Die Spielerin aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber ihre Einzahlungen scheinen verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Gemrnay deposited in the casino, but her deposits seem to be lost. We closed the complaint because the player stopped responding.
Die Spielerin aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber ihre Einzahlungen scheinen verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe gestern 2 Einzahlungen über Giropay getätigt, was sonst auch immer klappte.
Gestern wurden mir 2x 80euro abgezogen aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Vom Casino kommt seidher keine Reaktion, von meiner Bank ist das Geld weg.
Ich möchte das dass Casino mir mein Geld 160 Euro umgehend gutschreibt.
Screenshot von der Zahlung sind gemacht
Yesterday I made 2 deposits via Giropay, which always worked.
Yesterday I was deducted 2x 80 euros but not credited to my account. Since then there has been no reaction from the casino, the money is gone from my bank.
I want the casino to credit my money 160 euros immediately.
Screenshot of the payment are made
Ich habe gestern 2 Einzahlungen über Giropay getätigt, was sonst auch immer klappte.
Gestern wurden mir 2x 80euro abgezogen aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Vom Casino kommt seidher keine Reaktion, von meiner Bank ist das Geld weg.
Ich möchte das dass Casino mir mein Geld 160 Euro umgehend gutschreibt.
Screenshot von der Zahlung sind gemacht
Liebe kleinemandy2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear kleinemandy2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month.. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Das habe ich natürlich getan, da es aber von denen ihrer Seite kein Problem gab. Liegt es am Empfänger
Gestern
Re: [Ticket#2023011010002951] Recherche
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass Ihr Anliegen beim Anbieter nicht gelöst werden konnte.
Wir haben den Vorgang über unseren Vertriebspartner an den Anbieter weitergeleitet und um Klärung gebeten.
Aufgrund der mit giropay verbundenen Zahlungsgarantie kann eine giropay-Überweisung nicht widerrufen werden.
Die erfolgreiche giropay-Überweisung wird im Kontoauszug des Girokontos dokumentiert. Der Kontoauszug gilt als rechtsverbindlicher Beleg, anhand dessen die erfolgreiche Überweisung gegenüber dem Anbieter zweifelsfrei belegt werden kann.
Wir empfehlen Ihnen, sich nochmals mit dem Anbieter als Ihrem Vertragspartner in Verbindung zu setzen und auf die Lieferung der bestellten Ware/ Dienstleistung zu bestehen. Sollten Sie zu keiner Einigung mit dem Anbieter kommen, steht Ihnen der Rechtsweg wegen Nichterfüllung des Kaufvertrags offen.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.Mit freundlichen Grüßen
Ihr giropay Serviceteam
Of course I did that, but there was no problem from their side. Is it up to the recipient?
Yesterday
Re: [Ticket#2023011010002951] Research
Thank you very much for your email.
We regret that your request could not be resolved by the provider.
We have forwarded the process to the provider via our sales partner and asked for clarification.
Due to the payment guarantee associated with giropay, a giropay transfer cannot be revoked.
The successful giropay transfer is documented in the current account statement. The account statement is considered a legally binding document, which can be used to prove the successful transfer to the provider without any doubt.
We recommend that you contact the provider again as your contractual partner and insist on the delivery of the goods/services ordered. If you cannot come to an agreement with the provider, you have the right to take legal action due to non-performance of the purchase contract.
We would like to apologize for the inconvenience caused to you. Best regards
Your giropay service team
Das habe ich natürlich getan, da es aber von denen ihrer Seite kein Problem gab. Liegt es am Empfänger
Gestern
Re: [Ticket#2023011010002951] Recherche
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass Ihr Anliegen beim Anbieter nicht gelöst werden konnte.
Wir haben den Vorgang über unseren Vertriebspartner an den Anbieter weitergeleitet und um Klärung gebeten.
Aufgrund der mit giropay verbundenen Zahlungsgarantie kann eine giropay-Überweisung nicht widerrufen werden.
Die erfolgreiche giropay-Überweisung wird im Kontoauszug des Girokontos dokumentiert. Der Kontoauszug gilt als rechtsverbindlicher Beleg, anhand dessen die erfolgreiche Überweisung gegenüber dem Anbieter zweifelsfrei belegt werden kann.
Wir empfehlen Ihnen, sich nochmals mit dem Anbieter als Ihrem Vertragspartner in Verbindung zu setzen und auf die Lieferung der bestellten Ware/ Dienstleistung zu bestehen. Sollten Sie zu keiner Einigung mit dem Anbieter kommen, steht Ihnen der Rechtsweg wegen Nichterfüllung des Kaufvertrags offen.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.Mit freundlichen Grüßen
Ihr giropay Serviceteam
Vielen Dank für Ihren Kommentar und Einblick in das Thema kleinemandy2.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Ich werde den Timer auf weitere 26 Tage einstellen, damit das Casino einen ganzen Monat Zeit hat, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Thank you for your comment and insight into the issue kleinemandy2.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account. I will set the timer for additional 26 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear kleinemandy2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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