Der Spieler aus Brasilien hat einige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Brazil has requested a withdrawal few days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Brasilien hat einige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich möchte hier meine Beschwerde gegen Casino BacanaPlay anmelden
Ich bin empört über die Art und Weise, wie sie Kunden behandeln, da sie keinen guten Service bieten und nicht auf Chats oder E-Mails reagieren, die wir senden.
Leider habe ich über die Website von Casino BacanaPlay eine Einzahlung getätigt, einige Spiele gespielt und es geschafft, etwas Geld zu sammeln.
Es ist nicht viel, aber für mich würde es mir für den Moment, den ich verbringe, sehr helfen.
Jetzt kann ich das Geld nicht abheben, um es auf meinem Konto zu erhalten, weil BacanaPlay einfach nicht auf meine E-Mails antwortet und ich sie über den Chat kontaktieren kann.
Ich habe am 06.09.2022 den Antrag gestellt, meine Einnahmen abzuheben
Bis heute wird meine Auszahlungsanfrage von BacanaPlay bearbeitet
Das ist absurd, ein Mangel an Kundenbindung, ein Mangel an Scham seitens BacanaPlay.
Wie kann es ein Casino wie dieses unter Tausenden anderer kleinerer Casinos und ohne große Popularität geben, aber Casinos, die ihren Verpflichtungen gegenüber ihren Kunden nachkommen, Casinos, die den Kunden tatsächlich die Gebühren für das Online-Spielen ihrer Spiele über die Casino-Website oder -App zahlen?
Nun, dieses BacanaPlay ist ein Witz, es täuscht Menschen mit seiner irreführenden Werbung und seinem Fehlverhalten gegenüber Kunden, die sich registrieren, um ihr Glück beim Spielen im BacanaPlay Casino zu versuchen.
Dies sollte von der Schutzbehörde für Kunden untersucht werden, die Online-Casinos nutzen, um zu spielen und ihr Glück zu versuchen, so wie ich es getan habe, aber ich habe es bisher nicht erhalten.
I would like to register here, my complaint against Casino BacanaPlay
I am outraged at the way they treat customers, as they do not provide good service, do not respond to chats or emails we send.
Unfortunately I made a deposit through the site at Casino BacanaPlay, played some games and managed to raise some money.
It's not much, but for me it would help me a lot for the moment I spend.
Now I can't withdraw the money to receive it in my account, because BacanaPlay simply doesn't respond to my emails and I can contact them through chat.
I made the request to withdraw my earnings on 06/09/2022
Until today at this very moment my withdrawal request is being processed by BacanaPlay
This is absurd, a lack of commitment to customers, a lack of shame on the part of BacanaPlay.
How can there be a Casino like this among thousands of other smaller casinos and without much popularity, but casinos that fulfill their obligations to their customers, casinos that actually pay the dues to customers for playing their games online through the Casino website or app .
Now this BacanaPlay is a joke, it is deceiving people with its misleading advertisements and with its misconduct towards customers who register to try their luck playing at BacanaPlay Casino.
This should be investigated by the protection agency for customers who use online casinos to gamble and try their luck, just like I did, but so far I haven't received it.
Eu gostaria de deixar registrada aqui, minha queixa contra o Casino BacanaPlay
Estou indignada com a forma com que eles tratam os clientes, pois não prestam um bom atendimento, não respondem aos chats e nem aos emails que enviamos.
Infelizmente fiz um depósito pelo site no Casino BacanaPlay, joguei alguns jogos e consegui levantar uma graninha.
Não é muito, mas para mim me ajudaria muito pelo momento que passo.
Agora não consigo fazer o levantamento do dinheiro para receber em minha conta, porque simplesmente o BacanaPlay não responde aos meus emails e consigo contato com eles por meio do chat.
Fiz o pedido do levantamento dos meus ganhos dia 09/06/2022
Até hoje neste exato momento meu pedido de levantamento se encontra em processamento pelo BacanaPlay
Isso é um absurdo, uma falta de compromisso com os clientes, uma falta de vergonha por parte do BacanaPlay.
Como pode existir um Casino como este entre milhares de outros casinos menores e sem muita popularidade, mas casinos que cumprem com suas obrigações com seus clientes, casinos estes que realmente pagam os devidos ganhos dos clientes por jogarem seus jogos online pelo site ou app do Casino.
Agora esse BacanaPlay está de brincadeira, está enganando as pessoas com suas propagandas enganosas e com sua mal conduta perante os clientes que se cadastram para tentar a sorte jogando no Casino do BacanaPlay.
