PlayOJO Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Playojo.com behauptet, dass sie meine Dokumente nun schon seit vier Monaten überprüfen. Ich glaube nicht, dass das möglich ist, es macht nicht einmal Sinn. Ich habe derzeit einen Kontostand von 991 USD und sie weigern sich seit Februar, das Konto zu verifizieren. Sie stellen Fragen, die ich bereits beantwortet habe. Ich fange an zu glauben, dass sie ein Hintergedanken haben.

Liebe Consy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich verstehe, dass KYC sehr wichtig ist, aber eine Casino-Website sollte bei der Verifizierung nicht sehr mies sein. Ich habe alle Dokumente im richtigen Format bereitgestellt. Ich glaube, es ist 2 Monate her, seit ich das letzte Exemplar abgeschickt habe. Ich habe meine Ausweisdokumente, ein Selfie mit meinem Ausweis, Screenshots meiner Astropay-Einzahlungen, einen Einzahlungsbeleg und alles, was sie verlangten, bereitgestellt. Doch wann immer ich sie kontaktiere, senden sie immer die gleiche Nachricht, dass sie auf die zuständige Abteilung warten. Es sind vier Monate vergangen und ich brauche mein Geld.

Vielen Dank für deine Antwort, Consy. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe E-Mails an dich weitergeleitet. Dieses Casino hat mich seit Februar, als ich eine Auszahlung beantragte, frustriert und weigerte sich, mir eine Auszahlung zu gewähren, selbst nachdem alle angeforderten Dokumente eingereicht worden waren. Ich brauche wirklich Hilfe.

Vielen Dank, Consy, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Consy, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt PlayOJO Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Liebe Consy , ich konnte einen Casino-Vertreter kontaktieren und mir wurde mitgeteilt, dass Sie kürzlich eine E-Mail erhalten haben, dass das Casino die folgenden Informationen benötigt:

- Erklärung für Einzahlungen, das Sammeln von Geldern auf Ihrem Konto und das Spielen sehr geringer Mengen.

- Astropay-Screenshot, der den Besitz bestätigt,

- Kontoauszug der letzten 3 Monate mit Angabe der erhaltenen Gehälter sowie Anfangs- und Schlusssalden in PDF-Dateien.

Wenn das Casino die oben genannten Informationen erhält, kann das zuständige Team Ihr Konto überprüfen.

Danke für Ihr Verständnis!

Hallo Peter, bitte beachten Sie, dass ich das Casino um einen Rückruf gebeten habe und sie mich am 12. Mai anriefen und mir bestätigten, dass sie alle diese Dokumente hätten. Sie stellten mir sogar die Frage zum Einzahlen und Spielen am Telefon, und ich antwortete. Alle Dokumente, die Sie hier aufgelistet haben, habe ich eingereicht, und es gibt keine solche E-Mail mit der Bitte darum. Ich werde Ihnen die aktuelle E-Mail von ihnen weiterleiten. Es ist sehr bedauerlich, dass das Casino sehr unorganisiert ist. Sie können Sie mehrmals nach einem bestimmten Dokument fragen. Bitte beachten Sie, dass ich dieses Verifizierungsproblem seit Februar habe, als ich versuchte, mich zurückzuziehen, und bis heute erzählen sie immer wieder Geschichten. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf die letzte E-Mail an mich. Sie haben mich so frustriert!!

Ich hatte Kontakt mit einem Casino-Vertreter und mir wurde Folgendes gesagt:

Aufgrund des riskanten Verhaltens des Spielers fehlen uns immer noch Dateien/Klarstellungen. Sie erwähnte zum Beispiel, dass sie arbeitslos sei, hat dann aber auch Gehaltsabrechnungen hochgeladen. Auf den Kontoauszügen, die wir erhalten haben, können wir nicht erkennen, dass das Geld auf ihrem Konto eingegangen ist.

Wir brauchen immer noch:

- Nachweis des Astropay-Eigentums.

- Kontoauszug der letzten 3 Monate mit Angabe des erhaltenen Gehalts sowie Anfangs- und Schlusssalden in PDF-Dateien.

Wenn Sie diese Dokumente bitte dem Casino zur Verfügung stellen könnten, sollten die Dinge in Gang kommen.

Danke für Ihr Verständnis!

Vielen Dank, Peter, für deine bisherige Hilfe. Ich erwähnte, dass ich arbeitslos war, weil ich keine Vollbeschäftigung hatte, es war nur ein 3-Monats-Arbeitsvertrag (Januar bis März). Als sie also immer wieder darauf bestanden, dass ich eine Gehaltsabrechnung einreichen müsse, musste ich die besagte Gehaltsabrechnung einreichen . Außerdem habe ich keine aktuelle Gehaltsabrechnung oder einen Kontoauszug mit den Gehältern, die ich einreichen könnte. Daher wäre ich dankbar, wenn sie sich an meine erste Antwort halten könnten, dass ich arbeitslos bin. Ich habe meine Abrechnung und den Astropay-Screenshot an sie gesendet. Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

P

Das Casino hat Screenshots von meinem Astropay-Konto abgelehnt. Ich hoffe wirklich, dass es dafür eine gute Erklärung gibt. Einzelheiten zur Ablehnung machen sie nicht.

Sehr geehrte Consy , ein Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass Ihre Dokumente überprüft wurden und Sie mit Astropay bezahlt wurden. Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben und keine Unterstützung mehr benötigen?

Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank für Ihre Hilfe in diesem Fall, Peter. Ja, ich habe endlich mein Guthaben erhalten.

Liebe Consy,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter