Coincasino.com - Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben und das Konto gesperrt.

Ich habe meinen letzten Einsatz beim Roulette getätigt und alles auf eine Karte gesetzt, dann hieß es plötzlich, ich hätte ungültiges Guthaben, mein Einsatz wurde storniert und die Kugel landete auf meiner Zahl.

Ich habe Videobeweise hinzugefügt; ich habe sie gekürzt, um zu zeigen, worüber ich spreche, aber ich habe bei Bedarf die vollständige 20-Minuten-Version.

Ich wollte mich einloggen, um meinen Benutzernamen zu sehen, aber mein Konto ist nun gesperrt. Bitte helfen Sie mir.

Ich kann das Video nicht hochladen, da es zu groß ist. Was soll ich tun?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter aussietrump, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich habe nach dieser Wette noch eine Runde gespielt. Sobald mir klar wurde, was passiert war, habe ich sofort aufgehört zu spielen und bin in den Live-Chat gegangen.

Sie behaupten, ich hätte nicht genügend Guthaben für die Wette gehabt, aber das Video zeigt eindeutig, dass ich Wetten platziert habe. Mein Kontostand betrug zu dem Zeitpunkt 505 $, der Einsatz belief sich jedoch nur auf 503,50 $. Außerdem kann man in keinem Casino wetten, wenn man kein Guthaben hat. Ich verstehe daher überhaupt nicht, wie sie die Stornierung meiner Wette rechtfertigen, nachdem sie bereits platziert war.

Alle Nachweise wurden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, vielen Dank.

Lieber aussietrump,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach Durchsicht der verfügbaren Beweise geht hervor, dass Sie darüber informiert wurden, dass der Einsatz Ihr Guthaben überstieg, bevor die Roulette-Zahl auf der Gewinnzahl stehen blieb.

Wenn das Casino die Wette aus irgendeinem Grund ablehnt, ist die Rückerstattung Ihres Einsatzes aus unserer Sicht ein akzeptables Ergebnis.

Leider können wir mit den uns vorliegenden Informationen nicht viel mehr erreichen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.