Rocket Spin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Das Casino RocketSpin hat mein Konto wegen eines angeblichen Duplikats gesperrt, wovon ich nichts wusste. Ich habe weder einen Willkommensbonus noch ein anderes Werbeangebot genutzt und ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt.

Nach der Kontoschließung forderte das Casino eine vollständige KYC-Verifizierung. Obwohl die Dokumente zunächst über einen nicht zugänglichen Verifizierungsbereich angefordert wurden, konnte ich alle erforderlichen Unterlagen, darunter Identitätsnachweis, Adressnachweis und die Bestätigung der für Einzahlungen verwendeten virtuellen Karte anhand eines Revolut-Kontoauszugs, erfolgreich per E-Mail einreichen. Das Casino bestätigte den Eingang und akzeptierte die Verifizierung.

Das Casino hat daraufhin meine Einzahlungen vollständig zurückerstattet und die Rechtmäßigkeit meiner Identität und Zahlungsmethode bestätigt. Nun hat das Casino jedoch schriftlich erklärt, die Rückerstattung der Einzahlungen sei eine „endgültige und endgültige Abrechnung" und weigert sich, meine rechtmäßigen Gewinne freizugeben.

Es wurden keine weiteren Verstöße wie Bonusmissbrauch, Betrug, unlautere Vorteile oder sonstige Verstöße außer dem angeblichen Duplikatkonto geltend gemacht. Das Casino hat keine Vertragsklausel angeführt, die die Einbehaltung von Gewinnen aus Echtgeldspielen ohne Bonus rechtfertigen würde.

Die Gesamteinzahlungen betrugen ca. 16.000 NOK. Die einbehaltenen Gewinne beliefen sich auf ca. 34.700 NOK (Nettogewinn nach Rückerstattung der Einzahlung) und wurden vollständig aus meinem eigenen Kapital erzielt.

Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei der Beurteilung der Fairness und Verhältnismäßigkeit der Entscheidung des Casinos. Auch wenn das Casino das Recht haben mag, ein Konto zu schließen, halte ich die Einbehaltung rechtmäßiger Gewinne ohne Bonusmissbrauch oder nachgewiesenes Fehlverhalten für unverhältnismäßig und unfair.

Sämtliche relevanten Korrespondenzen und Dokumente sind verfügbar und können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto erstellt haben?
• Oder besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo!

Ich habe alle meine E-Mail-Adressen überprüft und kann keine früheren E-Mails von Rocket Spin finden.

Ich bin die Einzige im Haushalt, die spielt.

Ich spiele nur an Spielautomaten.

Korrektur: Der eingezahlte und zurückerstattete Betrag betrug 14.000 NOK. Der Gewinn nach der Rückerstattung beläuft sich auf 36.700 NOK.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Torleif. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina und vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe sämtliche relevanten Korrespondenzen und Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, einschließlich der KYC-Bestätigung, der Ein- und Auszahlungsbestätigungen sowie der Kommunikation bezüglich des angeblichen Duplikatkontos.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Hallo Kristina,

RocketSpin verweist nun auf die Klauseln 8.1 und 8.2 seiner Nutzungsbedingungen bezüglich doppelter Konten. Mir wurden jedoch weder Beweise noch Details zur Identifizierung des angeblichen doppelten Kontos vorgelegt, noch Informationen darüber, dass zwei Konten gleichzeitig aktiv waren.

Es wurden weder Bonusmissbrauch noch Betrug oder unlautere Vorteile behauptet, und das gesamte Spiel wurde mit meinem eigenen Guthaben durchgeführt. Die KYC- und Zahlungsmethodenverifizierung wurde abgeschlossen und akzeptiert.

Ich verstehe zwar das Recht des Casinos, Konten zu schließen, aber ich glaube, dass die Einziehung aller Gewinne ohne Vorlage von Beweisen für gleichzeitige Aktivitäten oder Missbrauch unverhältnismäßig und unfair ist.

