Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er angeblich selbst ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Rückerstattung erhielt.
The player's requesting refund of his deposits as he is supposed to be self excluded. The complaint was resolved as the player received his refund.
Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er angeblich selbst ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Rückerstattung erhielt.
Bin in allen skill on net casinos gesperrt und in der oasis Datenbank gesperrt dennoch konnte ich mich anmelden und einzahlen ich fordere mein verlorenes Geld zurück da hier massiv gegen das spielerschutzgesetz verstoßen wurde
I'm blocked in all skill on net casinos and blocked in the oasis database, but I was able to register and deposit. I'm demanding my lost money back because the player protection law was massively violated here
Bin in allen skill on net casinos gesperrt und in der oasis Datenbank gesperrt dennoch konnte ich mich anmelden und einzahlen ich fordere mein verlorenes Geld zurück da hier massiv gegen das spielerschutzgesetz verstoßen wurde
Hallo Heiko004,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BacanaPlay Casino DE zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Sie in dieser speziellen Casino-Gruppe selbst ausgeschlossen sind? Haben Sie sich bezüglich des Selbstausschlusses direkt an das Casino gewandt? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und wie haben sie auf Ihren Ausschluss reagiert?
Bitte beachten Sie auch, dass Oasis keinen Einfluss auf Casinos ohne deutsche Lizenz hat und da dieses Casino keine hat, ist es irrelevant.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BacanaPlay Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you self excluded in this specific casino group? Did you contact the casino directly regarding the self exclusion? Is your account currently still active?
When was the last time you speak to the casino and what was their respond regarding your exclusion?
Please also note that Oasis has no affect on casino without German license and as this casino does not have one, it is irrelevant.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich weiß nicht seit wann ich mich in allen Skills auf Net Casinos sperren lassen habe, aber ich habe mal versucht ein Konto zu eröffnen und das geht nicht. Ich habe heute von diesem Casino diese E-Mail heute erhalten
Hallo Heiko,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage kontaktiert haben. Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Wie ich sehe, wurde dies an die zuständige Abteilung eskaliert, und sobald wir ein Update haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Vielen Dank für deine Geduld und Kooperation Heiko.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Wir werden unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu erledigen. Wenn dies jedoch Ihre endgültige Entscheidung ist, können Sie sich auf Abschnitt 22 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne wieder an uns wenden und einen wunderschönen Tag haben.
Ich weiß nicht seit wann ich mich in allen skill on net casinos sperren lassen habe, aber ich habe mal versucht ein Konto zu eröffnen und das ging nicht. Ich habe heute von diesem casino diese Email heute erhalten
Hi Heiko,
Thank you for contacting us regarding your refund request. I apologize for the late reply.
I see that this has been escalated to the appropriate department, and as soon as we have an update, you will be notified by email.
Thank you for your patience and cooperation Heiko.
I sincerely apologize for the inconvenience and hearing that you wish to file a complaint. We will do our best to get this done as soon as possible. However, if this is your final decision, you may refer to Section 22 of the Terms and Conditions.
If you have any questions, feel free to contact us again and have a wonderful day.
Können Sie bitte die Mitteilung, in der bestätigt wird, dass Sie in allen Skill on Net Casinos ausgeschlossen sind, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Can you please forward the communication where it is confirmed that you are excluded in all Skill on net casinos to nikolas.b@casino.guru?
Hab es per Email geschickt
Sent it via email
Hab es per Email geschickt
Hallo,
Vielen Dank für die E-Mail, aber leider enthält sie keine Bestätigung Ihres Selbstausschlusses. Die E-Mail enthält eine Anleitung, wie Sie Ihr Konto sperren und selbst ausschließen können, sowie eine Datei, die Sie dafür ausfüllen müssen.
Können Sie die E-Mail, in der bestätigt wird, dass Sie ausgeschlossen sind, tatsächlich weiterleiten?
Hello,
Thank you for the e-mail but unfortunately it does not contain any confirmation of your self exclusion. The e-mail contains a guide how to block and self exclude your account and a file to be filled out to do it.
Can you actually forward the e-mail where it is confirmed that you are excluded?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Können Sie bitte klarstellen, wann Sie sich im BacanaPlay Casino registriert haben? Haben sie den Grund für die Ablehnung der Rückerstattung des eingezahlten Betrags angegeben?
Can you please clarify when did you register into BacanaPlay Casino? Did they specify the reason of refusing the refund of the deposited amount?
Hallo am 12.02.2021 hab ich mich registriert. Ich habe von dem casino nichts mehr gehört
Hello, I registered on February 12th, 2021. I haven't heard from the casino again
Hallo am 12.02.2021 hab ich mich registriert. Ich habe von dem casino nichts mehr gehört
Hallo habe mich am 12.02.2021 registriert. Ich habe von diesem casino nichts mehr gehört
Hello, I registered on February 12th, 2021. I haven't heard from this casino again
Hallo habe mich am 12.02.2021 registriert. Ich habe von diesem casino nichts mehr gehört
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Hallo Heiko004,
Basierend auf dem oben geposteten Screenshot wurden Sie dieses Jahr aus der Gruppe ausgeschlossen, aber Ihr BanacaPlay-Konto wurde 2021 erstellt, wie könnten sie Sie also früher blockieren?
Hello Heiko004,
Based on the above posted screenshot, you got excluded from the group this year but your BanacaPlay account was created in 2021 therefor how could they block you sooner?
Ich habe mich bei allen skill on net casinos sperren lassen, wenn ich einzahlen wollte kam immer das ich eine aktive Sperre habe, warum ich bei bacanaplay.com einzahlen konnte verstehe ich auch nicht, deshalb fordere ich ja mein Geld zurück
I got blocked at all skill on net casinos, when I wanted to deposit I always got an active block, I don't understand why I could deposit at bacanaplay.com, that's why I'm demanding my money back
Ich habe mich bei allen skill on net casinos sperren lassen, wenn ich einzahlen wollte kam immer das ich eine aktive Sperre habe, warum ich bei bacanaplay.com einzahlen konnte verstehe ich auch nicht, deshalb fordere ich ja mein Geld zurück
Also was ist denn nun, habe das Gefühl das casino guru nicht interessiert ist denn fall zu lösen
So what now, got the feeling the casino guru is not interested in solving the case
Also was ist denn nun, habe das Gefühl das casino guru nicht interessiert ist denn fall zu lösen
Hallo Heiko004,
Da wir weitere Informationen benötigen, möchte ich BacanaPlay Casino DE bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hello Heiko004,
As we would require more information, I would like to ask BacanaPlay Casino DE to join us and help us resolve the player's issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo BacanaPlay hat mir die 10€ zurück gegeben vielen Dank für eure hilfe
Hello BacanaPlay gave me back the 10€ thank you for your help
Hallo BacanaPlay hat mir die 10€ zurück gegeben vielen Dank für eure hilfe
Vielen Dank an Heiko004 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Heiko004 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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