshots are too blurred.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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