AllSpins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo Casinoguru.

Ich habe eine Auszahlung von 750 Dollar beantragt, die seit Wochen nicht erfolgt ist. Manchmal wird sie einfach storniert und das Geld dem Konto gutgeschrieben. Dann muss ich es erneut versuchen.

Es kam zu erheblichen Verzögerungen und keinerlei Unterstützung seitens des Casinos.

Bitte helfen Sie mir. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich durchlaufen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlungsanfrage ausgewählt? Ist diese Zahlungsmethode verifiziert und haben Sie mit derselben Methode eine Einzahlung getätigt?
• Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode für Ihre Auszahlung auszuwählen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Vorschläge oder Erklärungen haben Sie vom Kundendienst bezüglich der Probleme bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten?
• Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Falls möglich, senden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie, aus dem die Auszahlung hervorgeht.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Yokimosha,

Leider können wir die Untersuchung Ihrer Beschwerde nicht fortsetzen.

Nach erneuter Prüfung unserer internen Unterlagen bestätigen wir, dass Ihr Konto bei Casino Guru aufgrund wiederholter Verstöße gegen unsere Community- und Plattformregeln, einschließlich unangemessenen Verhaltens und Missbrauchsversuchen unserer Dienste, dauerhaft gesperrt wurde. Diese Entscheidung erfolgte nach mehreren vorangegangenen Vorfällen und Warnungen.

Daher muss Ihre aktuelle Beschwerde zurückgewiesen werden. Bitte beachten Sie, dass alle weiteren auf unserer Website erstellten Konten ebenfalls geschlossen werden, da die Erstellung neuer Konten nach einer Sperrung als Umgehung unserer Richtlinien gilt.

Da wir Ihnen keine Mediationsdienste mehr anbieten können, empfehlen wir Ihnen, sich an eine andere Plattform zu wenden, wenn Sie Ihre Probleme mit Online-Casinos weiterverfolgen möchten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Alles Gute und herzliche Grüße,

Casino.Guru-Team