Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und festgestellt, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde. Später bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.
Ich möchte Bargeld abheben, aber dazu bitten sie mich, einen Adressnachweis zu senden, ich habe ihn bereits gesendet, aber sie sagen mir, dass er nicht verifiziert werden konnte, ich habe den Support kontaktiert und sie sagen mir, dass ich nur meine Curp ändern muss, weil es ist falsch, aber das System bietet keine Möglichkeit, es zu ändern. Ich schickte Beweise für das Problem und sie sagten mir, dass sie meine Situation eskalieren würden, aber ich habe keine Antwort erhalten
Liebe ffarm097,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das ist richtig, es ist das einzige Dokument, das die Plattform mich auffordert, Geld abheben zu können. Ich habe das Dokument auch mehrmals zur Überprüfung gesendet, aber Sie lehnen es immer wieder ab.
Vielen Dank, ffarm097, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ffarm097,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Schwierigkeiten beim Abschluss des Bestätigungsprozesses zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes PlayUZU Casino MX, ich möchte Sie einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Was sind die genauen Probleme mit den Dokumenten, die der Spieler Ihnen geschickt hat?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe ffarm097, wir haben neue Informationen vom Casino erhalten. Der Casino-Vertreter hat gesagt, dass Ihr Konto verifiziert wurde und die Auszahlungsanfrage gestern bearbeitet wurde. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie den Status Ihres Kontos und Ihrer Auszahlungsanforderung überprüfen können. Ich hoffe, dass Ihre Auszahlung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, also informieren Sie uns bitte, wenn Sie das Geld erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich danke Ihnen sehr für Ihre Aufmerksamkeit, ich sage Ihnen, dass es bereits verifiziert wurde und ich die Auszahlung bereits vornehmen konnte
Liebe ffarm097,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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