Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er angeblich selbst ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Rückerstattung erhielt.
Bin in allen skill on net casinos gesperrt und in der oasis Datenbank gesperrt dennoch konnte ich mich anmelden und einzahlen ich fordere mein verlorenes Geld zurück da hier massiv gegen das spielerschutzgesetz verstoßen wurde
Hallo Heiko004,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BacanaPlay Casino DE zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Sie in dieser speziellen Casino-Gruppe selbst ausgeschlossen sind? Haben Sie sich bezüglich des Selbstausschlusses direkt an das Casino gewandt? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und wie haben sie auf Ihren Ausschluss reagiert?
Bitte beachten Sie auch, dass Oasis keinen Einfluss auf Casinos ohne deutsche Lizenz hat und da dieses Casino keine hat, ist es irrelevant.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich weiß nicht seit wann ich mich in allen Skills auf Net Casinos sperren lassen habe, aber ich habe mal versucht ein Konto zu eröffnen und das geht nicht. Ich habe heute von diesem Casino diese E-Mail heute erhalten
Hallo Heiko,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage kontaktiert haben. Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Wie ich sehe, wurde dies an die zuständige Abteilung eskaliert, und sobald wir ein Update haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Vielen Dank für deine Geduld und Kooperation Heiko.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Wir werden unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu erledigen. Wenn dies jedoch Ihre endgültige Entscheidung ist, können Sie sich auf Abschnitt 22 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne wieder an uns wenden und einen wunderschönen Tag haben.
Können Sie bitte die Mitteilung, in der bestätigt wird, dass Sie in allen Skill on Net Casinos ausgeschlossen sind, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo,
Vielen Dank für die E-Mail, aber leider enthält sie keine Bestätigung Ihres Selbstausschlusses. Die E-Mail enthält eine Anleitung, wie Sie Ihr Konto sperren und selbst ausschließen können, sowie eine Datei, die Sie dafür ausfüllen müssen.
Können Sie die E-Mail, in der bestätigt wird, dass Sie ausgeschlossen sind, tatsächlich weiterleiten?
Können Sie bitte klarstellen, wann Sie sich im BacanaPlay Casino registriert haben? Haben sie den Grund für die Ablehnung der Rückerstattung des eingezahlten Betrags angegeben?
Hallo am 12.02.2021 hab ich mich registriert. Ich habe von dem casino nichts mehr gehört
Hallo habe mich am 12.02.2021 registriert. Ich habe von diesem casino nichts mehr gehört
Hallo Heiko004,
Basierend auf dem oben geposteten Screenshot wurden Sie dieses Jahr aus der Gruppe ausgeschlossen, aber Ihr BanacaPlay-Konto wurde 2021 erstellt, wie könnten sie Sie also früher blockieren?
Ich habe mich bei allen skill on net casinos sperren lassen, wenn ich einzahlen wollte kam immer das ich eine aktive Sperre habe, warum ich bei bacanaplay.com einzahlen konnte verstehe ich auch nicht, deshalb fordere ich ja mein Geld zurück
Also was ist denn nun, habe das Gefühl das casino guru nicht interessiert ist denn fall zu lösen
Hallo Heiko004,
Da wir weitere Informationen benötigen, möchte ich BacanaPlay Casino DE bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir versuchen derzeit noch, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ich würde gerne als BacanaPlay Casino DE wieder zu uns kommen und uns helfen, das Problem zu lösen.