Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit seinem Rückzug. Dem Spieler gelang es später, den Casino-Support zu kontaktieren und sein Geld wurde ausgezahlt. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Spain is experiencing issues with his withdrawal. The player later managed to contact the casino support and his money was paid out. Therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit seinem Rückzug. Dem Spieler gelang es später, den Casino-Support zu kontaktieren und sein Geld wurde ausgezahlt. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Fordern Sie an Tag 7 eine Auszahlung von 4600 Euro per Visum an (Methode, mit der ich IMMER große Beträge eingezahlt und abgehoben habe).
Nach mehreren Gesprächen und Beschwerden von mir, da mehr als 24 Stunden vergangen waren und die Auszahlung nicht autorisiert wurde (24 Stunden ist das Maximum, das laut ihrer Website dauern kann), bringe ich sie schließlich dazu, sie zu autorisieren.
Wenn ich die Bestätigungsmail bekomme (tilín tilín der Geldzug kommt an) gehe ich davon aus, dass alles in Ordnung ist und überprüfe, ob ich die Anzahlung und Überraschung erhalten habe!!!! Das Einkommen war es nicht. ALLE Auszahlungen, die ich per Visum getätigt habe, sind sofort bei mir angekommen, weshalb es mir seltsam vorkommt, weil es immer im selben Moment ankommt, in dem die Post ankommt)
Ich kontaktiere att erneut per Chat und zu meiner Überraschung sagen sie mir, dass es per Banküberweisung abgewickelt wurde, da es sich um einen großen Betrag handelte (Visa verarbeitet problemlos viel höhere Beträge). Senden Sie das Geld auf eine andere als die vom Spieler gewählte Methode. Das Mindeste, was sie tun sollten, ist, den Kunden zu kontaktieren und ihn zu fragen oder zu warnen, wie er vorgehen soll, vor allem, warum dieses Konto möglicherweise nicht mehr verwendet oder gekündigt wird und zu einer längeren führt Verzögerung beim Erhalt des Geldes durch den Kunden.
Nun, dieses Konto existiert nicht, da es die Kontonummer von Bankia war und als es mit Caixabank fusionierte, änderten wir die Nummer und nachdem sie CaixaBank angerufen hatten, versicherten sie mir, dass es mein neues Konto nicht erreichen würde.
Ich gebe es über den Chat an und die diesbezügliche Lösung ist: Warten Sie, bis es zurückkommt (3,4,5 ... Tage) und fordern Sie dann die Auszahlung auf ein neues Konto an, das Sie angeben, und dann in 7 Tagen das Geld haben. 10, 11, 12 .... Tage bis ich mein Geld erhalte? Ich sage dem Mädchen, dass sie die Überweisung bitte stornieren soll (es waren 10 Minuten vergangen, seit sie es "gemacht" haben) und sie sagt mir, dass Auszahlungen nicht storniert werden können (auf ihrer Website steht, dass sie storniert werden können).
Aus all diesen Gründen beantrage ich die Stornierung der Überweisung und die Auffüllung des Guthabens auf dem Uzu-Konto oder im Gegenteil die Zahlung per Visum.
PS: All dies ist ein Star, der, wenn ich keiner werde....
Danke.
On day 7 request a withdrawal of 4600 euros by visa (method by which I have ALWAYS deposited and withdrawn large amounts).
After several conversations and complaints exposed by me, given that more than 24 hours had passed and the withdrawal was not authorized (24 hours is the maximum it can take according to their website) I finally get them to authorize it.
When I get the confirmation email (tilín tilín the train of money arrives) I take it for granted that everything is ok and I check if I received the deposit and surprise!!!! The income was not. ALL the withdrawals that I have made by visa have reached me instantly, which is why it seems strange to me because it always arrives at the same moment that the mail arrives)
I contact att again by chat and to my surprise they tell me that it has been processed by bank transfer since it was a large amount (visa processes much higher amounts without problem) in short, I could not believe it, I think that before to send the money by another method different from the one chosen by the player, the least they should do is contact the client and ask or warn him how to proceed, more than anything why that account may be in disuse or canceled and leads to a longer delay in receiving the funds by the client.
Well, that account does not exist since it was Bankia's account number and when it merged with Caixabank we changed the number and after calling CaixaBank they assured me that it would not reach my new account.
I indicate it through the chat and the solution in this regard is: wait for it to arrive back (3,4,5...days) and then request the withdrawal to a new account that you provide and then in 7 days you would have the money . 10, 11, 12 .... days to receive my money? I tell the girl to please cancel the transfer (it had been 10 minutes since they "made it") and she tells me that withdrawals cannot be canceled (on her website it says that they can be cancelled)
For all these reasons, I request the cancellation of the transfer and the replenishment of the funds in the uzu account or, on the contrary, the payment in visa.
PS: all this being a Celebrity that if I don't become one....
Thank you.
El día 7 solicite una retirada de 4600 euros por visa ( método por el que SIEMPRE he depositado y he retirado cantidades elevadas).
Después de varias conversaciones y quejas expuestas por mi ,dado qué habían pasado más de 24 horas y no me estaba autorizada la retirada ( 24 horas es lo máximo que pueden llegar a tardar según recogen su página web ) por fin consigo que la la autorizen.
Cuando me llega el email de confirmación ( tilín tilín llega el tren del dinero ) doy por echo que todo está ok y reviso si me llegó el ingreso y sorpresa !!!! El ingreso no estaba. TODAS las retiradas que he realizado por visa me an llegado an instante por lo que me parece raro raro por qué siempre me llega en el mismo instante que me llega el correo )
Me vuelvo a poner en contacto con att por chat y para mí sorpresa me indican que a sido procesada por transferencia bancaria dado que era una cantidad elevada ( visa procesa cantidades mucho más elevadas sin problema ) en fin no me lo podía creer, pienso que antes de mandar el dinero por otro método diferente a el elegido por el jugador lo mínimo que deberían es ponerse en contacto con el cliente y preguntarle o advertirle de cómo se va a proceder, más que nada por qué puede ser que esa cuenta este en desuso o cancelada y conlleve más tiempo de demora en recibir los fondos el cliente.
