Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne annulliert, da sie durch einen Bonus angesammelt wurden. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Hallo ich habe über 6500 € bei drückglück gewonnen und wie wurden falsche Weise storniert. Zusätzlich wurde mein Konto gleich gesperrt weil ich bei irgendeinem anderen Casino der gleichen Lizenz ein Selbstausschluss Eintrag habe was nicht stimmt. Leider konnte mir keiner sagen welches casino das sein sollte.
Nach einer Woche lang hin und her Geschreibe sollte ich eine quiz ausfüllen, 24h Wartezeit und Dokumente unterschreiben . Alles getan. Konto immer noch gesperrt. Vielleicht 15 mal den Support angeschrieben keiner konnte mir eine Antwort geben warum nicht ausgezahlt werden kann und was mit dem Konto ist.
Dann bekomme ich eine E-Mail dass ich gegen die Bonus richtigen verstoßen haben soll. Ich soll mit meinem 10+10 € Bonusguthaben über den üblichen einsatz gespielt haben und deswegen gegen die Bonus richtige gestoßen habe. Mir wurde Zeit und Spiel ID genannt. Die Einzahlung die dort zu diesem Spiel passt wurde am 24.7 getätigt. Mein Einzahlung mit Bonus Guthaben hatte ich auch bis zum 25.07. 0:29uhr gespielt und alles verspielt. Auf diesen Zeitraum baut die Aussage des Verstoßes auf. 2 Stunden später habe ich noch eine Einzahlung getätigt mit der ich auch die 6500 € gewonnen habe.
In diesem Zeitraum habe ich nicht gegen die Bedingungen verstoßen. Dafür habe ich auch alle Beweise und Auszüge sowie E-Mails vom support
Bitte um hilfe
Lieber Mihi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren stornierten Gewinnen zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„Während Sie Wetten abschließen, um einen Einzahlungsbonus / ein Einzahlungsangebot (kostenlos oder Einzahlung) oder einen Bonus zu setzen, der für Freispielgewinne gutgeschrieben wird, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10% (min. 0,10) des Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP). (der niedrigere Betrag gilt). Die Nichtbeachtung dieser Regel bedeutet, dass Sie gegen die Einzahlungsbonus- / Angebotsbedingungen verstoßen. Wir behalten uns das Recht vor, Gewinne zu stornieren und zu entfernen. Eine Wette beinhaltet eine spezielle Wettfunktion, eine Glücksspielfunktion oder eine andere Art von Wettaktivität (unabhängig von ihrem Namen). "
Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie ursprünglich aktiviert haben? Bitte leiten Sie den Namen oder Ihre „Bonushistorie" weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Einzahlung (am 25. Juli, 0:29 Uhr) war?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mihi,
Vielen Dank für die Weiterleitung relevanter Screenshots. Es tut mir leid, aber ich habe nicht gefunden, welchen Bonus Sie in der Vergangenheit aktiviert haben. Könnten Sie bitte beraten?
Lieber Mihi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Einzahlung ohne Bonus war (am 25. Juli 0:29)?
Vielen Dank, Mihi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mihi,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo Mihi,
Ich habe das Problem mit dem Casino über Skype besprochen und jetzt weiß ich, wo das Problem liegt. Während Sie mit dem Bonusgeld gespielt haben, haben Sie gegen die Maximalwette verstoßen, indem Sie Wetten zwischen 1,20 € und 2 € platziert haben. Sie hatten einige Gewinne aus dem Bonus, machten eine neue Einzahlung und spielten weiter mit gemischten Geldern. Ihr Gewinn von 6500 € wurde storniert, aber das Casino zahlte Ihnen 500 € als Geste des guten Willens. Ich fürchte, ich kann in diesem Fall nicht viel tun, um Ihnen zu helfen.