PlayOJO Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland hatte 20 Euro auf ihr Online-Casino-Konto eingezahlt, die von ihrer Bank abgebucht wurden, sich aber nicht im Casino-Guthaben widerspiegelten. Sie hatte von inkonsistenten und wenig hilfreichen Antworten des Casino-Kundendienstes berichtet. Das Casino hatte behauptet, das Geld sei erfolgreich auf ihr Konto eingezahlt worden, aber sie bestritt dies und gab an, ihr Guthaben sei weiterhin bei Null. Wir hatten das Casino um eine Erklärung gebeten, die seine Behauptung bestätigt, aber die Spielerin antwortete nicht auf unsere Anfrage. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Kanada hatte während eines Live-Roulette-Spiels im PlayOJO Casino einen Systemfehler, der seinen Gewinneinsatz löschte. Selbst nachdem er Screenshots als Beweismittel zur Verfügung gestellt und mehrere E-Mails gesendet hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino-Support. Wir hatten den Antworttimer mehrmals verlängert und das Casino auch eingeladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen. Das Casino hatte behauptet, dass alle Spielrunden erfolgreich beendet worden seien und der Spieler nicht auf Gewinnzahlen gesetzt habe. Wir baten das Casino um einen Bericht des Spielanbieters und fanden bei der Analyse keine Fehler. Der Spieler hatte nicht mehr auf unsere Nachrichten geantwortet und nicht genügend Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Irland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Die Spielerin aus Ontario hatte aufgrund eingeschränkter Auszahlungsmethoden und längerer Bearbeitungszeiten Schwierigkeiten, ihre 400-Dollar-Gewinne von PlayOjo abzuheben. Obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, hatte sie einen Mangel an Kommunikation und Unterstützung seitens des Casinos festgestellt. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Gewinne aufgebraucht habe und beschlossen habe, ihr Konto dauerhaft zu schließen, da sie mit den Dienstleistungen des Casinos unzufrieden sei. Infolgedessen haben wir die Beschwerde abgeschlossen, da wir in dieser Situation keine weiteren Maßnahmen hätten ergreifen können.

Der Spieler aus Alberta hat mit Einzahlungsproblemen zu kämpfen, da er eigentlich einen 100 %-Bonus auf eine Einzahlung von 20 Einheiten erhalten sollte, dies aber nicht tat. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support per Chat und E-Mail kam seit einer Woche keine Antwort. Er erwähnte auch, dass den „Kickern“ des Casinos mehrere Belohnungen entgangen seien. Trotz der Versuche unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, hatte der Spieler keine weiteren Details angegeben. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Kenia hatte vier Wochen lang versucht, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl das Casino sein Konto bereits verifiziert und zuvor erfolgreiche Abhebungen durchgeführt hatte, forderte es wiederholt dazu auf, einen Kontoauszug hochzuladen. Der Spieler hatte dieses Dokument mehrmals hochgeladen, war jedoch weiterhin nicht in der Lage, sein Geld abzuheben. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, um die Situation zu klären, teilte uns der Casino-Vertreter mit, dass die Gewinne des Spielers per Überweisung ausgezahlt worden seien. Der Spieler bestätigte den Eingang der Zahlung und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Nigeria wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung nicht eingegangen. Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit der Kontoverifizierung im Online-Casino, da das Casino die von ihm für KYC-Verfahren eingereichten Dokumente mehrfach abgelehnt hatte. Der Spieler hatte verschiedene Dokumente vorgelegt, darunter Kontoauszüge, Geschäftsbescheinigungen und Kundenbelege. Allerdings hatte das Casino Unstimmigkeiten in den Dokumenten festgestellt und konnte die Herkunft der Gelder des Spielers nicht überprüfen. Trotz der Frustration des Spielers hatte das Casino seine AML- und KYC-Richtlinien eingehalten. Am Ende beschloss das Casino, die letzte Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten, konnte die Gewinne jedoch aufgrund der nicht bestätigten Geldquelle nicht auszahlen. Die Beschwerde wurde letztlich abgewiesen, da der Spieler nicht in der Lage war, die Einnahmequelle zufriedenstellend nachzuweisen.

