The player from Germany requested her account closure multiple times, citing her addiction to gaming, but was met with resistance and no response from the casino. Despite her situation, the casino suggested sending her a gift instead of addressing her request. She also made several deposits totaling €4,500, which she lost, and is now seeking a refund and account deletion.
Die Spielerin aus Deutschland beantragte mehrfach die Schließung ihres Kontos und begründete dies mit ihrer Spielsucht. Dies stieß jedoch auf Widerstand und keine Reaktion des Casinos. Trotz ihrer Situation schlug das Casino vor, ihr ein Geschenk zu schicken, anstatt auf ihre Anfrage einzugehen. Sie tätigte außerdem mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 4.500 €, die sie verlor. Nun fordert sie eine Rückerstattung und die Löschung ihres Kontos.
Ich habe am 17.03 das Casino mehrmals drum gebeten mein Account zu schließen, mir wurde darauf hin mittgeteit, dass dies über dem Support nicht möglich sei und mir wurde eine Emailadresse genannt.
darauf hin habe ich dem Casino per email eine kurze email geschickt mit der Bitte mein Account zu löschen, leider wurde darauf nicht reagiert und mir wurde mitgeteilt , dass man mir ein Paket mit Süßigkeiten nachhause zukommen lassen möchte als „ Wertschätzung „ und ich mein Account deswegen nicht löschen könne, da ich sonst mein Geschenk nicht erhalten würde.
Man merkt durchaus das durch mein spielverhalten, dass ich spielsücjtig bin und darauf wurde keine Rücksicht genommen.
Ich habe darauf hin mehrere Einzahlungen in höhe von 4.500€ getätigt und auch komplett verloren .
Ich fordere meine Einzahlungen zurückerstattet und die Löschung meines accounts
On March 17, I asked the casino several times to close my account. I was told that this was not possible via support and was given an email address.
I then sent the casino a short email asking them to delete my account. Unfortunately, they didn't respond and I was told that they wanted to send me a package of sweets as a token of appreciation and that I couldn't delete my account because otherwise I wouldn't receive my gift.
It is clear from my gaming behavior that I am addicted to gaming and no consideration was given to this.
I then made several deposits totaling €4,500 and lost it all.
I request a refund of my deposits and the deletion of my account
Ich habe am 17.03 das Casino mehrmals drum gebeten mein Account zu schließen, mir wurde darauf hin mittgeteit, dass dies über dem Support nicht möglich sei und mir wurde eine Emailadresse genannt.
darauf hin habe ich dem Casino per email eine kurze email geschickt mit der Bitte mein Account zu löschen, leider wurde darauf nicht reagiert und mir wurde mitgeteilt , dass man mir ein Paket mit Süßigkeiten nachhause zukommen lassen möchte als „ Wertschätzung „ und ich mein Account deswegen nicht löschen könne, da ich sonst mein Geschenk nicht erhalten würde.
Man merkt durchaus das durch mein spielverhalten, dass ich spielsücjtig bin und darauf wurde keine Rücksicht genommen.
Ich habe darauf hin mehrere Einzahlungen in höhe von 4.500€ getätigt und auch komplett verloren .
Ich fordere meine Einzahlungen zurückerstattet und die Löschung meines accounts
Liebe Suki21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Dear Suki21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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