Die Einzahlung des Spielers ist nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe vor 5 Tagen mit VISA CHF 50 überwiesen - das Geld erscheint heute noch nicht in meinem Spiel-Konto. Beim Chat erhält man nach Stunden nur vertröstende Floskeln.
I transferred CHF 50 with VISA 5 days ago - the money still hasn't appeared in my game account today. When chatting, you only get comforting phrases after hours.
Ich habe vor 5 Tagen mit VISA CHF 50 überwiesen - das Geld erscheint heute noch nicht in meinem Spiel-Konto. Beim Chat erhält man nach Stunden nur vertröstende Floskeln.
Liebe Jali,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Jali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Jali,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Der Chat vertröstet mich mit netten Worten aber reagiert überhaupt nicht auf die fehlende Überweisung auf mein Konto. Ich habe per Mail Unterlagen meines Kreditkartenausstellers gesendet, die belegen, dass das Geld überwiesen und nicht zurück gebucht wurde. Das scheint dem Casino egal zu sein. Sie sollten das Casino im Ranking dringend zurückstufen!
The chat comforts me with nice words but doesn't react at all to the missing transfer to my account. I have emailed documentation from my credit card issuer proving that the money was transferred and not returned. The casino doesn't seem to care. You should urgently demote the casino in the ranking!
Der Chat vertröstet mich mit netten Worten aber reagiert überhaupt nicht auf die fehlende Überweisung auf mein Konto. Ich habe per Mail Unterlagen meines Kreditkartenausstellers gesendet, die belegen, dass das Geld überwiesen und nicht zurück gebucht wurde. Das scheint dem Casino egal zu sein. Sie sollten das Casino im Ranking dringend zurückstufen!
Liebe Jali,
Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer verlegten oder verlorenen Einzahlung empfehlen, mindestens 2-4 Wochen zu warten, bis das Casino das Geld gutgeschrieben hat. Wenn Sie ihnen die Zahlungsbestätigung gesendet haben, ist es nur eine Frage der Zeit, bis sie den Restbetrag hinzufügen.
Dear Jali,
Please note that in case of misplaced or lost deposit, we recommend to wait at least 2-4 weeks for the casino to credit the money. If you have send them the payment confirmation, it is only a matter of time before they would add the balance.
ja, gut, dann warte ich mal - ich denke nicht, dass diese Betrüger reagieren!
yes, well, then I'll wait - I don't think these scammers react!
ja, gut, dann warte ich mal - ich denke nicht, dass diese Betrüger reagieren!
Dear Jali,
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