Der Spieler aus Manitoba hatte berichtet, dass PlayOJO einen Cashback von 10 % auf Verluste anbot, das Angebot jedoch stornierte, als es Zeit für die Auszahlung war. Obwohl der Spieler mehrere Verluste hinnehmen musste und mehrfach über einen Selbstausschluss nachdachte, spielte er in Erwartung des Cashbacks weiter. Der Spieler behauptete, dass das Casino ihm Tausende von Dollar schulde. Nach eingehender Prüfung der vorgelegten Beweise stellten wir fest, dass es für den umstrittenen Monat keine konkrete Zusage für einen Cashback-Bonus gab. Es wurde klargestellt, dass Boni eine Geste des guten Willens des Casinos seien und nicht garantiert seien. Leider konnten wir dem Spieler nicht dabei helfen, den erwarteten Bonus zu erhalten.

Der Spieler aus Kenia wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem das Beschwerdeteam zur Geduld riet und den üblichen Auszahlungsprozess erläuterte, bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte bei Casino Guru Geld eingezahlt, aber nicht die versprochenen 100 Freispiele erhalten. Obwohl er sich per Live-Chat an das Casino gewandt hatte, erhielt der Spieler keine Antwort. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er, dass er nur einmal versucht hatte, die Freispiele zu aktivieren und sich auch per E-Mail an den Kundensupport gewandt hatte. Schließlich wurde das Problem gelöst, da der Spieler seine 100 Freispiele erhalten hatte und das Casino ihm im Live-Chat geantwortet hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Thüringen hatte Schwierigkeiten, Geld in einem Online-Casino abzuheben. Nachdem er sein Problem mit dem Beschwerdeteam besprochen hatte, wurde klargestellt, dass der Spieler in der Vergangenheit keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen hatte und es wurde nicht bestätigt, ob er die KYC-Überprüfung bestanden hatte oder ob er seine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt hatte. Allerdings meldete der Spieler später, dass sein Geld ausgezahlt worden sei. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst.

Die Gewinne des Spielers aus Indien wurden von seinem Playojo-Konto entfernt und seine zweite Auszahlung von 101.500 INR von einer Einzahlung von 50.826 INR wurde aus unklaren Gründen abgelehnt. Der Spieler hatte behauptet, keine Boni genutzt zu haben, und einen triftigen Grund für die Einziehung seiner Gewinne verlangt. Wir hatten Playojo zur Klärung kontaktiert und sie hatten als Grund „Betrugswetten/Gegenwetten“ angegeben, was einen Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen darstellte. Obwohl der Spieler darauf bestand, dass er sich nicht an einer solchen Aktivität beteiligt hatte, beantragte er schließlich, die Beschwerde wegen Erschöpfung einzustellen. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Irland hatte ihr Konto einmal verifiziert und wurde gebeten, den Vorgang erneut durchzuführen, was zu einer Verzögerung bei ihrer Auszahlung geführt hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Bedeutung des KYC-Prozesses und des Standardverfahrens der jährlichen erneuten Identitätsprüfung erläutert. Die Spielerin gab später an, dass ihr Konto vollständig verifiziert worden sei. Ohne eine direkte Bestätigung des Spielers über die Lösung des Problems waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen. Nachdem er die Beschwerde aufgrund der Anfrage des Spielers erneut geöffnet hatte, bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst wurde und die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde.

