Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, auf das Konto zuzugreifen und es zu überprüfen.
Hii Unterstützung,
Ich habe gerade 10 Euro für diese Weihnachtszeit eingezahlt, um ein bisschen Spaß zu haben.
Auf Ihrer Website wird jedoch weiterhin "Support kontaktieren" angezeigt.
Das Geld ist jedoch bereits von meinem Konto abgebucht.
Kannst du es bitte für mich überprüfen?
Ich sehe keine E-Mail-ID, um Sie zu erreichen. Es gibt keine Chat-Unterstützung. Das ist sehr unfair. Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich solche Probleme habe?
Hii support,
I just deposited 10 euro for this xmas time, to have a bit of fun.
But your website keeps saying "Contact support".
Although, the cash is already deducted from my account.
Can you check it for me please?
I don't see any email ID to reachout to you people. There is no chat support. That is very unfair. How can i contact you when i got issues like this.
Lieber Anupma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erstens bin ich mir sicher, dass Sie verstehen, dass ich nicht für das Turbonino Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen.
Habe ich richtig verstanden, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, um es zu überprüfen und zu spielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear anupma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, I’m sure you understand that I don’t work for the Turbonino Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, ja. Tatsächlich. Es ist mein erstes Mal in diesem Casino. Ich habe den Einzahlungsbetrag ausgewählt und 10 Euro vertrauensvoll bezahlt. Dann bat mich die Website, meine E-Mail-ID und andere Details einzugeben. Wenn ich auf die Schaltfläche Weiter klicke, wird Support kontaktieren angezeigt. Wenn ich auf der Website nach Unterstützung suche, werde ich aufgefordert, mich anzumelden. Es ist ein Haken 22 Situation. Ich habe gesehen, dass auch eine andere Person eine ähnliche Bewertung auf Ihrer Website veröffentlicht hat.
Hi Yes. Indeed. It is my first time on this casino. I selected deposit amount and i paid 10 euro via trustly. Then the website asked me to enter my email ID, and other details. when i click on Next button, it says Contact support. When i check the website for support, it asks me to login. its a catch 22 situation. I saw some other person too posted a similar review on your website.
Vielen Dank, anupma, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, anupma, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Anupma.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Anupma.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Liebe Anupma.
Das Casino kann Ihr Konto nicht in seinem System finden. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen und Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse mitteilen?
Dear Anupma.
The casino cannot find your account in their system. Please, could you provide us with your casino username and registration email?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Anupma.
Könnten Sie bitte Ihren Benutzernamen im Casino angeben? Das Casino konnte Ihr Konto nicht anhand der E-Mail finden, die Sie in diesem Fall angegeben haben.
Hello Anupma.
Please, could you specify your username in the casino? The casino could not locate your account by the email you have provided in this case.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Anupma.
Dies ist die Casino-Reaktion:
Ich wurde gerade darüber informiert, dass das Geld zurückerstattet wurde. Sagen Sie der Spielerin, sie soll ihr Bankkonto überprüfen - das Konto, auf dem sie die Einzahlung getätigt hat - und wenn es nicht da ist, um uns 3 Tage vor und nach dem 7. Januar (wenn es war) Screenshots zu senden erstattet) und wir werden weiter untersuchen
Könnten Sie bitte reagieren oder ihre Aussage bestätigen?
Hello Anupma.
This is the casino reaction:
I was just informed that the money was refunded.Tell the player to check her bank account - the account she used to make the deposit - and if it's not there to send us screenshots for 3 days before and after the 7th Jan (when it was refunded) and we will investigate further
Please, could you react or confirm their statement?
Hallo. Vielen Dank. Ich stelle fest, dass sie tatsächlich erstattet wurden. Danke Guru, dass du geholfen hast. Vorschlag an Turbonino: Aktivieren Sie Ihren Chat-Support für nicht angemeldete Benutzer / oder antworten Sie zumindest auf E-Mails.
Hi. Thanks. I notice that they in fact refunded. Thank you Guru for helping out. suggestion to Turbonino: enable your chat support to non logged in users/ or at least reply to emails.
Hallo Anupma.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Hello Anupma.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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