Isso deveria ser investigado pelo órgão de proteção aos clientes que usam os casinos online para jogarem e tentarem sua sorte, assim como eu fiz, mas até agora não recebi.
Liebe TIANANOEL123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear TANIANOEL123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ich möchte Ihnen für Ihren Service und Ihre Aufmerksamkeit für meinen Fall danken.
Ich möchte hier auch melden, dass ich eine E-Mail vom BacanaPlay-Support erhalten habe, die mich darüber informiert, dass meine Auszahlungsanfrage bearbeitet und für die Überweisung auf mein Konto genehmigt wurde und dass ich zwischen 2 und 7 Tagen warten muss, bis das Geld auf meinem Konto ankommt. .
Leider fehlt ihnen noch der Kommunikationsfaktor, da sie nicht darauf reagieren
E-Mails oder Chats.
Aber ich werde diesen Zeitraum abwarten, bis das Geld auf meinem Konto erscheint.
Vielen Dank
I want to thank you for your service and attention given to my case.
I also want to report here that I received an email from BacanaPlay Support informing me that my withdrawal request was processed and approved for transfer to my account, and that I must wait between 2 to 7 days for the money to arrive in my account. .
Unfortunately, they still lack the communication factor, as they do not respond to
emails or chat.
But I will wait for that period until the money appears in my account.
Thanks
Quero agradecer pelo atendimento e pela atenção dada a mim para com meu caso.
Também já quero deixar relatado aqui que recebi um e-mail do Suporte do BacanaPlay me informando que meu pedido de saque foi processado e aprovado para transferência em minha conta, e que devo aguardar entre 2 a 7 dias para que o dinheiro caia em minha conta.
Infelizmente ainda deixam a desejar no fator comunicação, pois eles não respondem aos
e-mails e nem pelo chat.
Mas vou aguardar esse período até que o dinheiro conste em minha conta.
Obrigado
Hallo, wie geht's dir?
Ich komme hierher, um Ihnen meine Beschwerde über Casino BacanaPlay mitzuteilen
Ich habe mich kürzlich bei BacanaPlay beschwert, weil ich weder per E-Mail noch per Chat mit ihnen in Kontakt treten konnte, und ich war auch verärgert darüber, dass sie so lange brauchten, um meine Gewinnauszahlung zu bearbeiten.
Aber heute ist das Geld auf mein Konto geflossen und ich war sehr glücklich und zufrieden.
Und gerade aus diesem Grund und der Tatsache, dass Casino BacanaPlay eine ausgezeichnete Plattform und tolle Spiele sowohl auf der Website als auch in der App hat, entschuldige ich mich für meinen Mangel an Geduld beim Warten auf die Zahlung.
Aber in dieser Hinsicht ist alles normalisiert und ich hoffe, dass ich immer noch Teil von Casino BacanaPlay sein kann, sie müssen nur die Art und Agilität verbessern, mit der sie mit Kunden in Kontakt bleiben, und den Kundensupport ein wenig verbessern.
Hello how are you?
I come here to tell you about my complaint about Casino BacanaPlay
I recently made some complaints from BacanaPlay because I couldn't get in touch with them, either by email or chat, and I was also annoyed by the fact that they took so long to process my winnings withdrawal.
But today the money fell into my account and I was very happy and satisfied.
And just for this reason and the fact that Casino BacanaPlay has an excellent platform and amazing games both on the website and the app, I apologize for my lack of patience in waiting for the payment.
But in terms of that, everything is normalized and I hope to still be able to be part of Casino BacanaPlay, they just need to improve the way and agility with which they keep in touch with customers, improve the customer support a little.
Olá, tudo bem?
Venho aqui para dizer sobre miha reclamação do Casino BacanaPlay
Recentemente fiz algumas reclamações do BacanaPlay porque eu não estava conseguindo contato com eles, nem por e-mail e nem pelo chat, e também estava aborrecida pelo fato da demora deles fazerem o processamento de levantamento dos meus ganhos.
Mas hoje caiu o dinheiro na minha conta e fiquei muito feliz e satisfeita.
E somente por este motivo e pelo fato do Casino BacanaPlay ter uma exelente plataforma e jogos incr´´iveis tanto pelo site quanto pelo app, eu peço desculpas pela minha falta de paciência em esperar o pagamento.
Mas em questão a isso está tudo normalizado e espero ainda poder fazer parte do Casino BacanaPlay, só precisam melhorar a forma e agilidade com que eles mantem contato com os clientes, melhorar um pouco o Suporte ao cliente.
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, TIANANOEL123, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, TANIANOEL123, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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