Der Spieler aus British Columbia hat 100 $ eingezahlt, um im Rahmen einer Aktion 100 Freispiele zu erhalten. Allerdings wurden die Spins zunächst nicht vergeben. Als er sich an das Casino wandte, erhielt er die Spins, allerdings für das falsche Spiel. Nach der Mitteilung dieses Problems hat das Casino diese Spins entfernt und reagiert nicht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat trotz der Vorlage mehrerer Dokumente Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 200 £ abzuheben, da es Probleme mit dem Nachweis seiner Adresse gibt. Auch Hilfeanfragen an die Support-E-Mail blieben unbeantwortet. Wir haben uns mit dem Vertreter des Casinos in Verbindung gesetzt und er hat uns darüber informiert, dass die Überprüfung des Spielerkontos abgeschlossen ist, sodass er eine Auszahlung beantragen kann. Wir haben den Spieler gebeten, diese Informationen zu bestätigen, er reagierte jedoch nicht mehr auf unsere Nachrichten. Aufgrund der mangelnden Kommunikation waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Ontario hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartet seit zwei Monaten auf die Autorisierung seiner Verifizierung, hat jedoch keine Antwort erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Schweden hat Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein, da das Konto nie erstellt wurde. Das Casino teilte uns mit, dass die fehlende Einzahlung am 21. Dezember 2022 auf die Zahlungsmethode des Spielers hätte zurückerstattet werden müssen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Kanada hat Probleme beim Spielen eines Bonus, da ihre Gewinne verschwunden sind. Wir konnten den Fall nicht weiterverfolgen, da der Spielverlauf der betreffenden Spiele keine Gewinne anzeigte.

Der Spieler aus Finnland hat 9 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Irland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler 'JBB2020' aus Kanada hat 4 Mal im Casino eingezahlt. Der Spieler gewann $CAD 3000 und wollte seine Gewinne abheben, aber das Casino lehnte seine Auszahlungsanfrage mit der Begründung ab, dass die letzte Einzahlung des Spielers noch aussteht. Das Casino behauptete, dass die schwebende Situation auf die Zahlungsmethode zurückzuführen sei. Seitdem keine Informationen.

Der Spieler 'LONDONKON' aus Großbritannien zahlte 23.000 GBP in das Casino ein und nachdem er gespielt hatte, betrug sein Guthaben 230.352 GBP. Der Spieler wollte 50.000 GBP abheben und stellte alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung. Das Casino stornierte jedoch die Auszahlungsanforderung und beschlagnahmte die Gewinne der Spieler wegen des verbotenen Spiels. Der Spieler behauptete, dass das Casino die Bedingungen geändert habe, nachdem er eine Auszahlung vornehmen wollte. Von da an gab es Informationen.

Der Spieler aus Kanada hat ein technisches Problem beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten festgestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, den Einzahlungsbonus inklusive Freispiele zu aktivieren, ohne erfolgreich zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Kanada hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, den beworbenen Bonus einzulösen, ohne Erfolg zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Deutschland hat alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, aber das Casino lehnt es ab, diese zu akzeptieren. Der Spieler konnte eine zufriedenstellende Einigung mit dem Casino erzielen.

Die Auszahlung der Spielerin aus Deutschland wurde wegen Einzahlung durch Dritte verschoben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Großbritannien hat alle erforderlichen Dokumente für KYC eingereicht. Leider war die Überprüfung nicht erfolgreich. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel vor Abschluss des Überprüfungsprozesses gespielt wurden.

Der Spieler aus Kanada hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Nach erfolgreicher Überprüfung erhielt der Spieler seine Gewinne, aber die Bank nahm eine Auszahlungsgebühr. Da es nichts zu untersuchen gibt, betrachten wir diesen Fall als gelöst.

Der Spieler aus Finnland hat versucht, den beworbenen Bonus einzulösen, ohne erfolgreich zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung von 500 €, die sich jedoch verzögerte. Das Casino antwortete nicht mehr auf den Spieler. Seitdem ist kein Update verfügbar, ob sie ihre Gewinne erhalten haben oder nicht.

