Der Spieler aus Nigeria hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Playojo.com behauptet, dass sie meine Dokumente nun schon seit vier Monaten überprüfen. Ich glaube nicht, dass das möglich ist, es macht nicht einmal Sinn. Ich habe derzeit einen Kontostand von 991 USD und sie weigern sich seit Februar, das Konto zu verifizieren. Sie stellen Fragen, die ich bereits beantwortet habe. Ich fange an zu glauben, dass sie ein Hintergedanken haben.
Playojo.com claims they have been verifying my documents for four months now. I don't believe this is possible, it doesn't even make sense. I have a balance of 991 usd currently, and they have refused to verify the account since February. They come up with questions that i have already answered. I'm beginning to think they have an ulterior motive.
Liebe Consy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Consy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich verstehe, dass KYC sehr wichtig ist, aber eine Casino-Website sollte bei der Verifizierung nicht sehr mies sein. Ich habe alle Dokumente im richtigen Format bereitgestellt. Ich glaube, es ist 2 Monate her, seit ich das letzte Exemplar abgeschickt habe. Ich habe meine Ausweisdokumente, ein Selfie mit meinem Ausweis, Screenshots meiner Astropay-Einzahlungen, einen Einzahlungsbeleg und alles, was sie verlangten, bereitgestellt. Doch wann immer ich sie kontaktiere, senden sie immer die gleiche Nachricht, dass sie auf die zuständige Abteilung warten. Es sind vier Monate vergangen und ich brauche mein Geld.
I understand that kyc is very important, but a casino site shouldn't be very lousy with verification. I provided all documents, and in correct format. I think it's been 2 months since i sent the last one. I have provided my identity documents, selfie with my ID, screenshots showing my astropay deposits, payment slip, everything they requested. Yet whenever i contact them, they just send the same message, saying they're waiting for the relevant department. It's been four months, and i need my money.
Vielen Dank für deine Antwort, Consy. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Consy. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hallo Kristina, ich habe E-Mails an dich weitergeleitet. Dieses Casino hat mich seit Februar, als ich eine Auszahlung beantragte, frustriert und weigerte sich, mir eine Auszahlung zu gewähren, selbst nachdem alle angeforderten Dokumente eingereicht worden waren. Ich brauche wirklich Hilfe.
Hello kristina, i have forwarded emails to you. This casino has been frustrating me since February when i requested a withdrawal, and have refused to pay me, even after submitting all documents they requested. I really need help.
Vielen Dank, Consy, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Consy, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Consy, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt PlayOJO Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Consy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask PlayOJO Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Liebe Consy , ich konnte einen Casino-Vertreter kontaktieren und mir wurde mitgeteilt, dass Sie kürzlich eine E-Mail erhalten haben, dass das Casino die folgenden Informationen benötigt:
- Erklärung für Einzahlungen, das Sammeln von Geldern auf Ihrem Konto und das Spielen sehr geringer Mengen.
- Astropay-Screenshot, der den Besitz bestätigt,
- Kontoauszug der letzten 3 Monate mit Angabe der erhaltenen Gehälter sowie Anfangs- und Schlusssalden in PDF-Dateien.
Wenn das Casino die oben genannten Informationen erhält, kann das zuständige Team Ihr Konto überprüfen.
Danke für Ihr Verständnis!
Dear Consy, I was able to contact a casino representative and was told that you were recently emailed that the casino requires the information below:
- explanation for depositing, accumulating funds into your account, and playing very little.
- Astropay screenshot confirming ownership,
- Bank Statement For the last 3 months showing salary received along with opening and closing balances in PDF files.
When the casino receives the above information, the relevant team will be able to review your account.
Thank you for your understanding!
Hallo Peter, bitte beachten Sie, dass ich das Casino um einen Rückruf gebeten habe und sie mich am 12. Mai anriefen und mir bestätigten, dass sie alle diese Dokumente hätten. Sie stellten mir sogar die Frage zum Einzahlen und Spielen am Telefon, und ich antwortete. Alle Dokumente, die Sie hier aufgelistet haben, habe ich eingereicht, und es gibt keine solche E-Mail mit der Bitte darum. Ich werde Ihnen die aktuelle E-Mail von ihnen weiterleiten. Es ist sehr bedauerlich, dass das Casino sehr unorganisiert ist. Sie können Sie mehrmals nach einem bestimmten Dokument fragen. Bitte beachten Sie, dass ich dieses Verifizierungsproblem seit Februar habe, als ich versuchte, mich zurückzuziehen, und bis heute erzählen sie immer wieder Geschichten. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf die letzte E-Mail an mich. Sie haben mich so frustriert!!
