Die Spielerin aus den Niederlanden kann sich nicht in ihr Konto einloggen. Sie beantragte die Rückerstattung ihrer Anzahlung, die sie erhalten hatte, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
The player from the Netherlands cannot log into her account. She requested the refund of her deposit, which she received, therefore we marked the complaint as resolved.
Die Spielerin aus den Niederlanden kann sich nicht in ihr Konto einloggen. Sie beantragte die Rückerstattung ihrer Anzahlung, die sie erhalten hatte, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Heute zahle ich 25 € ein.
Ich kann keine Informationen festlegen, um in mein Konto zu gehen und zu spielen.
Ich kann auch nicht live chatten, weil ich mich nicht anmelden kann. Kein beanspruchter Bonus hat noch nie zuvor gespielt.
Hilfe bitte
Today i make a deposit of 25€.
I cant set any information to go into my account and play.
Also i cant live chat because i cant login. No bonus claimed never play before.
Help please
Lieber Vasthi44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was los ist? Erhalten Sie Fehlermeldungen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Haben Sie es geschafft, mit dem eingezahlten Betrag zu spielen?
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass Sie den Live-Chat kontaktieren können, ohne sich anzumelden. Klicken Sie einfach auf die Einzahlungsschaltfläche und in der Popup-Tabelle finden Sie die Option "Mit uns chatten". Der Live-Chat sollte rund um die Uhr verfügbar sein.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Vasthi44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please describe in more detail what is going on? Do you receive any error messages when you try to log in? Did you manage to play with the deposited amount?
Additionally, I would like to point out, that you can contact the live chat without logging in. Just click on the deposit button, and in the pop-up table, you will find a "Chat to us" option. The live chat should be available 24/7.
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hallo,
Ich habe nie mit meiner Einzahlung gespielt, weil beim Anmelden ein Fehler angezeigt wird. Ich muss zuerst einen Benutzernamen und andere Informationen festlegen, E-Mail-Adressen usw., aber das funktioniert nicht. Ich chatte mit dem Casino und sende ihnen eine E-Mail mit meinen Einzahlungsdaten. Jetzt warte ich auf Antwort.
Grüße!
Hi,
I never played with my deposit because i get An error when i login. I first have to set a username and other information, mail adres andso, but that's not working. I chat with the casino and send Them An email with my deposit details. Now i wait for respons.
Regards!
Hallo Vasthi44 ,
Vielen Dank für Ihre Updates. Ich möchte Sie freundlich um Ihre Geduld bitten. Aufgrund der Ferienzeit kann es länger dauern, bis die Transaktion eingeht. Ich würde empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten. Wenn es in Ihrem Fall keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte teilen Sie uns mit, ob es etwas Neues gibt.
Hello Vasthi44,
Thank you for your updates. I would like to kindly ask you for your patience. Due to the holiday season, it may take more time to receive the transaction. I would recommend waiting for at least one more week. If there is no development in your case, we will intervene. Thank you very much for understanding, and please, let us know if there is anything new.
Hallo,
Ich habe die Rückerstattung zurück! Bert Nizza. Eine Kleinigkeit, sie schicken mir keine Updates oder so darüber. Aber es ist gelöst.
Grüße,
V.
Hi,
I have the refund back! Bert Nice. One little thing, they not send me any updates orso about it. But its solved.
Regards,
V
Tolle Neuigkeiten, Vasthi44 ! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Great news, Vasthi44! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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