Der Spieler beantragte, von der Schwesterseite des Casinos, Drueckglueck, ausgeschlossen zu werden. Später erhielt er eine E-Mail, in der der Selbstausschluss bestätigt wurde, und ihm wurde erklärt, dass er auch von den Schwesterseiten des Casinos ausgeschlossen werden würde. Ein paar Monate später machte er eine Einzahlung von £ 700 im Playojo und er erkannte, dass die Casinos verwandt waren. Er konnte nicht glauben, dass er dort spielen durfte und füllte eine Beschwerde aus. Der Mediator wollte ihm helfen, konnte es aber nicht. Deshalb empfahlen sie dem Spieler, seine Beschwerde direkt beim UKGC einzureichen. Die Beschwerde bleibt ungelöst.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 29. April zwei Einzahlungen von jeweils 10 € über Paypal an das Drückglück Casino getätigt, doch der Betrag wurde ihrem Konto nicht gutgeschrieben, obwohl er von ihrem Girokonto abgebucht wurde. Dies war ein wiederkehrendes Problem bei Casinos derselben Gruppe, darunter auch LuckyLouis Casino. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, bestand jedoch darauf, dass das Problem auf Seiten des Casinos liege. Nach 18 Tagen wurden ihre Einzahlungen schließlich ihrem Konto gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde nach der erfolgreichen Gutschrift der Einzahlungen des Spielers als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Gewinne wurden 12 Tage nach der Beantragung einer Auszahlung erhalten, ohne dass das Casino an der Lösung des Problems beteiligt war. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland schickte vom Casino angeforderte Ausweisdokumente. Obwohl das Casino angibt, dass der Überprüfungsvorgang bis zu 12 Stunden dauert, wartet der Spieler bereits seit mehr als 36 Stunden auf die Überprüfung seiner Unterlagen. Die Verifizierung wurde schließlich abgeschlossen, aber der Spieler war mit seiner Erfahrung unzufrieden und beschloss, nicht mehr im Casino zu spielen.

Der Spieler aus Deutschland war mit dem Verifizierungsprozess des Casinos unzufrieden. Sie erhielten keine Antwort auf E-Mails, die an das Casino gesendet wurden. Dem Spieler wurde später geraten, eine E-Mail mit den angeforderten Informationen an eine andere E-Mail-Adresse zu senden. Der Spieler hat die Verifizierung erfolgreich bestanden und später seine Gewinne erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Spanien hatte eine ausstehende Auszahlung von 1300 Euro von Playuzu, die genehmigt, aber nicht eingegangen war. Das Casino behauptete, die Verzögerung sei auf ein Bankproblem zurückzuführen, obwohl die Bank berichtete, dass keine Überweisung eingegangen sei. Zu diesem Zeitpunkt lag der Fall bei der Inkassoabteilung und der Spieler hatte nach fünf Tagen keine Updates erhalten. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam erfolgreich gelöst, was dazu führte, dass der Spieler den Erhalt der Überweisung bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Mexiko tätigte am 16. Juni eine Einzahlung über SPEI, die weder in seinem Kontostand angezeigt noch zurückerstattet wurde. Trotz Vorlage von Kontoauszügen und Transaktionsbelegen, aus denen hervorgeht, dass die Einzahlung abgeschlossen wurde, verging mehr als ein Monat ohne Lösung. Dem Spieler wurde geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Das Problem wurde behoben, als das Guthaben schließlich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Mexiko hatte am 10. Juni eine Einzahlung getätigt, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Playuzu-Konto gutgeschrieben wurde. Trotz Vorlage von Beweisen hatte der Kundendienst weiterhin einen Kontoauszug verlangt, den er erst Ende des Monats erhalten konnte. Nach mehrfacher Kommunikation und Einschaltung des Beschwerdeteams wurde bestätigt, dass die Einzahlung am 25. Juli gutgeschrieben wurde und der Spieler sogar den fehlenden Betrag einer vorherigen Auszahlung erhielt. Das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund eines ausstehenden Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten, Geld auf sein PlayUZU Casino ES-Konto einzuzahlen. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden waren, blieb das Problem ungelöst. Das Problem wurde jedoch als technischer Fehler auf Seiten des Casinos identifiziert, bei dem eines der Dokumente nicht sichtbar war. Das Problem wurde inzwischen behoben und das Konto des Spielers war wieder voll funktionsfähig. Anschließend hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und festgestellt, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde. Später bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit seinem Rückzug. Dem Spieler gelang es später, den Casino-Support zu kontaktieren und sein Geld wurde ausgezahlt. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Kanada, die sich selbst ausgeschlossen hatte, hatte Schwierigkeiten, ihr bestehendes Guthaben vom Slots Magic Casino abzuheben, da das Casino nach Informationen über den Begünstigten gefragt hatte. Der Spieler war zunächst nicht bereit, diese Informationen preiszugeben. Allerdings wurde das Problem mittlerweile behoben, wie der Spieler bestätigte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte 730 CAD gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch aufgrund eines Verifizierungsfehlers nicht auszahlen lassen, obwohl das System eine vollständige Verifizierung angezeigt hatte. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, das Support-Team des Casinos zu erreichen. Nachdem wir unserem Team zusätzliche Details und Screenshots zur Verfügung gestellt hatten, konnte der Spieler seine Dokumente beim Casino erneut überprüfen. Anschließend bestätigte der Spieler, dass die Verifizierung und Zahlung abgeschlossen waren, wodurch das Problem behoben wurde. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.

