Die Spielerin aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber ihre Einzahlungen scheinen verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe gestern 2 Einzahlungen über Giropay getätigt, was sonst auch immer klappte.
Gestern wurden mir 2x 80euro abgezogen aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Vom Casino kommt seidher keine Reaktion, von meiner Bank ist das Geld weg.
Ich möchte das dass Casino mir mein Geld 160 Euro umgehend gutschreibt.
Screenshot von der Zahlung sind gemacht
Liebe kleinemandy2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das habe ich natürlich getan, da es aber von denen ihrer Seite kein Problem gab. Liegt es am Empfänger
Gestern
Re: [Ticket#2023011010002951] Recherche
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass Ihr Anliegen beim Anbieter nicht gelöst werden konnte.
Wir haben den Vorgang über unseren Vertriebspartner an den Anbieter weitergeleitet und um Klärung gebeten.
Aufgrund der mit giropay verbundenen Zahlungsgarantie kann eine giropay-Überweisung nicht widerrufen werden.
Die erfolgreiche giropay-Überweisung wird im Kontoauszug des Girokontos dokumentiert. Der Kontoauszug gilt als rechtsverbindlicher Beleg, anhand dessen die erfolgreiche Überweisung gegenüber dem Anbieter zweifelsfrei belegt werden kann.
Wir empfehlen Ihnen, sich nochmals mit dem Anbieter als Ihrem Vertragspartner in Verbindung zu setzen und auf die Lieferung der bestellten Ware/ Dienstleistung zu bestehen. Sollten Sie zu keiner Einigung mit dem Anbieter kommen, steht Ihnen der Rechtsweg wegen Nichterfüllung des Kaufvertrags offen.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.Mit freundlichen Grüßen
Ihr giropay Serviceteam
Vielen Dank für Ihren Kommentar und Einblick in das Thema kleinemandy2.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Ich werde den Timer auf weitere 26 Tage einstellen, damit das Casino einen ganzen Monat Zeit hat, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.