HomeBeschwerdenBacanaPlay Casino DE - Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Spiele.

BacanaPlay Casino DE - Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Spiele.

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Betrag: 39 €

BacanaPlay Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-02 | Gelöst : 2023-11-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland zahlte 38 Euro in das Casino ein und erhielt einen 100 %-Bonus. Er kann jedoch nicht spielen, da sich die Slots nicht öffnen lassen. Er wartete fünf Stunden lang auf den Kundendienst, doch dieser kam nie. Obwohl er mehrere E-Mails verschickte, erhielt er keine Antwort.

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vor 1 Jahr

Ich habe mich bei dem Casino registriert eingeloggt und 38 Euro plus 2 Euro Einzahlungsgebühr getätigt,ich habe einen 100% Bonus bekommen. Das Problem ist das ich nicht spielen kann,die Slots lassen sich nicht öffnen.Ich habe am 01.11.23 5 Stunden auf einen Kundenhdienst gewartet der aber nicht kam,es hiess immer er kommt in 2 Minuten,dann in 5 Minuten ,dann in 3 Minuten.Auch nach mehrmaligen E-Mails von mir wurde nicht regiert.Somit habe ich heute um die Löschun meines Kontos gebeten und um die Rückzahlung meines Gelde auf mein Paysafekontos p******@gmail.com. .Eingezahlt habe ich mit meine Paysafekonto p*******@gmail.com Ich kann die Dokumente nicht runterladen das geht bei ihnen gerade nicht,

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Peter14,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob beim Starten der Spielautomaten eine Fehlermeldung angezeigt wird?

Seit wann besteht bei Ihnen dieses technische Problem?

Haben Sie versucht, den Kundensupport per E-Mail support@bacanaplay.de zu kontaktieren? Bitte beachten Sie, dass der Live-Chat im BacanaPlay Casino nicht rund um die Uhr verfügbar ist. Den Informationen auf der Casino-Website zufolge ist der Live-Chat von 6:00 bis 0:00 Uhr geöffnet.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr

Ich habe mich eingeloggt und die Slots betätigt,aber es kam keine Reaktion von von den Slots,es gab auch keine Fehlermeldung.Ich habe derzeit den 100% Bonus zurückgegeben,und man sagte mir vor drei tagen das die Unterlagen die Abteilung hat welche für die Auszahlung zuständig ist.Eine Paysafeauszahlung dauert nur minuten,aber bisher keine Information darüber.Der Chat funktioniert auch nicht richtig,er zeigt 3 Minuten ,aber bei mir waren es stunden.Man hat auch direkt einen Agenten.Die letzte E-Mail lautete das die Finanzabteilung daran arbeitet ,das war am 04.11.23 Nach der Einzahlung konnte ich die Slots nicht bedienen,nur die Freispiele 25 Stück,die liefen.danach nichts mehr.

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vor 1 Jahr

Bisher habe ich noch kein Geld zurückerhalten,nachdem ich nun nicht spielen konte,und mir keiner geholfen hat,habe ich den Bonus zurückgegeben,und meine 38 Euro zurückverlangt,nach mittlerweile 5 E-Mailanfragen bekam ich immer den gleichen Text zu lesen,die Abteilung ist am arbeiten,und die Sache ist da,und die Abteilung weiss bescheid. Schreibt man an den Chat steht dort in 3 Minuten ist jemand da,aber es ist nie jemand im Chat. Es ist auch keiner Ansprechpartner da,auch am tage nicht. Eine Auszahlung an mein Paysafekonto p.*****@gmail.com kann doch nicht 4-5 Tage dauern,hat das Casino finanzielle Probleme ? Ich meine 38 Euro ist ja nun nicht die Welt

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Auch heute am 7.Tag keine Antwort vom Casino Betreiber und kein Geld erhalten,auf eine E-Mail wird nicht mehr geantwortet.Ich habe bei anderen Beschwerden über das Casino bei ihnen ähnliche Beschwerden gelesen die meiner Beschwerde sehr ähnlich sind.Das Geld ist mein Geld was ich eingezahlt habe.Die 1.05 Euro die ich gewonnen habe bei 25 Freispielen habe ich zurück gegeben,genauso wie den 100 % Bonus.Da ich ja auch am zweiten Tag nicht spielen konnte und kein Ansprechpartner im Chat war ( da ist übrigens nie einer ) Es gibt eine E-Mailadresse,aber die wird nur manchmal benutzt.

Hamburg den 07.11.22023 11:17 Uhr

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Bonus storniert und die Rückerstattung Ihres gesamten eingezahlten Geldes auf Ihr Bankkonto verlangt haben? Haben Sie überhaupt mit Ihrer Einzahlung gespielt?

Wie sind Sie an die 25 Freispiele gekommen? Wann haben Sie diesen Bonus aktiviert? Haben Sie die Spins erhalten, bevor Sie eine Einzahlung getätigt haben?

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vor 1 Jahr

Nein,konnte ich ja nicht die Slots gingen ja nicht,ich könnte sie nicht spielen Was ich spielen konnte waren die 25 Frei die liefen,daraus entstand ein Betrag von 1,05 Euro,dann wollte ich die Slots spielen,die liefen aber nicht,dann habe ich den Kundendienst gefragt,es war außer dem Bot keiner da.Dann habe ich eine E-Mail geschrieben die aber auch am nächsten Tag nicht beantwortet wurde,als ich immer nicht nicht spielen konnte habe ich den 100 Prozentbonus und den Ertrag aus den Freispielen zurück gegeben und nein Geld 38,00 die ich eingezahlt habe zurüchgefordert.Nun musste ich mich mit dem Ausweis und einen Adressnachweis veryfizieren.ich habe eingezahlt und dann den Bonus und die Freispiele bekommen.Da die Slots nicht funktionierten ,habe ich die Freispiele gespielt die ja liefen,Aber danach wie gesagt liefen die Slots immer noch nicht

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Peter14, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr

Das Geld wurde heute ausbezahlt. Herzlichen Dank

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vor 1 Jahr
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Lieber Peter14,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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