DrueckGlueck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hallo zusammen,

Also erhebe ich jetzt die Beschwerde gegen dieses Online-Casino, nachdem ich ein Guthaben von 450 USD erreicht und mich entschieden habe, den Betrag abzuheben. Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, dass ich die Abhebung mit einem aktiven Bonus nicht durchführen kann. Lassen Sie mich Ihnen die Situation näher erläutern. Ich habe das Konto am 4. November zufällig erstellt und eine Einzahlung von 50 USD getätigt, was meine erste und einzige Einzahlung dort war. Ich wollte dort mein Glück versuchen und ein paar Live-Blackjack-Runden spielen. Also habe ich ehrlich gesagt nicht nach irgendwelchen Boni gefragt und angefangen zu spielen, ohne mein Guthaben zu überprüfen. Aber nach zwei oder drei Runden bemerkte ich, dass etwas mit dem gesamten verfügbaren Betrag zum Wetten nicht stimmte. Aber aus dem Nichts werden 50$ gutgeschrieben. Ich habe mein Guthaben überprüft und festgestellt, dass es dem Bonusguthaben gutgeschrieben wird und mein Echtgeldguthaben immer noch zunimmt, also spielte ich weiter mit dem Gefühl, dass alles in Ordnung ist, und sobald ich den Betrag erreicht hatte, den ich gewinnen wollte, kontaktierte ich sofort einen Mitarbeiter, um mich selbst auszuschließen Entfernen Sie den Bonus und fordern Sie eine Auszahlung von 450 $ an. Ich war wirklich enttäuscht, als ich darüber informiert wurde, dass alle meine Gewinne ungültig werden, da ich mit einem Bonus gespielt habe, den ich nie aktiviert oder angefordert habe und der einfach aus dem Nichts aufgetaucht ist. Beide Screenshots, die die Situation besser beschreiben, wo Sie sehen können, dass es sich um ein echtes Gleichgewicht handelt und es keine Einschränkung gibt, sind dieser E-Mail beigefügt. Sogar ich habe eine interne Beschwerde von diesem Casino eingereicht, aber tatsächlich keine Antwort, also suche ich freundlicherweise nach einer Lösung für diese Angelegenheit, wo ich den vollen Betrag von 450 USD abgehoben und mein Konto gelöscht bzw. geschlossen bekomme.

Hallo Rad234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DrueckGlueck Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Ist der Bonus bzw. der Zeitpunkt der Inanspruchnahme in Ihrer Bonushistorie ersichtlich? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Rad234,

Falls ein Bonus erscheint, den Sie nicht beansprucht haben, müssen Sie sich an den Casino-Support wenden, um ihn zu entfernen, bevor Sie ihn überhaupt verwenden. Sobald Sie es verwenden, vermischt es Ihr Geld mit echtem Geld und Bonusgeld und kann solche Probleme verursachen.

Hallo Nick,

Wie kann ich in einem solchen Fall jetzt genau vorgehen, insbesondere als ich sie kontaktiert habe, um eine freundliche Lösung zu erhalten und zu sehen, wie die Dinge gelöst werden, und sogar ich habe eine interne Beschwerde erhoben, ohne weitere Aktualisierungen diesbezüglich.

Nochmals möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Unterstützung bedanken und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Rad234,

Hat das Casino erwähnt, warum es Ihr Guthaben ungültig gemacht hat, oder lag es einfach daran, dass Sie den Einsatz nicht abgeschlossen haben?

Wenn es nur auf Wetten basiert, sollte das Casino Ihnen erlaubt haben, den Bonus zu beenden, um Ihr Guthaben nicht zu stornieren. Wenn es jedoch während des Bonusspiels zu einem Verstoß gegen die Bedingungen kam, wie zum Beispiel das Setzen über den maximal zulässigen Betrag, hatten sie das Recht, das Geld zu beschlagnahmen.

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Hallo Rad234,

Was meinst du mit selbst ausgeschlossen? Wie können Sie auf Ihr Konto zugreifen, wenn Sie selbst ausgeschlossen sind? Wurde der Ausschluss wegen Spielsucht veranlasst?

