Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Dieses Casino wird Ihre kyc-Überprüfung so lange wie möglich verzögern und verzögern. Sie hoffen, dass Sie wieder anfangen zu spielen, um das Geld zu verlieren, das Sie abheben möchten. Wenn Sie das Glück haben, eine Antwort vom Kundensupport zu erhalten (Livechat ist nur ein Bot), werden sie Sie einfach weiter hinhalten.
Der Support hat sich nochmals für die Verzögerung entschuldigt. Sie haben alle erforderlichen Dokumente und Fotos und befürworten in den meisten Fällen einen 12-stündigen Auszahlungsprozess. Leider immer noch nichts
Vielen Dank für Ihre Antwort, Siggiando. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die erforderlichen Unterlagen bereits bereitgestellt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Sie verstehen das richtig. Meine erste Auszahlung. Ich habe ursprünglich 100 DKK eingezahlt, um 100 Freispiele mit Wetteinsatz zu erhalten. Daraus ergaben sich 300 DKK. Nachdem ich 100 DKK verloren hatte und einen Saldo von 200 DKK hatte, beantragte ich die Auszahlung. Es gibt absolut keine ausstehenden Bonusanforderungen.
Sie haben Bilder meines Reisepasses, meiner Kreditkarte (verschiedene Kopien), ein Selfie mit diesen Karten, Rechnungen zum Nachweis der Adresse und eine Kopie meiner Sicherheitskarte.
Sie verzögern den Prozess absichtlich, damit sich Kunden anmelden und anfangen, ihre Gewinne zu verspielen, anstatt sich ihre Wünsche auszahlen zu lassen.
Ich habe mein Konto nicht berührt und werde es auch nicht tun, bis sie mir mein Geld ausgezahlt haben. Egal wie lange es dauern wird.
Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren: Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass meine Dokumente vor drei Tagen endlich validiert und mein Geld ausgezahlt wurden.
Ich denke immer noch nicht, dass diese massive Verzögerung in Ordnung ist. Offensichtlich dazu gedacht, dass Kunden ihre potenziellen Gewinne verspielen, bevor sie eine Auszahlung vornehmen können.
Aber ja, ich bin froh, dass ich endlich meinen Gewinn bekommen habe.
Lieber Siggiando,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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