LuckyWins! Casino Bewertung

Der Spieler aus British Columbia hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt und wartet trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen über die MuchBetter-App immer noch auf das Geld. Nachdem er das Casino über eine Spielpause informiert hatte, leitete dieses eine Untersuchung ein, lieferte jedoch keine Updates und schickte als Antwort nur Musternachrichten.

Der Spieler aus Deutschland, der seit 2022 verifiziert ist und bereits zuvor problemlos Gewinne abgehoben hat, beantragte am 06.07.24 eine Auszahlung. Die Anfrage wird weiterhin bearbeitet und die Standardantworten des Supports haben die Verzögerung nicht behoben.

Der Spieler aus Deutschland wartete 7 Tage auf seine Auszahlung. Das Casino gab an, die Zahlung veranlasst zu haben und dies sei dann vom Zahlungsdienstleister abhängig. Der Spieler wurde jedoch angewiesen, bis Freitag auf weitere Informationen zu warten. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, die empfohlene Frist von 14 Tagen abzuwarten, bis die Auszahlung bearbeitet werden kann. Nach drei Wochen hatte der Spieler die Zahlung immer noch nicht erhalten, daher eskalierten wir die Beschwerde. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er das Geld erhalten hatte und die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Neuseeland hatte seine Unzufriedenheit mit den Online-Casinospielen zum Ausdruck gebracht und sich ausgenutzt gefühlt. Nachdem er eine Abschrift des Wettverlaufs angefordert hatte, wurde er über eine zweimonatige Wartezeit informiert, die ihn dazu veranlasst hatte, über eine Eskalation der Situation nachzudenken. Wir hatten versucht, auf die Bedenken der Spieler einzugehen, indem wir die Natur von Casinospielen und das Konzept der Auszahlungsquote (RTP) erläuterten. Wir forderten zusätzliche Informationen zur Unterstützung seines Falles an und verlängerten die Antwortfrist um 7 Tage. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Neuseeland hatte Freispiele verwendet, die er von einem Casino nach einer Einzahlung erhalten hatte. Nachdem er den erforderlichen Betrag eingesetzt hatte, betrug sein Gewinn insgesamt 7.000 $. Als er jedoch versuchte, abzuheben, zeigte der Saldo nur 200 $. Der Spieler argumentierte, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos hinsichtlich eines maximalen Auszahlungslimits im Zusammenhang mit den Freispielen nicht klar seien. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass es ohne die Wetthistorie des Spielers oder die Zusammenarbeit des Casinos die Untersuchung nicht fortsetzen könne. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund fehlender Beweise und Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung, die aufgrund angeblich falscher Einzahlungsbestätigungen wiederholt storniert wurde. Obwohl das Casino die Legitimität der Einzahlung nachgewiesen und sein Konto überprüft hatte, forderte es weiterhin zusätzliche Kontoauszüge an. Zuvor konnte der Spieler erfolgreich Geld abheben. Später beschloss der Spieler jedoch, seinen Gewinn von 500 € zu verspielen und ließ sein Konto im Casino sperren und kündigen. Infolgedessen hatte er beantragt, die Beschwerde abzuschließen, und wir hatten seine Entscheidung respektiert.

Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung, die immer wieder storniert wurde, obwohl er zuvor die Verifizierung abgeschlossen und erfolgreich Geld vom selben Casino abgehoben hatte. Nachdem wir das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten hatten, konnte das Problem erfolgreich gelöst werden und der Spieler bestätigte die Lösung. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann im System als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland wurde ohne Angabe von Gründen abgemeldet und aus allen Hollycorn- und Dama-Casinos verbannt. Die Spielerin hatte mit einem Bonus gespielt, der fast umgesetzt wurde, und ihr Konto noch nicht verifiziert. Allerdings hatte sie es versäumt, die gesamte relevante Kommunikation zwischen ihr und dem Casino bereitzustellen. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Gespräch auszuweiten und weitere Informationen zu sammeln, hatte der Spieler nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.