Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Das Casino hat mittlerweile eine Deutsche lizenz. Lebe in Deutschland.
Ich versuche mein Konto zu verifizieren,jedoch seit 2 tagen keine Antwort der Dokumente, keine Antwort auf Mails, keine Livechat vorhanden, nur ein unbrauchbarer Livechat.
Können sie mir helfen?
Hello,
The casino now has a German license. Living in Germany.
I'm trying to verify my account, but for 2 days no reply to the documents, no reply to emails, no live chat available, just an unusable live chat.
Can you help me?
Hallo,
Das Casino hat mittlerweile eine Deutsche lizenz. Lebe in Deutschland.
Ich versuche mein Konto zu verifizieren,jedoch seit 2 tagen keine Antwort der Dokumente, keine Antwort auf Mails, keine Livechat vorhanden, nur ein unbrauchbarer Livechat.
Können sie mir helfen?
Lieber 92michaelhuber92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear 92michaelhuber92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nein, wenn ich auf den Auszahlungsbutton klicke werde ich aufgefordert eine Ausweisdokument sowie ein Dokument zum Adressnachweis hochzuladen, dies habe ich erledigt.
Es kam aber dann eine Meldung das es in der Regel nur 12h dauert und nach 48 Stunden den Support kontaktieren soll.
Dann hab ich mal noch Geduld
No, when I click on the payout button I am asked to upload an ID document and proof of address document, I have done this.
But then a message came up that it usually only takes 12 hours and should contact support after 48 hours.
Then I'll have patience
Nein, wenn ich auf den Auszahlungsbutton klicke werde ich aufgefordert eine Ausweisdokument sowie ein Dokument zum Adressnachweis hochzuladen, dies habe ich erledigt.
Es kam aber dann eine Meldung das es in der Regel nur 12h dauert und nach 48 Stunden den Support kontaktieren soll.
Dann hab ich mal noch Geduld
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, 92michaelhuber92. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino noch einige Arbeitstage für die Bearbeitung Ihrer eingereichten Dokumente hat. Wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, 92michaelhuber92. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino some more working days to process your submitted documents and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Die Dokumente zur Verifizierung wurden heute vormittag akzeptiert, ich hab dann gleich eine Auszahlung Beantragt. Bin gespannt wann das Geld überwiesen wird.
The verification documents were accepted this morning, and I immediately applied for a payout. I'm curious when the money will be transferred.
Die Dokumente zur Verifizierung wurden heute vormittag akzeptiert, ich hab dann gleich eine Auszahlung Beantragt. Bin gespannt wann das Geld überwiesen wird.
Die Auszahlung wurde soeben abgeschlossen und ist per Wire Transfer auf dem Weg, bin jetzt doch positiv überrascht obwohl ich davor skeptisch war 👍
The payout has just been completed and is on the way via wire transfer, I'm positively surprised now, although I was skeptical beforehand 👍
Die Auszahlung wurde soeben abgeschlossen und ist per Wire Transfer auf dem Weg, bin jetzt doch positiv überrascht obwohl ich davor skeptisch war 👍
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, 92michaelhuber92, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, 92michaelhuber92, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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