Hello Peter, please note that i requested a call back from the casino, and on 12th may, they called me and confirmed that they had all these documents. They even asked me the question about depositing and playing little on the phone, snd i answered. All the documents you listed here, i have submitted, and there is no such email requesting for it. I will forward you the modt recent email from them. It's very unfortunate that the casino is very disorganised. They can ask you for a particular document many times. Please note that i started having this verification issue since February when i tried to withdraw, and till date, they keep telling stories. Please, check your email for their last email to me. They have frustrated me so much!!
Ich hatte Kontakt mit einem Casino-Vertreter und mir wurde Folgendes gesagt:
Aufgrund des riskanten Verhaltens des Spielers fehlen uns immer noch Dateien/Klarstellungen. Sie erwähnte zum Beispiel, dass sie arbeitslos sei, hat dann aber auch Gehaltsabrechnungen hochgeladen. Auf den Kontoauszügen, die wir erhalten haben, können wir nicht erkennen, dass das Geld auf ihrem Konto eingegangen ist.
Wir brauchen immer noch:
- Nachweis des Astropay-Eigentums.
- Kontoauszug der letzten 3 Monate mit Angabe des erhaltenen Gehalts sowie Anfangs- und Schlusssalden in PDF-Dateien.
Wenn Sie diese Dokumente bitte dem Casino zur Verfügung stellen könnten, sollten die Dinge in Gang kommen.
Danke für Ihr Verständnis!
I was in contact with a casino representative and was told the following:
We are still missing files/clarifications due to the risky behavior that the player has exhibited. For example, she mentioned that she is unemployed, but then she also uploaded PaySlips. On the statements we received we cannot see this money arriving in her account.
We still need:
- Proof of Astropay ownership.
- Bank statement For last 3 months showing salary received along with opening and closing balances in PDF files.
If you could please provide these documents to the casino things should start moving along.
Thank you for your understanding!
Vielen Dank, Peter, für deine bisherige Hilfe. Ich erwähnte, dass ich arbeitslos war, weil ich keine Vollbeschäftigung hatte, es war nur ein 3-Monats-Arbeitsvertrag (Januar bis März). Als sie also immer wieder darauf bestanden, dass ich eine Gehaltsabrechnung einreichen müsse, musste ich die besagte Gehaltsabrechnung einreichen . Außerdem habe ich keine aktuelle Gehaltsabrechnung oder einen Kontoauszug mit den Gehältern, die ich einreichen könnte. Daher wäre ich dankbar, wenn sie sich an meine erste Antwort halten könnten, dass ich arbeitslos bin. Ich habe meine Abrechnung und den Astropay-Screenshot an sie gesendet. Danke schön.
Thank you peter for your help so far. I mentioned that i was unemployed, because i didn't have a full employment, it was just a 3 months (jan to march) contract job, so, when they kept insisting i must submit a payslip, i had to submit the said payslip. Also, Now, i don't have any recent payslip or bank statement showing salaries to submit. So, I'll appreciate it if they can stick to the first answer i gave, that I'm unemployed. I've send my statement and astropay screenshot to them. Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Das Casino hat Screenshots von meinem Astropay-Konto abgelehnt. Ich hoffe wirklich, dass es dafür eine gute Erklärung gibt. Einzelheiten zur Ablehnung machen sie nicht.
The casino has rejected screenshots from my astropay account. I really hope there is a good explanation for this. They don't give details of rejection.
Sehr geehrte Consy , ein Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass Ihre Dokumente überprüft wurden und Sie mit Astropay bezahlt wurden. Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben und keine Unterstützung mehr benötigen?
Vielen Dank im Voraus!
Dear Consy, I was informed by a casino representative that your documents were verified and you were paid by astropay, can you confirm that you have received your withdrawal and you no longer need assistance?
Thank you in advance!
Liebe Consy,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear Consy,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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