Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus Freispielen auf 100 € begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe mit den Freespins 1-3€ gewonnen. Die Wiederum in Echtgeld umwandeln können. Mit dem Echtgeld habe ich anschließend 400€ gewonnen.
Den Betrag habe ich ausgezahlt. Funktionierte alles.
als ich 2 Tage später nachfragte wann denn der Betrag meinem Konto Gutgeschrieben wird, teilte man mir mit dass 300€ storniert wurden und lediglich 100€ überwiesen werden.
Ich hätte gegen die Bonus Richtlinien Verstoßen. Dabei habe ich in den Freispielen einen den kleinen Betrag in Echtgeld umwandeln können und mit dem Echtgeld die 400€ Gewinn erzielen können.
Im Chat lassen die nicht mit sich reden.
Was kann ich tun?
Lieber Said,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„ Wenn Sie Gratisgeld (kein Einzahlungsbonus / Freundschaftsbonus / Registrierungsbonus usw.) oder Freispielgewinne erhalten, beträgt der Höchstbetrag, den Sie gewinnen oder abheben können, 100 € oder das Zweifache des Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben. Die größere Menge der beiden wird angewendet. Alle Gewinne, die über dem angewendeten Betrag liegen, einschließlich der Gewinne, die später mit diesem Geld auch nach einer Einzahlung erzielt wurden, werden von Ihrem Konto abgebucht. Darüber hinaus können keine im Zusammenhang mit einem Gratisbonus aufgelaufenen Gewinne ausgezahlt werden, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Said,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.