Der Spieler aus Finnland hat eine Einzahlung getätigt, konnte aber aufgrund einer Selbstsperre auf seinem anderen Konto nicht spielen, weshalb er eine Rückerstattung der Einzahlung beantragte. Der Spieler bestätigte, dass sein Problem gelöst wurde, bevor das Casino die Beschwerde überhaupt kommentierte. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich konnte mich anmelden und speichern. Aber ich kann nicht um echtes Geld spielen. Auf der Website wird darum gebeten, den Kundendienst zu kontaktieren. Nun, seit einer Woche versuche ich, Sie zu kontaktieren, aber ich antworte nicht auf Chats oder E-Mails. Im Chat stand, dass wir in weniger als 10 Minuten antworten, dann waren es plötzlich ein paar Stunden. Die gleiche Situation war jetzt die ganze Zeit im Chat.
Liebe Janne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Verstehe ich das richtig, dass der eingezahlte Betrag unangetastet geblieben ist?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte ankristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Heute habe ich endlich eine Art Antwort im Chat bekommen. Laut deren Angaben habe ich einen weiteren Spielaccount bei ihnen. Und es gibt eine Selbstsperre auf diesem Konto. Wenn ich mich bei diesem Konto anmelde, wird das Guthaben auf dem anderen Konto zum Spielen freigegeben. Nun, ich habe versucht zu fragen, was ist dieser zweite Account, wenn ich mich an keinen erinnere, geschweige denn an einen? Wahrscheinlich werde ich jetzt noch eine Woche auf eine Antwort darauf warten. Und ja, meine Einzahlung wird in meinem Kontostand angezeigt.
Danke für deine Antwort, Janne. Da Sie nicht wissen, dass Sie ein anderes Konto haben, haben Sie versucht, eine Rückerstattung der Anzahlung zu beantragen?
Ja bin ich. Aber ich bekomme im Moment über keinen Kanal eine Antwort. In einem Chat zum Beispiel dauert die Reaktionszeit von wenigen Stunden mehrere Tage
Vielen Dank Janne für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Janne,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LuckyNiki Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes LuckyNiki Casino-Team,
Könnten Sie bitte das Problem des Players näher erläutern? Der Spieler konnte sich trotz des Selbstausschlusses auf seinem anderen Konto im LuckyNiki Casino anmelden und war sich dessen nicht bewusst.
Kann das Casino dem Spieler seine Einzahlung zurückerstatten?
Falls ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt, könnten Sie dies bitte mit entsprechenden Beweisen belegen?
Die notwendigen Unterlagen/Daten können Sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Daher ist es seltsam, wenn das Casino hier kurzfristig antwortet, wenn ich selbst in etwas mehr als einer Woche eine magere Antwort bekomme. Sie haben auf keine E-Mails geantwortet
Die Sache ist nun endgültig erledigt. Also alles in Ordnung.
Liebe Janne,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich dein letztes Update richtig verstehe. Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Ist Ihr Problem bereits gelöst, bitte?
Ja. Das Problem ist gelöst worden
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Janne, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem gelöst werden konnte. Vielleicht gab es auch eine kleine Inkonsistenz in der Übersetzung, also musste ich mich über die Situation vergewissern.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
