LuckyWins! Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland wartete 7 Tage auf seine Auszahlung. Das Casino gab an, die Zahlung veranlasst zu haben und dies sei dann vom Zahlungsdienstleister abhängig. Der Spieler wurde jedoch angewiesen, bis Freitag auf weitere Informationen zu warten. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, die empfohlene Frist von 14 Tagen abzuwarten, bis die Auszahlung bearbeitet werden kann. Nach drei Wochen hatte der Spieler die Zahlung immer noch nicht erhalten, daher eskalierten wir die Beschwerde. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er das Geld erhalten hatte und die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Neuseeland hatte seine Unzufriedenheit mit den Online-Casinospielen zum Ausdruck gebracht und sich ausgenutzt gefühlt. Nachdem er eine Abschrift des Wettverlaufs angefordert hatte, wurde er über eine zweimonatige Wartezeit informiert, die ihn dazu veranlasst hatte, über eine Eskalation der Situation nachzudenken. Wir hatten versucht, auf die Bedenken der Spieler einzugehen, indem wir die Natur von Casinospielen und das Konzept der Auszahlungsquote (RTP) erläuterten. Wir forderten zusätzliche Informationen zur Unterstützung seines Falles an und verlängerten die Antwortfrist um 7 Tage. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Neuseeland nutzte Freispiele, die er nach einer Einzahlung von einem Casino erhalten hatte. Nachdem sie den erforderlichen Betrag eingesetzt hatten, beliefen sich ihre Gewinne auf insgesamt 7.000 $. Als sie jedoch versuchten abzuheben, zeigte der Restbetrag nur 200 $ an. Der Spieler argumentiert, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keine klare Aussage über ein maximales Auszahlungslimit im Zusammenhang mit den Freispielen machten.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung, die aufgrund angeblich falscher Einzahlungsbestätigungen wiederholt storniert wurde. Obwohl das Casino die Legitimität der Einzahlung nachgewiesen und sein Konto überprüft hatte, forderte es weiterhin zusätzliche Kontoauszüge an. Zuvor konnte der Spieler erfolgreich Geld abheben. Später beschloss der Spieler jedoch, seinen Gewinn von 500 € zu verspielen und ließ sein Konto im Casino sperren und kündigen. Infolgedessen hatte er beantragt, die Beschwerde abzuschließen, und wir hatten seine Entscheidung respektiert.

Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung, die immer wieder storniert wurde, obwohl er zuvor die Verifizierung abgeschlossen und erfolgreich Geld vom selben Casino abgehoben hatte. Nachdem wir das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten hatten, konnte das Problem erfolgreich gelöst werden und der Spieler bestätigte die Lösung. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann im System als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland wurde ohne Angabe von Gründen abgemeldet und aus allen Hollycorn- und Dama-Casinos verbannt. Die Spielerin hatte mit einem Bonus gespielt, der fast umgesetzt wurde, und ihr Konto noch nicht verifiziert. Allerdings hatte sie es versäumt, die gesamte relevante Kommunikation zwischen ihr und dem Casino bereitzustellen. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Gespräch auszuweiten und weitere Informationen zu sammeln, hatte der Spieler nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.