Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe vor über 36 Stunden auf der Website eine Auszahlung bei PayPal eingereicht, die auf dem Konto immer noch als ausstehend angezeigt wird, aus irgendeinem Grund in mehreren Duplikaten derselben Anfrage und mit dem Status „Spieler ausstehend" (siehe beigefügte Bilder). Auf der Website steht, dass Abhebungen innerhalb weniger Stunden bearbeitet werden. Ich bin vollständig verifiziert und habe bereits zwei Abhebungen auf der Website durchgeführt.
Die Chat-Funktion scheint völlig kaputt zu sein oder hängt fest, weil ich überhaupt keine Antwort bekomme, nicht einmal eine automatisierte Antwort. Ich habe eine E-Mail gesendet, auf die ebenfalls nicht geantwortet wurde. Im Hilfebereich der Website gibt es eine Telefonnummer, die zu einem Hotel in Deutschland führt, was äußerst seltsam ist? Kann mir bitte jemand helfen?
Hallo Kristina, der Widerruf wurde nun bearbeitet – die Beschwerde kann abgeschlossen werden.
Ich hoffe, dass DG Casino damit beginnen kann, seine Kommunikationszeiten zu verbessern.
Liebe Sbeercan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
