Der Spieler aus Japan ließ sein Geld vom Konto verschwinden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Es geschah am 13. Mai, als der Kontostand um 12:40 Uhr 0 betrug, was gegen 10:30 Uhr japanischer Zeit 9000 US-Dollar entsprach.
Da ich in dieser Zeit für die Arbeit einkaufen ging, hatte ich kein Handy, also spielte ich, obwohl ich nicht spielte.
Es waren 9000 Dollar, aber in weniger als zwei Stunden war alles weg, und ich war verwirrt.
Details werden als Anhang versendet.
It happened on May 13th, when the balance was 0 at 12:40, which was $ 9000 at around 10:30 in Japan time.
Since I went shopping for work during this time, I didn't have a mobile phone, so I was playing even though I wasn't playing.
It was $ 9000, but it was all gone in less than two hours, and I was confused.
Details will be sent as an attachment.
5月13日の出来事です、日本時間において10時半頃に9000ドルあったのが12時40分には残高が0になっていました。
この時間帯は仕事で買い物へ行っていた為、携帯等は持っておらず、プレイしていないのにプレイされていた事になっています。
9000ドルもあったのに2時間足らずで全部なくなり、混乱し、サポートに繋ぎ確認した所、解決できず連絡しました。
添付ファイルにて詳細を送ります。
Lieber 中西,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben. Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear 中西,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your entire game history to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else. Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe eine solche Antwort vom Casino erhalten
Nakanisi
Vielen Dank, dass Sie Lucky Niki verwenden.
Mein Name ist Ai und ich bin ein Supervisor.
Wir entschuldigen uns für etwaige Bedenken bezüglich des Verlusts von Geldern.
Nach Bestätigung des Kontos bei der zuständigen Abteilung,
Es gab keine Hinweise auf unbefugtes Spielen oder Einloggen durch Dritte.
Darüber hinaus wird Mr. Nakanishi die Spielmenge selbst nutzen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wir würden uns freuen, wenn Sie die nachstehenden Nutzungsbedingungen lesen könnten.
Nutzungsbedingungen
7. Das Benutzerkonto kann nur vom Benutzer selbst verwendet werden. Erlauben Sie anderen nicht, Ihre Kontoinformationen preiszugeben oder zu verwenden. Es ist verboten, ein Konto für andere zu kaufen, zu verkaufen, zu übertragen oder zu erwerben.
8. Ihr Konto darf nur für Ihre eigenen persönlichen Zwecke verwendet werden. Jeder, der den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingibt oder sich mit der biometrischen Anmeldefunktion in das Konto einloggt, wird vom Casino als Kontoinhaber betrachtet und das Konto mit dem richtigen Benutzernamen und Passwort eingegeben. Alle getätigten Transaktionen sind gültig und gelten als vom Kontoinhaber selbst genehmigt.
9. Wir sind nicht verantwortlich für finanzielle Verluste, die durch den Zugriff Dritter mit Ihrem korrekten Benutzernamen und Passwort verursacht werden. Der Zugang mit Ihrem korrekten Benutzernamen und Passwort wird von uns als gültiger Zugang von Ihnen angesehen.
Wenn Sie eine Petition gemäß Artikel 22 der Nutzungsbedingungen einreichen, senden wir Ihnen diese E-Mail und antworten vom Manager / Vorgesetzten.
Die Verfahren danach entnehmen Sie bitte Artikel 22 dieser Nutzungsbedingungen.
Danke.
I got a reply like this from the casino
nakanisi
Thank you for using Lucky Niki.
My name is Ai and I am a supervisor.
We apologize for any concerns you may have regarding the loss of funds.
After confirming the account at the department in charge,
There was no evidence of unauthorized play or login by a third party.
In addition, Mr. Nakanishi will use the amount of play by himself.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.
We would appreciate it if you could read the terms of use below.
Terms of service
7. The user's account can only be used by the user himself / herself. Do not allow others to leak or use your account information. It is prohibited to buy, sell, transfer or acquire an account for others.
8. Your account can only be used for your own personal purposes. Anyone who enters the correct username and password or logs in to the account using the biometric login feature will be considered by the Casino to be the account holder and the account with the correct username and password entered. All transactions made in are valid and are deemed to have been approved by the account holder himself / herself.
9. We are not responsible for any financial loss caused by access by a third party using your correct username and password. Access with your username and password correctly is considered by us to be valid access by you.
If you make a petition based on Article 22 of the Terms of Service, we will send you this email and reply from the manager / supervisor.
Please refer to Article 22 of these Terms of Use for the procedures after this.
Thank you.
このような返信がカジノからきました
nakanisi様
この度は、Lucky Nikiをご利用いただきましてありがとうございます。
スーパーバイザーのAiと申します。
本件については、資金の消失ということでご心配をおかけしました事をお詫び申し上げます。
担当部署にてアカウントを確認させていただきましたところ、
不正なプレイ及び第三者による、ログインされた形跡はございませんでした。
また、ご遊戯いただいた分については中西様がご自身でご利用いただいたものとなります。
本件については、お力になれず申し訳ございませんがご理解のほどお願い申し上げます。
以下、利用規約をお読みいただければ幸いです。
利用規約
7.利用者のアカウントは利用者本人しか使用できません。他人に自分のアカウント情報を漏らしたり使用させたりしてはなりません。アカウントの売買や委譲あるいは他人のためにアカウントを取得することは禁止されています。
8.自らのアカウントは利用者本人の個人的目的においてのみ使用できます。正しいユーザー名とパスワードを入力して、またはバイオメトリックログイン機能を使用してアカウントにログインしたすべての人を当カジノはアカウント保持者ご本人様とみなし、またユーザー名とパスワードが正しく入力されたアカウントで行われたすべてのトランザクションは有効となり、アカウント保持者ご本人様により承認されたものとみなします。
9.あなたの正しいユーザー名とパスワードを用いて第三者がアクセスし、それによってあなたが金銭的損失を得ても当社は一切の責任を負いません。正しくあなたのユーザー名とパスワードを用いたアクセスは、当社によってあなた本人による有効なアクセスであるとみなされます。
もし利用規約22条に基づいてお申立ていただく際には、こちらのメールを持ちましてマネージャー/スーパーバイザーからの返答とさせていただきます。
これ以降のお手続きに関してましては当利用規約22条をご参照ください。
よろしくお願いいたします。
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe immer noch nicht. Das aktive Guthaben in der 4. Spalte steigt nach der markierten Zeit. Wenn Ihre Gewinne verschwunden sind, bitte?
I do apologize, but I still don't understand. The active balance in the 4th column is increasing after the highlighted time. When your winnings disappeared, please?
Scrollen Sie nach oben und Sie werden sehen, dass Ihr Guthaben 0 beträgt. Für Details überprüfen Sie es bitte, da es mit einem Kreis markiert ist. Dieses kontinuierliche Spiel ist ein Spiel, an das ich mich nicht erinnere.
Scroll up and you'll see that your balance is 0. For details, please check it as it is marked with a circle. This continuous play is a play that I do not remember.
上までスクロールすると残高が0になっていることがわかります。詳しくは〇をつけたので、ご確認おねがいします。この連続したプレイは身に覚えのないプレイです。
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, 中西, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, 中西, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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