Ich habe Ihnen die E-Mail von RocketSpin weitergeleitet, in der diese Klauseln als Grundlage für die Einbehaltung der Gewinne genannt werden. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Lieber Torleif,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Rocket Spin Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Rocket Spin Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka,

Wir haben mehrere Konten identifiziert, die mit diesem Spieler in Verbindung stehen, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Branchenüblich wurde das Duplikatkonto geschlossen, die zugehörigen Auszahlungen storniert und alle Einzahlungen vollständig auf das verifizierte Zahlungsmittel zurückerstattet.

Lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rocket Spin Team

Hallo Mirka,

Vielen Dank für das Update.

Ich stelle fest, dass das Casino angibt, mehrere Konten identifiziert zu haben. Mir wurden jedoch weiterhin keine Details zu diesen angeblichen Konten mitgeteilt – wie etwa Kontokennungen, Aktivitätsdaten oder Hinweise auf gleichzeitige Nutzung.

Es wurden weder Bonusmissbrauch, Betrug noch unlautere Vorteile behauptet, und das gesamte Spiel wurde mit meinem eigenen Geld durchgeführt.

Ich frage höflich an, ob das Casino konkrete Beweise dafür vorlegen kann, wie die angeblichen Duplikatkonten zu einem wesentlichen Verstoß geführt haben, der die Einziehung rechtmäßiger Gewinne rechtfertigt.

Mit freundlichen Grüße,

Torleif

Sehr geehrtes Rocket Spin Casino,

Könnten Sie mir bitte die folgenden Nachweise zusenden an miroslava.d@casino.guru ?:

• Grund für die Anschuldigung ist, dass dieser Spieler Duplikatkonten erstellt hat (mit Beweisen für übereinstimmende Daten, Aktivitäten usw.).
• Bonusnutzung dieses Spielers und des Duplikatkontos sowie anderer unfairer Vorteile, die durch die Mehrfachkontonutzung erlangt wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Auf Ihre Anfrage hin haben wir Ihnen die entsprechenden Nachweise für die doppelten Konten übermittelt.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rocket Spin Team

Sehr geehrtes Rocket Spin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir ist jedoch aufgefallen, dass eine meiner Fragen noch unbeantwortet ist. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen könnten, meine Anfrage zu prüfen und mir diesbezüglich Klarheit zu verschaffen.

• Bonusnutzung dieses Spielers und des Duplikatkontos sowie anderer unfairer Vorteile, die durch die Mehrfachkontonutzung erlangt wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Zur Klarstellung: Die in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen standen in keinem Zusammenhang mit der Nutzung von Bonusguthaben oder einem unlauteren Vorteil durch mehrere Konten. Die Entscheidung beruhte ausschließlich auf dem bestätigten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf das doppelte Konto.

Gemäß dieser Bestimmung wurden die zugehörigen Auszahlungen storniert und alle Einzahlungen an die verifizierte Zahlungsquelle zurückerstattet.

Die relevanten Nachweise wurden Ihnen bereits zur Prüfung vorgelegt, und die Kontoschließung erfolgte gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Daher betrachten wir die Angelegenheit als abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rocket Spin Team

Sehr geehrtes Rocket Spin Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wie gewünscht, haben wir Ihnen geantwortet. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Das RocketSpin-Team

Lieber Torleif,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Unterlagen können wir bestätigen, dass Sie das erste Konto im Jahr 2024 erstellt und es aufgrund eines Selbstausschlusses dauerhaft geschlossen haben. Anschließend haben Sie im Jahr 2025 ein zweites Konto mit denselben persönlichen Daten erstellt. Hierbei unterlief dem Casino ein Fehler, da es Ihre Registrierung trotz der übereinstimmenden Daten zuließ. Der Fehler wurde noch am selben Tag bemerkt, woraufhin Ihr zweites Konto geschlossen wurde. Daher ist die Rückerstattung Ihrer Einzahlung in diesem Fall gerechtfertigt.

Wir sind der Ansicht, dass die Entscheidung des Casinos, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten und Ihre Gewinne einzubehalten, korrekt war. Ich kann Ihnen lediglich empfehlen, zukünftig vorsichtig zu sein und nicht mehrere Konten auf derselben Webseite zu eröffnen, insbesondere da Sie mehrere E-Mail-Adressen verwenden und es schwierig sein kann, den Überblick zu behalten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka