Der Spieler aus Brasilien gewann Freispiele, konnte diese jedoch nicht nutzen, da das Spiel geschlossen war. Derzeit hat sie auch Schwierigkeiten, sich in ihr Konto einzuloggen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe während einer Runde Freispiele gewonnen, konnte aber nicht spielen, weil das Spiel beendet wurde. Jetzt kann ich mich nicht anmelden. Das ist sehr frustrierend.
Ich habe einen Screenshot und die Runden-ID, kann ihn aber nicht einreichen.
Lieber anamattar1967,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BacanaPlay Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie mit einem Casino-Bonus in einem Spiel namens ChilliPrizePots gespielt haben, als Sie plötzlich den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Casino-Support kontaktiert haben? Welche Antwort haben Sie erhalten?
Sie können Screenshots direkt im Beschwerdethread einreichen oder mir die Informationen alternativ an tomas@casino.guru senden
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Aussortiert. Ich konnte mich anmelden und normal spielen. Vielen Dank.
Lieber anamattar1967,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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