Die Spielerin aus Ontario, die sich wegen Spielsucht in einem fünfjährigen Selbstausschluss befand, hatte Probleme, ihr bestehendes Guthaben von 1225,35 $ abzuheben, da sie sich nicht in ihr Konto einloggen konnte. Obwohl sie sich an das Casino gewandt hatte, wurden ihre Nachrichten blockiert. Sie wurde gebeten, ihr Konto per E-Mail-Support zu bestätigen. Das Problem wurde schließlich gelöst und sie konnte ihr Geld abheben.

Der Spieler aus Finnland hat eine Einzahlung getätigt, konnte aber aufgrund einer Selbstsperre auf seinem anderen Konto nicht spielen, weshalb er eine Rückerstattung der Einzahlung beantragte. Der Spieler bestätigte, dass sein Problem gelöst wurde, bevor das Casino die Beschwerde überhaupt kommentierte. Die Beschwerde ist erledigt.

Für den Spieler aus Deutschland wurde am 18. Juni eine Auszahlung von 462,60 € genehmigt, das Geld kam jedoch trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support nicht an. Das Casino behauptete, das Geld sei überwiesen worden und riet, die Bank zu kontaktieren, aber das Problem blieb ungelöst. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage zu warten und verlängerten den Timer um 7 Tage. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Gewinne ausgezahlt hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Eine Spielerin aus Deutschland hatte 50 Euro in das Casino eingezahlt, doch das Geld erschien nicht auf ihrem Konto. Wir empfahlen ihr, sich zur weiteren Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Später bestätigte die Spielerin, dass das Geld ihrem Konto gutgeschrieben worden war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit LunaSlots, bei dem seine Gewinne aus einem Freispielangebot nicht auf seinem Konto angezeigt wurden. Der Kundensupport des Casinos war nicht in der Lage, eine klare Erklärung zu liefern, was darauf hindeutet, dass das Problem möglicherweise auf eine „Notfallwartung“ zurückzuführen sei. Doch kurz nachdem der Spieler uns kontaktiert hatte, wurde der Gewinn seinem Konto gutgeschrieben. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt und wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat fast drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus den Niederlanden kann sich nicht in ihr Konto einloggen. Sie beantragte die Rückerstattung ihrer Anzahlung, die sie erhalten hatte, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland zahlte 38 Euro in das Casino ein und erhielt einen 100 %-Bonus. Er kann jedoch nicht spielen, da sich die Slots nicht öffnen lassen. Er wartete fünf Stunden lang auf den Kundendienst, doch dieser kam nie. Obwohl er mehrere E-Mails verschickte, erhielt er keine Antwort.

Der Spieler aus Brasilien gewann Freispiele, konnte diese jedoch nicht nutzen, da das Spiel geschlossen war. Derzeit hat sie auch Schwierigkeiten, sich in ihr Konto einzuloggen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Brasilien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hat einige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler hat uns später mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.