LuckyWins! Casino Bewertung

Ein Spieler namens Floche gewann 4.700 € im LuckyWins Casino, musste jedoch aufgrund umfangreicher Verifizierungsanforderungen mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Obwohl LuckyWins die angeforderten Dokumente vorlegte, verlangte das Casino zusätzliche Nachweise über die Mittel und einen Videoanruf, da Bonusmissbrauch vermutet wurde. Floche behauptet, die Forderungen des Casinos seien unangemessen und ein Versuch, die Zahlung zu vermeiden. AskGamblers wurde als Vermittler eingeschaltet und drängte beide Seiten zur Zusammenarbeit. Für den 11. September ist ein Videoanruf geplant, um die Angelegenheit möglicherweise zu klären.

Der Spieler aus Deutschland hat sich bei LuckyWins! Casino registriert und nachdem er 298,31 € mit echtem Geld gewonnen hatte, musste er feststellen, dass der gesamte Betrag irrtümlicherweise als Bonusgeld gesperrt worden war. Obwohl der Fehler vom Support bestätigt wurde, blieb das Problem ungelöst und dem Spieler blieben nur 30,33 €, sodass ihm 295,58 € in echtem Geld fehlten. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt habe, was zur Stornierung der Gewinne aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen geführt habe. Der Spieler bestätigte, dass er die Situation verstanden habe, was zur Schließung der Beschwerde als abgelehnt führte.

Der Spieler aus Australien hatte nach der Nutzung von Freispielen 1710 $ gewonnen, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Das Casino begrenzte seine Gewinne auf 200 $ und behauptete, dass das Geld aus den Freispielen dieses Limit nicht überschreiten könne, obwohl er behauptete, dass die Gewinne durch reguläres Spielen erzielt wurden. Er war mit dem Service unzufrieden und verlangte den vollen Betrag. Das Beschwerdeteam schloss den Fall als ungelöst ab, da das Casino nicht in der Lage war, ausreichende Beweise bezüglich der Gewinne des Spielers und der Wetthistorie des Spielers vorzulegen.

Der Spieler aus British Columbia hatte eine Auszahlung beantragt, wartete aber trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen über die MuchBetter-App immer noch auf das Geld. Nachdem er das Casino über eine Spielpause informiert hatte, leitete es eine Untersuchung ein, lieferte jedoch keine Updates und schickte als Antwort nur Musternachrichten. Das Casino lehnte später seinen Auszahlungsantrag über die MuchBetter-App ab und riet ihm, eine andere Methode zu verwenden, die er nicht verwenden konnte. Das Problem wurde behoben, da der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigte. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland, der seit 2022 verifiziert war und zuvor problemlos Gewinne abgehoben hatte, beantragte am 06.07.24 eine Auszahlung. Die Anfrage blieb in Bearbeitung und die Standardantworten des Supports konnten die Verzögerung nicht beheben. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Folgenachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland wartete 7 Tage auf seine Auszahlung. Das Casino gab an, die Zahlung veranlasst zu haben und dies sei dann vom Zahlungsdienstleister abhängig. Der Spieler wurde jedoch angewiesen, bis Freitag auf weitere Informationen zu warten. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, die empfohlene Frist von 14 Tagen abzuwarten, bis die Auszahlung bearbeitet werden kann. Nach drei Wochen hatte der Spieler die Zahlung immer noch nicht erhalten, daher eskalierten wir die Beschwerde. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er das Geld erhalten hatte und die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Neuseeland hatte seine Unzufriedenheit mit den Online-Casinospielen zum Ausdruck gebracht und sich ausgenutzt gefühlt. Nachdem er eine Abschrift des Wettverlaufs angefordert hatte, wurde er über eine zweimonatige Wartezeit informiert, die ihn dazu veranlasst hatte, über eine Eskalation der Situation nachzudenken. Wir hatten versucht, auf die Bedenken der Spieler einzugehen, indem wir die Natur von Casinospielen und das Konzept der Auszahlungsquote (RTP) erläuterten. Wir forderten zusätzliche Informationen zur Unterstützung seines Falles an und verlängerten die Antwortfrist um 7 Tage. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Neuseeland hatte Freispiele verwendet, die er von einem Casino nach einer Einzahlung erhalten hatte. Nachdem er den erforderlichen Betrag eingesetzt hatte, betrug sein Gewinn insgesamt 7.000 $. Als er jedoch versuchte, abzuheben, zeigte der Saldo nur 200 $. Der Spieler argumentierte, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos hinsichtlich eines maximalen Auszahlungslimits im Zusammenhang mit den Freispielen nicht klar seien. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass es ohne die Wetthistorie des Spielers oder die Zusammenarbeit des Casinos die Untersuchung nicht fortsetzen könne. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund fehlender Beweise und Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung, die aufgrund angeblich falscher Einzahlungsbestätigungen wiederholt storniert wurde. Obwohl das Casino die Legitimität der Einzahlung nachgewiesen und sein Konto überprüft hatte, forderte es weiterhin zusätzliche Kontoauszüge an. Zuvor konnte der Spieler erfolgreich Geld abheben. Später beschloss der Spieler jedoch, seinen Gewinn von 500 € zu verspielen und ließ sein Konto im Casino sperren und kündigen. Infolgedessen hatte er beantragt, die Beschwerde abzuschließen, und wir hatten seine Entscheidung respektiert.

Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung, die immer wieder storniert wurde, obwohl er zuvor die Verifizierung abgeschlossen und erfolgreich Geld vom selben Casino abgehoben hatte. Nachdem wir das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten hatten, konnte das Problem erfolgreich gelöst werden und der Spieler bestätigte die Lösung. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann im System als „gelöst“.