Der Spieler aus der Schweiz hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Schweiz hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Sehr geehrte Damen und Herren
Vor einigen Tagen habe ich bei drückglück.de einen grösseren Gewinn erzielt, ohne Bonus oder dergleichen.
Für die Auszahlung musste ich noch die verwendeten Kreditkarten hochladen, dass Konto war schon im letzten Jahr verifiziert worden.
Anschliessend erhielt ich eine Email, dass irgendwelche Bankdaten verifiziert werden sollten, jedoch ohne Detailangaben.
Ich habe mehrmals dem Support geschrieben, jedoch erhalte ich keine Antwort. Im Live-Chat kommt keine Reaktion, sporadisch kommt eine sinnlose Antwort und der Hinweis, dass alles gut sei, jedoch noch Bankdaten verifiziert werden müssen. Ich müsse mir jedoch keine Sorgen machen, dass sei alles in Ordnung.
Seit Tagen warte ich nun auf eine Rückmeldung, im Live-Chat kommt gar nichts mehr, auf meine Emails wird auch nicht reagiert.
Ich wäre Ihnen dankbar für jede Unterstützung.
Freundliche Grüsse
Elmas H***
Dear Sir or Madam
A few days ago I made a big profit at rückglück.de, without a bonus or anything like that.
For the payout I had to upload the credit cards used, the account had already been verified last year.
Then I received an email that some bank details should be verified, but without details.
I have written to support several times, but I have not received an answer. There is no reaction in the live chat, sporadically there is a meaningless answer and the message that everything is fine, but that bank details still have to be verified. I don't have to worry though, everything is fine.
I've been waiting for a response for days now, there's nothing in the live chat, and there's no response to my emails either.
I would be grateful for any support.
With kind regards
Elma's H***
Sehr geehrte Damen und Herren
Vor einigen Tagen habe ich bei drückglück.de einen grösseren Gewinn erzielt, ohne Bonus oder dergleichen.
Für die Auszahlung musste ich noch die verwendeten Kreditkarten hochladen, dass Konto war schon im letzten Jahr verifiziert worden.
Anschliessend erhielt ich eine Email, dass irgendwelche Bankdaten verifiziert werden sollten, jedoch ohne Detailangaben.
Ich habe mehrmals dem Support geschrieben, jedoch erhalte ich keine Antwort. Im Live-Chat kommt keine Reaktion, sporadisch kommt eine sinnlose Antwort und der Hinweis, dass alles gut sei, jedoch noch Bankdaten verifiziert werden müssen. Ich müsse mir jedoch keine Sorgen machen, dass sei alles in Ordnung.
Seit Tagen warte ich nun auf eine Rückmeldung, im Live-Chat kommt gar nichts mehr, auf meine Emails wird auch nicht reagiert.
Ich wäre Ihnen dankbar für jede Unterstützung.
Freundliche Grüsse
Elmas H***
Liebe Habibhaberler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Unterlagen gesendet haben? Haben Sie sie so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear habibhaberler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent your documents? Have you provided them as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo
Besten Dank für die rasche Rückmeldung. Ich habe die Kreditkarten am 24.06.2022 hochgeladen, die anderen Dokumente bereits letztes Jahr, diese wurden auch nicht mehr verlangt.
Ich habe damit ein Problem, dass ich keinerlei Rückmeldung erhalte, auch nicht im Live-Chat. Zeitweise ist die Website auch nicht erreichbar.
Freundliche Grüsse
Elmas H***
Hi
Many thanks for the quick feedback. I uploaded the credit cards on June 24th, 2022, the other documents already last year, these were no longer required either.
I have a problem with not getting any feedback, not even in live chat. The website is also unavailable at times.
With kind regards
Elma's H***
Hallo
Besten Dank für die rasche Rückmeldung. Ich habe die Kreditkarten am 24.06.2022 hochgeladen, die anderen Dokumente bereits letztes Jahr, diese wurden auch nicht mehr verlangt.
Ich habe damit ein Problem, dass ich keinerlei Rückmeldung erhalte, auch nicht im Live-Chat. Zeitweise ist die Website auch nicht erreichbar.
Freundliche Grüsse
Elmas H***
Hinzufügen möchte ich noch, dass ich eine cool-off periode über 7tage angesetzt habe zum selbstschutz, da ich die restlichen 5000 nicht auszahlen konnte. Diese wurde bereits nach 3 tagen wieder aufgehoben...
I would like to add that I have set a cool-off period of 7 days for self-protection, since I could not pay out the remaining 5000. This was canceled after 3 days...
Hinzufügen möchte ich noch, dass ich eine cool-off periode über 7tage angesetzt habe zum selbstschutz, da ich die restlichen 5000 nicht auszahlen konnte. Diese wurde bereits nach 3 tagen wieder aufgehoben...
Vielen Dank für Ihre Antwort, habibhaberler. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (falls vorhanden)? Haben Sie sich bezüglich des Problems der Widerrufsfrist mit dem Casino in Verbindung gesetzt? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum die Bedenkzeit gestrichen wurde? Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, habibhaberler. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Have you contacted the casino regarding the cool-off period issue? Have you received any explanation as to why was the cooling-off period canceled? Thank you in advance.
habibhaberler, ich sehe, Sie wurden darüber informiert, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat. Wenn Sie die Auszahlung noch nicht erhalten haben, geben wir ihr noch ein paar Tage Zeit. Wenn es bis diesen Freitag keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren.
habibhaberler, I see you were informed that the casino has processed the withdrawal. If you have not received the withdrawal yet, let's give it a few more days. If there is no development by this Friday, let us know and we will try to contact the casino.
Liebe Habibhaberler,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear habibhaberler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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