Hallo Nick,

Also habe ich das erste Mal einen vorübergehenden Ausschluss von einer Woche vom Portal meines Profils initiiert (es ist, als wäre das Konto eingefroren und ich kann nur Aktualisierungen bezüglich meines Kontostands und meiner Auszahlungen sehen, ohne dass ich in diesem Zeitraum echtes Geld einzahlen oder spielen kann). Aber nachdem es einen Streit gab, war ich gezwungen, eine interne Beschwerde beim Casino einzureichen, wo ich die Tatsache des Selbstausschlusses erklärte und sie davon abhielt, eine gütliche Lösung für diese Angelegenheit zu finden, wo ich den Betrag gutgeschrieben und eine endgültige Schließung meines Casinos erhalte Konto. Aber das war vergebens und die einzige Änderung, die ich sehen kann, ist die Tatsache, dass ich immer noch auf das Konto mit verbotenem Zugriff auf alle Casinospiele zugreifen kann. Und selbst wenn ich versuche, das Geld abzuheben, erscheint immer derselbe Fehler: „Sie können nicht abheben, während Sie aktive Boni haben. Wenn Sie Ihr Bonusgeld nicht verwendet haben, wenden Sie sich bitte an den Support, der den Bonus stornieren und eine Abhebung zulassen kann Ihr Bonusgeld verwendet haben und auszahlen möchten, können Sie die Stornierung Ihres Bonus beantragen. Alle daraus generierten Gewinne werden jedoch storniert."

Deshalb verlasse ich mich wirklich auf Ihre Hilfe, damit wir diese Angelegenheit einvernehmlich lösen und das Casino-Konto definitiv schließen können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und möchte diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr zu wünschen.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Rad234,

Auch ein frohes neues Jahr. Können Sie bitte auch die E-Mail weiterleiten, in der Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass das Casino, ohne die Spielsucht zu erwähnen, gerade Ihr Konto geschlossen hat – dies kann vom Spieler oder vom Casino jederzeit rückgängig gemacht werden.

Auch wenn Sie einen unerwünschten Bonus erhalten und bereits damit gespielt haben, muss dieser höchstwahrscheinlich storniert werden, damit Sie nur Ihren eingezahlten Betrag zurückerhalten können.

Guten Morgen Nick,

Also habe ich vorher mit der ADR gesprochen, die für dieses Casino verantwortlich ist, nämlich eCogra. Sie sagten mir, dass ich 8 Wochen warten muss und sie den Fall weiter untersuchen können, in der Hoffnung, eine gütliche Lösung zu meinen Gunsten zu erreichen. Ehrlich gesagt ist es eine große Ungerechtigkeit, wie sie mich behandelt haben, und ich möchte nicht, dass sie den Gewinn, den ich erzielt habe, annullieren. Was denken Sie ? Soll ich warten oder gibt es eine Chance, einen Teil bzw. den Gesamtbetrag zu erhalten, während ich den Fall mit Ihnen im Casino Guru verfolge?

Nochmals möchte ich Ihnen im Voraus für Ihre Zeit und Zusammenarbeit danken und würde mich sehr freuen, von Ihnen zu hören.

mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Rad,

Können Sie Ihren Wettverlauf bitte auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Guten Abend Nick,

Ich habe gerade angefordert, dass der Wettverlauf per E-Mail gesendet wird, da mit meinem Casino-Konto etwas Seltsames passiert, bei dem ich den vollständigen Spielverlauf nicht abrufen kann. Ich gebe es Ihnen einfach weiter, sobald ich die endgültige Version vom zuständigen Team des Casinos erhalten habe.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Nick,

Ich habe Ihnen gerade die vollständige Glücksspielaktivität des Casinos per E-Mail gesendet.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Nick noch einmal,

Ich habe dies in der Spielhistorie gefunden, nur um zu beweisen, dass die erzielten Gewinne nichts mit dem Bonus zu tun haben, es wird erwähnt, dass die Bonusauszahlungen 0 USD betragen

