Der Spieler aus Niedersachsen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag, ich habe Probleme mit meine Verifizierung. Ich habe mein Konto am 04.08.2022 verifiziert habe den Personalausweis, Bankkarte hochgeladen. Der Ausweis wurde angenommen, die Bankkarte nach wiederholten vorlegen immer wieder abgelehnt. Woran das liegt weiß ich nicht. Ich habe hinzu auch noch mein Adressnachweis hochgeladen, der wurde angenommen. Ich habe mit Apple Pay Virtuelle Debit Karte eingezahlt, dieses läuft über mein Bankkonto. Daher habe ich dafür keine Kreditkarte, nur ein Kontoauszug der Zahlungen. Ich habe am 01.09.2022 eine Auszahlung vorgenommen in Höhe von 420 Euro. Der Betreiber wirbt damit 11 Stunden zu brauchen um diese zu bearbeiten. Es sind mittlerweile 41 Stunden vergangen. Ich habe den Support versucht zu Kontaktieren, dieser meinte die Auszahlung ist in Bearbeitung. Ich habe aber weder per Mail was bekommen noch sonst was. Da steht noch immer, dass die Auszahlung offen ist! Per Mail reagiert das Casino überhaupt nicht, da wird auch mit geworben, dass die Zeit von 12 Stunden vorgesehen ist bis der Support sich meldet. Ich bin schon sehr enttäuscht, ich mag die Spiele in dem Casino sehr gerne und habe auch schon eine Menge eingezahlt. Nun hatte ich mal etwas Glück und es passiert nichts. Ich kenne sowas von anderen Casinos überhaupt nicht, dass dies so lange dauert. Meistens waren die Auszahlungen und Bearbeitungszeit nicht länger wie 24 Stunden.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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