Pues Efectivamente esa cuenta no existe dado que era el número de cuenta de Bankia y al fusionarse con caixabank nos cambiaros la numeración y tras llamar a CaixaBank me aseguraron que no llegaría a mi nueva cuenta .
Lo indico por el chat y la solución al respecto es: que espere a que llegue de vuelta ( 3 ,4 ,5 ...días ) y después solicite la retirada a una nueva cuenta que les facilite y después en 7 días ya tendría los fondos . 10 , 11 ,12 ....días para recibir mi dinero ?. Le digo a la chica que por favor cancele la transferencia ( habían pasado 10 min desde que la "realizaron") y me dice que no se pueden cancelar los retiros ( en su web pone que se pueden cancelar )
Por todo ello solicito la anulación de la trasferencia y la reposición de los fondos en la cuenta de uzu o por el contrario el abono en visa.
Pd : todo esto siendo una Celebridad que si no llego a serlo ....
Gracias.
Hallo Mikel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Auszahlung an das falsche Bankkonto gesendet hat? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Mikel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino has sent your withdrawal to the incorrect bank account? Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina, danke für deine prompte Antwort. Wenn ich natürlich mehrere Abhebungen per Visum vorgenommen habe, wurden die Einnahmen dieser Gelder mit einem Visum belastet, für das ich die Rückerstattung im Visum vorgenommen habe, da dies die Methode ist, mit der ich immer die Einzahlungen vorgenommen habe.
Das Casino hat das Geld auf ein Konto überwiesen, das ich lange Zeit nicht benutzt und mit dem ich noch nie Einzahlungen getätigt habe. Sie haben dieses Bankkonto, weil sie es vor langer Zeit von mir angefordert haben, um eine Rückerstattung zu leisten Ich hatte kein Visum und MasterCard war nicht möglich.
Die Aufzeichnungen der Gespräche sende ich Ihnen per E-Mail zu. Alles Gute
Hi Kristina, thank you for your prompt response. If of course I have made several withdrawals by visa, the earnings of said funds were charged with a visa, for which I proceeded to make the refund in the visa since it is the method with which I have always made the deposits.
The casino proceeded to send the funds to an account that I had not used for a long time and with which I have never made any deposits, they have that bank account because they requested it from me a long time ago to make a refund since previously I did not I had a visa and MasterCard was not possible.
I send you by email the captures of the conversations. All the best
Hola kristina gracias por tu pronta respuesta. Si por supuesto que he realizado varias retiradas por visa, las ganancias de dichos fondos fueron cargados con visa por lo cual procedía a hacer el reintegro en la visa dado que es el método con el que he realizado siempre los depósitos.
El casino procedió a enviar los fondos a una cuenta que no utilizaba desde hace mucho tiempo y con la cual no he realizado nunca ningún depósito , esa cuenta bancaria la tienen por qué me la solicitaron ellos hace mucho tiempo para hacerme un reintegro dado que anteriormente no disponía de visa y en MasterCard no era posible.
Te envío por email las capturas de las conversaciones. Un saludo
Ich habe vergessen, Ihnen den Beweis zu schicken, dass sie in Chat-Gesprächen lügen. Als sie mir sagten, dass sie mir 4.600 € pro Visum nicht zahlen könnten, warum war der Betrag hoch?
Wie Sie sehen können, hatten sie mir bereits einen von 5000 Euro gegeben, damit sie lügen, ist mehr als bewiesen, wie Sie sehen können.
I forgot to send you the proof that they lie in chat conversations. When they told me that they could not pay me €4,600 per visa, why was the amount high?
As you can see previously they had already given me one of 5000 euros so that they lie is more than proven as you can see.
Se me olvidó mandarte la prueba de que mienten en las conversaciones mantenidas por chat. Cuando me indicaban que no podían abonarme 4600€ por visa por qué el importe al ser elevado no les dejaba .
Como podrás ver previamente ya me habían echo uno de 5000euros por lo cual que mienten está más que probado como podrás comprobar.
Nachdem er gebeten hatte, mit einem Verantwortlichen zu sprechen und ihm alles oben Beschriebene zur Verfügung gestellt hatte, überwies er das Geld auf mein Konto. Dafür danke ich Ihnen für alles und bitte Sie, den Fall abzuschließen.
Alles Gute
After requesting to speak with a person in charge and providing him with everything described above, he proceeded to send the money to my account. For which I thank you for everything and request that the case be closed.
All the best
Tras solicitar hablar con un responsable y aportarle todo lo descrito anteriormente an procedido a enviarme el dinero a mi cuenta . Por lo cual os doy las gracias por todo y solicito que se cierre el caso .
Un saludo
Nach dem Anruf einer für das Casino Verantwortlichen und der Aufdeckung aller Vorfälle haben sie mir heute das Geld ausgezahlt, wofür ich die Schließung des Falls beantrage.
Und vielen Dank an das gesamte Guru-Casino-Team.
Alles Gute
After the call of a person in charge of the casino and exposing everything that happened, they proceeded to pay me the money today, for which I request that the case be closed.
And thank you to all the Guru casino team.
All the best
Tras la llamada de un responsable del casino y exponer todo lo sucedido an procedido abonarme el dinero en el día de hoy , por lo cual solicito que se cierre el caso .
Y daros las gracias a todo el equipo de casino Guru .
Un saludo
Tolle Neuigkeiten, Mikel83! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Mikel83! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.