Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus Freispielen auf 100 € begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany had his winnings from Free Spins capped at €100. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus Freispielen auf 100 € begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe mit den Freespins 1-3€ gewonnen. Die Wiederum in Echtgeld umwandeln können. Mit dem Echtgeld habe ich anschließend 400€ gewonnen.
Den Betrag habe ich ausgezahlt. Funktionierte alles.
als ich 2 Tage später nachfragte wann denn der Betrag meinem Konto Gutgeschrieben wird, teilte man mir mit dass 300€ storniert wurden und lediglich 100€ überwiesen werden.
Ich hätte gegen die Bonus Richtlinien Verstoßen. Dabei habe ich in den Freispielen einen den kleinen Betrag in Echtgeld umwandeln können und mit dem Echtgeld die 400€ Gewinn erzielen können.
Im Chat lassen die nicht mit sich reden.
Was kann ich tun?
Hello, I won € 1-3 with the free spins. Which in turn can convert into real money. With the real money I then won € 400.
I paid out the amount. Everything worked.
When I asked 2 days later when the amount would be credited to my account, I was informed that € 300 had been canceled and only € 100 would be transferred.
I would have violated the bonus guidelines. I was able to convert the small amount into real money in the free spins and use the real money to make a profit of € 400.
They don't let themselves talk in chat.
What can I do?
Hallo, ich habe mit den Freespins 1-3€ gewonnen. Die Wiederum in Echtgeld umwandeln können. Mit dem Echtgeld habe ich anschließend 400€ gewonnen.
Den Betrag habe ich ausgezahlt. Funktionierte alles.
als ich 2 Tage später nachfragte wann denn der Betrag meinem Konto Gutgeschrieben wird, teilte man mir mit dass 300€ storniert wurden und lediglich 100€ überwiesen werden.
Ich hätte gegen die Bonus Richtlinien Verstoßen. Dabei habe ich in den Freispielen einen den kleinen Betrag in Echtgeld umwandeln können und mit dem Echtgeld die 400€ Gewinn erzielen können.
Im Chat lassen die nicht mit sich reden.
Was kann ich tun?
Lieber Said,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„ Wenn Sie Gratisgeld (kein Einzahlungsbonus / Freundschaftsbonus / Registrierungsbonus usw.) oder Freispielgewinne erhalten, beträgt der Höchstbetrag, den Sie gewinnen oder abheben können, 100 € oder das Zweifache des Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben. Die größere Menge der beiden wird angewendet. Alle Gewinne, die über dem angewendeten Betrag liegen, einschließlich der Gewinne, die später mit diesem Geld auch nach einer Einzahlung erzielt wurden, werden von Ihrem Konto abgebucht. Darüber hinaus können keine im Zusammenhang mit einem Gratisbonus aufgelaufenen Gewinne ausgezahlt werden, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Said,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/:
"If you receive free money (no deposit bonus/refer a friend bonus/registration bonus etc’) or free spins winnings, unless stated otherwise the maximum amount that you can win or withdraw from it is €100 or two times the bonus amount. The larger amount of the two will be applied. Any winnings greater than the applied amount, including winnings subsequently won from with that money even after any deposit, will be removed from your account. In addition, no winnings accrued in connection with any Free Bonus may be withdrawn until the wagering requirements have been met."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Lieber Said,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Said,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.