Vielen Dank Rad für alle bisher bereitgestellten Informationen. Wir werden auf jeden Fall weitere Details zu Ihrem Fall benötigen, vorzugsweise direkt vom Casino, daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo rad324,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten DrueckGlueck Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes DrückGlueck Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Verwendung des Bonus durch den Spieler geben? Kann es nicht storniert werden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo rad324,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen, und der Fall wird besprochen. Da ich weitere Informationen von ihnen angefordert habe, werde ich die Frist verlängern, während wir auf eine Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo rad324,

Das Casino hat mich darüber informiert, dass es Ihnen Ihren Wettverlauf per E-Mail zugesendet hat. Darf ich Sie bitten, dies auch an mich weiterzuleiten ( adam.m@casino.guru )?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Ich habe Ihnen gerade die E-Mail mit dem angeforderten vollständigen Wettverlauf gesendet.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo rad324,

Ich habe die bereitgestellten Beweise überprüft und warte nun auf eine weitere Antwort des Casinos.

Ich werde den Timer entsprechend anpassen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo rad324,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich immer noch kein weiteres Update für Sie habe. Ich habe das Casino erneut kontaktiert, um es zu bitten, einige Details bezüglich des erhaltenen Bonus und der Ansammlung Ihrer Gewinne zu klären.

Ich werde hier so bald wie möglich ein Update veröffentlichen und danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo rad324,

Ich habe bis heute keine weitere Antwort vom Casino erhalten, und das krankheitsbedingt. Daher ist es für uns nur fair, mehr Zeit für die Bereitstellung der angeforderten Informationen einzuräumen.

Wie gesagt, ich werde hier natürlich updaten, sobald ich mehr weiß.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Rad234,

Ich habe weitere Informationen vom Casino zu diesem Fall erhalten, die noch geprüft werden. In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, etwas für mich zu klären.

Laut Ihren vorherigen Aussagen wurde der Bonus von 50 $ ohne Ihr Wissen Ihrem Konto gutgeschrieben. Können Sie bitte erklären, was der Bonus von 13,75 $ war? Es scheint, dass dies am selben Tag (4.11.2022) hinzugefügt wurde. Wurde Ihre Auszahlung beantragt, während dieser Betrag auch aktiv war?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Adam,

vielen Dank für Ihre schnellste Antwort.

Die 13,75 $ wurden durch Freispielrunden gewonnen, nachdem der Gesamtbetrag von 450 $ erreicht wurde. Normalerweise sollte dieser Bonus im gesamten Spielverlauf sichtbar sein, wenn Sie jemals den Zeitpunkt der Gutschrift bemerkt haben, und er hat keinen Bezug zu den erzielten Gewinnen von 450 $.

Ich wollte den Bonus aus den Freispielen stornieren, aber es war vergebens.

Genau die Auszahlungsanforderung war am selben Tag, dem 4.11.2022, als beide Boni aus den Freispielen 13,75 $ und 50 $ aktiv waren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen mit den nächsten Informationen zu hören

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Liebe rad234,

Dieser Fall wurde ausführlich mit dem Casino besprochen und alle bereitgestellten Informationen wurden überprüft.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können.

Sie haben angegeben, dass der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde, aber das Problem ist, dass Sie, selbst wenn Sie nicht bemerkt haben, dass das Bonusguthaben hinzugefügt wurde, und das Bonusguthaben nicht zum Wetten verwendet haben, die Freispiele verwendet haben, die auch ein Bonus sind. Es ist nicht möglich, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor die Wettanforderungen für die aktiven Boni auf Ihrem Konto erfüllt sind, es sei denn, Sie verlieren alle Gewinne, die Sie erhalten haben, während der Bonus aktiv ist.

Ich würde normalerweise empfehlen, dass das Casino Ihnen erlaubt, die Wettanforderungen zu erfüllen und dann eine Auszahlung zu beantragen, aber dies ist nicht möglich, da Sie sich selbst ausgeschlossen und angegeben haben, dass Sie ein problematischer Spieler sind.

Der Selbstausschluss sollte immer ernst genommen werden, und um wirksam zu sein, darf er nicht rückgängig gemacht werden, sobald er eingeführt wurde. Daher befürchte ich, dass in dieser Situation nichts zu erreichen ist und die Beschwerde zurückgewiesen wird.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam