Der Spieler aus Brasilien gewann Freispiele, konnte diese jedoch nicht nutzen, da das Spiel geschlossen war. Derzeit hat sie auch Schwierigkeiten, sich in ihr Konto einzuloggen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Brazil won free spins but was unable to use them as the game was closed. Currently, she is also experiencing difficulties logging into her account. The player confirmed the issue was resolved.
Der Spieler aus Brasilien gewann Freispiele, konnte diese jedoch nicht nutzen, da das Spiel geschlossen war. Derzeit hat sie auch Schwierigkeiten, sich in ihr Konto einzuloggen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe während einer Runde Freispiele gewonnen, konnte aber nicht spielen, weil das Spiel beendet wurde. Jetzt kann ich mich nicht anmelden. Das ist sehr frustrierend.
Ich habe einen Screenshot und die Runden-ID, kann ihn aber nicht einreichen.
I won free spins during a round, but I was unable to play because they closed the game. Now, I cannot log in. This is very frustrating.
I have a screenshot and the round id but I can't submit it.
Ganhei giros grátis durante uma rodada e não consegui jogar porque fecham o jogo. Agora não consigo fazer o login. Muito chato isso.
Tenho print da tela e id da rodada mas não consigo submeter.
Lieber anamattar1967,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BacanaPlay Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie mit einem Casino-Bonus in einem Spiel namens ChilliPrizePots gespielt haben, als Sie plötzlich den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Casino-Support kontaktiert haben? Welche Antwort haben Sie erhalten?
Sie können Screenshots direkt im Beschwerdethread einreichen oder mir die Informationen alternativ an tomas@casino.guru senden
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear anamattar1967,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BacanaPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you were playing with a casino bonus in a game called ChilliPrizePots when you suddenly lost access to your casino account?
Could you please advise if you contacted casino support? What reply have you received?
You can submit screenshots directly in the complaint thread, alternatively, send me the information to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lieber anamattar1967,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear anamattar1967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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