StarGames Spielothek Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere Verifizierungsanfragen des Casinos ausgefüllt, darunter das Senden eines Ausweises und eines Adressnachweises. Obwohl das Casino allen Anfragen nachgekommen war, hatte es die Verifizierung eines Trustly-Kontos verlangt, das der Spieler nicht hatte. Das Problem wurde nach weiterer Kommunikation erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland war seit 2 Jahren verifizierte Kundin bei Stargames und hatte Probleme mit ihrem ersten Auszahlungsantrag, der immer wieder ohne triftigen Grund abgelehnt wurde. Obwohl sie den Kundendienst kontaktiert und die erforderlichen Kreditkarteninformationen übermittelt hatte, waren die Antworten nicht hilfreich. Das Casino erkannte Unregelmäßigkeiten in ihrem Konto an und verlangte zusätzliche Verifizierungsdokumente. Nachdem die Spielerin die erforderlichen Dokumente bereitgestellt hatte, wurde ihr Konto vollständig verifiziert, sodass sie ohne weitere Verzögerungen Auszahlungen beantragen konnte. Der Fall wurde dann als erfolgreich abgeschlossen betrachtet.

Das Konto des Spielers aus Deutschland, der in der Vergangenheit mehrfach erfolgreich Ein- und Auszahlungen getätigt hatte, wurde bei Stargames gesperrt, nachdem er mehrere Auszahlungen beantragt hatte. Er war allen Verifizierungsanfragen nachgekommen, sein Konto blieb jedoch weiterhin unzugänglich. Der Spieler hatte behauptet, dass er nicht den gesamten angeforderten Auszahlungsbetrag erhalten hatte. Das Casino hatte jedoch Beweise dafür vorgelegt, dass alle erfolgreichen Auszahlungsanfragen ausgezahlt worden waren und die restlichen Beträge aus Anfragen stammten, die der Spieler selbst storniert hatte. Trotz der Erklärung des Casinos hatte der Spieler darauf bestanden, dass ihm immer noch Geld geschuldet sei. Wir hatten die Zeitspanne für die Antwort des Spielers verlängert, er hat jedoch keine weiteren Informationen oder Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Daher sei die Beschwerde mangels Beweisen seitens des Spielers zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Deutschland hatte beim Spielen von Book of Ra Magic ein technisches Problem, das zu Spielunterbrechungen und schließlich zu einem Verlust von rund 60 € führte. Wir hatten den Spieler gebeten, unterstützende Beweise wie den Spielverlauf oder relevante Screenshots vorzulegen, um das Problem weiter untersuchen zu können. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um sieben Tage hatte der Spieler jedoch nicht geantwortet. Folglich mussten wir die Beschwerde ablehnen, da nicht genügend Informationen zur Bearbeitung des Falles vorlagen.

Der Spieler forderte die Auszahlung seiner Gewinne, aber nach dem Verifizierungsprozess sperrte das Casino seinen Account wegen der Verletzung von AGB. Casino reagierte auf diese Beschwerde, aber sie gaben keine objektive Erklärung ab.