PlayOJO Casino Ontario - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund der Überprüfung verzögert.

Ich hatte 6.000 $ gewonnen und kurz darauf wollten sie mein Konto verifizieren. Ich habe alles bis auf 83 $ verloren. Sie lassen mich nicht abheben. Ich habe 4 Monate Bankauszüge, Vorder- und Rückseite meines Debitkartenbildes und Vorder- und Rückseite meines Führerscheins eingereicht. Es sind weit über 10 Tage vergangen und ich bin nicht verifiziert worden. Sie fragen immer wieder nach dem, was ich bereits eingereicht habe.

Lieber mulvi123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Ihrer Dokumente zur Überprüfung eingesendet haben?

Wurden Ihre Dokumente überprüft?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Nach welchen Unterlagen fragt das Casino immer wieder?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe jeden Tag etwas neu geladen. Ich habe keine Ahnung, was sie genehmigt haben und was nicht. Sie sagen immer wieder, ich solle alle 3 Elemente neu laden, die ich bereits seit über 10 Tagen gesendet habe. Sie können nur eines pro Tag hochladen. Ich habe meinen Führerschein heute von vorne und hinten erneut gesendet.

T

da steht Ausweisdokument |

Genehmigt am 17/7/2024

Dort steht nun: ​Bezüglich Ihrer Dokumentenüberprüfung fehlt uns lediglich ein offizieller Kontoauszug, der die mit der Karte *3995 getätigten Einzahlungen in Ihr Casino belegt. .

Ich habe eine PDF-Kontoauszüge der letzten 4 Monate gesendet, auf denen meine Bankkontonummer sowie Einzahlungen und Abhebungen aufgeführt sind.

Meine Bank zeigt meine Debitkarte mit der Endnummer 3995 nicht an. Sie hat keine Debitkartenabrechnungen. Ich habe ihnen das schon oft geschrieben. Ich habe ihnen eine Kopie dieser Debitkarte Nr. 3995 und eine Bankkarte gegeben.

Wird geprüft

Andere |

Hochgeladen am 22.07.2024

Können Sie bestätigen, ob ich das richtig verstanden habe, dass die Nummer Ihrer Karte auf Ihrem monatlichen Bankauszug nicht ersichtlich war?

Hat das Casino außerdem irgendwelche Vorschläge gemacht, als Sie es über das Problem mit der nicht auf dem Kontoauszug angezeigten Kartennummer informierten?

ja, die Nummer auf der Karte erscheint nicht auf dem Kontoauszug. Diese Karte ist nur eine Debitkarte, aber Visa ist darauf. Ich glaube also, sie halten es für eine Kreditkarte. Ich glaube, ich habe sie verwendet, indem ich für die Einzahlung auf Visa geklickt habe, und ich schätze, ich hätte auf Interac klicken sollen. Sie ließen mich schließlich meine 83 $ abheben, aber sie lassen mich immer noch nicht spielen.

Sie wollen, dass ich einen Chat zum Thema sicheres Glücksspiel mache, und haben mein Konto gesperrt, bis das erledigt ist. Aber ich habe auf Chat geklickt und sie sagten, sie würden sich bei mir melden. Ich habe darum gebeten, dies per E-Mail zu tun, da ihr Chat verwirrend ist. Bisher keine Antwort per E-Mail. Ich würde diesem Ort nach 2 Wochen voller Schrott einfach Lebewohl sagen, aber sie haben einige gute Spiele. Sie verlangen etwas, das es nicht gibt. Ich habe eine Debitkarte verwendet, auf der Visa steht. Sie denken jetzt, es sei eine Kreditkarte. Aber sie können alle meine Ein- und Auszahlungen für 4 Monate sehen

Maureen M.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant ist, an veronika.l@casino.guru .

Haben Sie außerdem Ihre Bank kontaktiert, um zu fragen, ob sie Ihnen den Kontoauszug mit Ihrer Kartennummer zusenden kann?

Ich habe 4 Monate Kontoauszüge geschickt. April, Mai, Juni und ein Teil von Juli, denn der Monat war noch nicht zu Ende. Ja, ich habe meine Bank zweimal angerufen und nach Dokumenten zu meiner Debitkarte gefragt, und sie zeigen nur meine Bankkontonummer. Ich denke, das Problem ist, dass sie denken, meine Debitkarte 3995, die mit der Einzahlung vom 7.7.2024 um 17:41:31 GMT angefordert wurde, sei eine Kreditkarte. An diesem Datum gibt es keine Einzahlung. Meine Bank hat die Einzahlung von 1.000 $ stattdessen am 9. Juli 2024 getätigt. Ich denke, es könnte mein Fehler sein, dass ich meine Debitkarte, auf der VISA steht, anstelle von Kreditkarten verwendet habe. Ich dachte, sie würde als Kreditkarte gelten, wenn das Wort VISA darauf steht. Ich habe ihnen eine Vorder- und Rückseite der Karte 3995 gegeben

maureen M

Vielen Dank, mulvi123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mulvi123,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von PlayOJO Casino Ontario einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PlayOJO Casino Ontario,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich denke, jetzt ist alles behoben.

Danke

Lieber mulvi123,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru